收銀員服務(wù)規(guī)范用語(文件)
【正文】 到購買了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”□收銀員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn)●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。當(dāng)好一名收銀員（一）營業(yè)前準(zhǔn)備上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會。做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。D 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。b 離開收銀臺時(shí)要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。營業(yè)結(jié)束時(shí)工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫“錢箱存取單”。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)請總收銀協(xié)助第三篇：收銀員服務(wù)規(guī)范品味佰分佰門店收銀員服務(wù)規(guī)范對待顧客熱情客氣，微笑服務(wù)并使用文明禮貌用語。收您***元！。４、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標(biāo)準(zhǔn)）為由拒收顧客錢款。（2）當(dāng)顧客主動(dòng)為我們提供零錢時(shí)，或在我們向他們提出請求之后為我們提供零錢，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您！（面帶微笑，雙目正視顧客真誠的表達(dá)謝意）（3）當(dāng)我們找零的時(shí)候是以硬幣支付的（因大多數(shù)顧客不愿要硬幣），我們應(yīng)當(dāng)說：不好意思，只能找硬幣給您啦！如果顧客提出異議，我們應(yīng)當(dāng)給他們適當(dāng)解釋：真的很抱歉，現(xiàn)在零錢很緊張，所以只能給您硬幣。（6）當(dāng)顧客提出能否多開一點(diǎn)票額時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：（小姐/先生），很抱歉，我們開票的金額要和購買的金額相同。對不起，讓您久等了。剛才是誤會，請您諒解。1請?jiān)彛⒄`您時(shí)間了，謝謝。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問事故處理時(shí)：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！。1不用客氣，再見。1對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。（注意：一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)清所保管的貨物的數(shù)量并當(dāng)面捆好，還要記住托管人的特征）第四篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請?jiān)?！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務(wù)用語十五條：您好，請稍等。不好意思,我接個(gè)電話(或換打印紙等),麻煩您稍等一下。６、收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時(shí)動(dòng)作要迅速，如確因特殊原因暫時(shí)未能收款也要向顧客道歉。２、收銀員在唱票、唱收、唱付時(shí)，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話?！彪p
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