【正文】 一步！乘天時(shí)，順勢(shì)而起。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 22 真正了解一種生活，也當(dāng)如此。卡普蘭，戴維在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最衷心的感謝！ 感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。然而在具體的發(fā)展戰(zhàn)略的制定和選擇過程中，影響因素眾多，且范圍也十分廣泛，無(wú)法面面俱到，因此，企業(yè)要在未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占有一定優(yōu)勢(shì)和具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展動(dòng)力，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中得以生存并不斷發(fā)展，就必須完善績(jī)效管理體制。在 A 公司中，這主要體現(xiàn)在其與下屬分公司之間的交流溝通上。在溝通之后我們會(huì)得到一份達(dá)成一致的績(jī)效診斷結(jié)果，據(jù)此做出下一期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，例如制定人力資源工作計(jì)劃，包括領(lǐng)導(dǎo)人員的獎(jiǎng)金、員工培訓(xùn)、崗位或分公司機(jī)構(gòu)調(diào)整等，并為下一階段的績(jī)效考核提供歷史資料。二級(jí)指標(biāo)進(jìn)一步可以分解出 KPI。進(jìn)一步地，財(cái)務(wù)設(shè) 3 個(gè)二級(jí)指標(biāo) : 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、成本費(fèi)用控制、預(yù)算執(zhí)行 。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，將其看作是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力和提供公司持續(xù)發(fā)展的保證，因此，設(shè)定了提高創(chuàng)新能力和提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率這兩個(gè)目標(biāo)。公司在客戶方面的主要戰(zhàn)略目標(biāo)有兩個(gè)，一方面通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量來(lái)加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，另一方面，通過增加客戶收益，改善客戶經(jīng)濟(jì)狀況，維系客戶關(guān)系，與客戶雙贏，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 表 1 A 市煙草公司績(jī)效管理目標(biāo) 視角 目標(biāo)名稱 描述 權(quán)重 財(cái)務(wù) 提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 加強(qiáng)成本費(fèi)用控制 預(yù)算執(zhí)行率 國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)主要部分 ， 包括資產(chǎn)貢獻(xiàn) 、 凈資產(chǎn)收益 、 對(duì)外投資收益 、不良資產(chǎn)控制 、 存貨周轉(zhuǎn) 、 國(guó)有資本保值增值等 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 、 三項(xiàng)費(fèi)用率等 利潤(rùn) 、 資本性支出等關(guān)鍵預(yù)算項(xiàng)目的執(zhí)行情況 25 客戶 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 增加客戶收益 提高客戶滿意度 ， 優(yōu)化顧客體驗(yàn) 增加零售戶的實(shí)際利益 25 內(nèi)部流程 完成既定卷煙經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 提高卷煙品牌培育水平 完成既定煙葉經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 提高煙葉經(jīng)營(yíng)水平 包括卷煙總銷量 、 低檔煙銷量計(jì)劃完成情況 包括全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌在本區(qū)域的發(fā)展情況 包括煙葉收購(gòu)情況 主要包括煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等 25 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 提高創(chuàng)新能力 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率 包括科研項(xiàng)目開展情況 、 經(jīng)費(fèi)投入及實(shí)際成果等 25 財(cái)務(wù)方面 ，由于煙草行業(yè)很大程度上仍屬于壟斷性的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，從維護(hù)股東利益來(lái)說(shuō)，對(duì) A公司的主要考核內(nèi)容是國(guó)有資產(chǎn)保值增值，我們選取提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量作為財(cái)務(wù)視角的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 。 但從績(jī)效管理角度看， A 公司目前的體系還很不成熟，對(duì)分公司的考核主要針對(duì)卷煙銷售，而業(yè)績(jī)考核的結(jié)果也僅僅用于獎(jiǎng)金發(fā)放，這顯然制約了公司的長(zhǎng)期發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整。 四 、 煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì) 煙草是一種特殊商品，在中國(guó)實(shí)行嚴(yán)格的專賣專營(yíng)管理體制。 在進(jìn)行負(fù)面績(jī)效反饋時(shí) , 要將績(jī)效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的身上 。為了有效地傳遞反饋信息 , 鼓 勵(lì)保持好的業(yè)績(jī) , 改善不良業(yè)績(jī) , 建議中小企業(yè)的績(jī)效反饋應(yīng)當(dāng)是一種定期的 , 按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的經(jīng)常性的管理活動(dòng) , 以便員工理解反饋的信息與什么行為和績(jī)效結(jié)果相聯(lián)系 。事實(shí)上 , 如果缺少了將 績(jī)效考核結(jié)果和管理者的期望傳達(dá)給被管理者的環(huán)節(jié) , 就無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效核和績(jī)效管理的最終目的。建議中小企業(yè)不要生搬硬套考核工具 , 應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)及發(fā)展階段的不同需要綜合選擇考核方法并逐步完善 , 以彌補(bǔ)單一考核方法的缺陷。但平時(shí)應(yīng)注意考核信息的收集 , 注重記錄關(guān)鍵事件 。然后 , 確定合理的考核周期。中小企業(yè)應(yīng)注意在以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)考核體系 :首先 , 考核主體的多元化?？?jī)效指標(biāo)的可操作性是指績(jī)效指標(biāo)的選擇 , 在保證其效用的前提下 , 要力求簡(jiǎn)潔 , 防止面面俱到 , 以便于操作和管理 , 容易被管理西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 10 者所接受。其次 , 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合。 在此基礎(chǔ)上 , 將企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)分解到各 部門 , 并結(jié)合部門職責(zé) , 形成部門績(jī)效指標(biāo) 。 員工參與是有效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的保 證 , 因?yàn)橹挥袉T工知道了組織或部門對(duì)自己的期望是什么 , 他們才有可能通過自己的努力達(dá)到期望的結(jié)果。在這一過程中 , 應(yīng)該在制定各級(jí)目標(biāo)時(shí)保證每個(gè)小組成員都有充分的發(fā)言權(quán) , 并鼓勵(lì)下級(jí)人員積 極參與上級(jí)目標(biāo)的制定 , 這樣目標(biāo)制定的過程既是自上而下的 , 又是自下而上的。通過實(shí)施績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升 , 進(jìn)而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此要想成功地實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng) , 以適應(yīng)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) , 最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛力 , 就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理制度相融合的高績(jī)效企業(yè)文化。 直線管理者作為績(jī)效管理實(shí)施的主體 ,應(yīng)負(fù)責(zé)搜集信息 , 協(xié)助人力資源部門根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出本部門的績(jī)效考核體系 , 并在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行期間負(fù)有指導(dǎo)與輔助員工的義務(wù) , 通過與員工及時(shí)有效的溝通發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 。績(jī)效考核只是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) , 而績(jī)效管理是人力資源管理體系的核心?？己私Y(jié)果無(wú)反饋 具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面 : 一是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結(jié)果及其對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者 , 被考核者無(wú)從知道考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意 , 哪些方面需要改進(jìn) , 往往是由于考核者擔(dān)心反饋會(huì)引起下屬的不滿 , 在將來(lái)的工作中采取不合作或敵對(duì)的態(tài)度 , 也有可能考核結(jié)果本身無(wú)令人信服的事實(shí)依托 , 反饋會(huì)引起巨大爭(zhēng)議 。實(shí)踐中 , 有些中小企業(yè)往往沒有從績(jī)效考核的目的入手綜合選擇考核方法 , 常常顧此失彼 , 例如 , 有的方法適用于將績(jī)效考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配 , 但可能難 以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺 。 有的領(lǐng)導(dǎo)則凡是看結(jié)果 , 過程一概都不重要。又由于缺乏科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)的分解工具 , 中小企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的 , 方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué) 很多中小企業(yè)沒有從戰(zhàn)略的角度去理解 , 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系 , 在考核指標(biāo)上不同程度地存在一些偏差。目前 ,雖然很多中小企業(yè)意識(shí)到了戰(zhàn)略的重要性 , 開始制定本企業(yè)的戰(zhàn)略 , 但是再科學(xué)合理的戰(zhàn)略也需要企業(yè)全體共同努力去實(shí)現(xiàn)。對(duì)績(jī)效管理的目的不明確 , 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更多地關(guān)心考核結(jié)果 , 而對(duì)如何改進(jìn)績(jī)效缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)或思路。 各部門管理者作為績(jī)效管理實(shí)施的主體 , 或不參與績(jī)效管理的過程 , 或?qū)荚u(píng)制度不信賴 , 執(zhí)行 不力 , 或因評(píng)估者缺乏執(zhí)行的技巧能力 , 以致影響績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性 。 規(guī)模小 , 組織機(jī)構(gòu)不健全 , 人力資源有限 。由于產(chǎn)權(quán)不清，一些中小企業(yè)發(fā)展到一定程度就不愿做大，企業(yè)的進(jìn)一步 發(fā)展受到人為限制。中小企業(yè)貸款難、尋保難與其資信等級(jí)不夠有關(guān)。加之商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收，以中小企業(yè)為放貸對(duì)象的基層銀行有責(zé)無(wú)權(quán)，有心無(wú)力；實(shí) 行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，逐級(jí)下達(dá) “存貸比例 ”，使本來(lái)就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加大。在行業(yè)準(zhǔn)入上，中小企業(yè)尤其是個(gè)私企業(yè)還受到諸多限制。辦理商務(wù)出國(guó)環(huán)節(jié)多、效率低，往往使中小企業(yè)坐失商機(jī)。 體制不順 目前，中小企業(yè)依然按照所有制、部門及區(qū)域分屬于不同部門。中小企業(yè)的存在和發(fā)展，還可以保證市場(chǎng)活力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，避免少數(shù)大公司對(duì)市場(chǎng)的壟斷。事實(shí)上，哪個(gè)地區(qū)的中小企業(yè)效益好，那里的財(cái)政收入就比較寬松，群眾的負(fù)擔(dān)就比較輕，干群關(guān)系就 比較協(xié)調(diào)，社會(huì)穩(wěn)定也有了牢固的基礎(chǔ)。這些中小企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)把分散的農(nóng)戶集中起來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、集約化生產(chǎn)，吸納了大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。 中小企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展 農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要問題 。中小企業(yè)一大特點(diǎn)就是面廣量大，開業(yè)快，投資少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)靈活，對(duì)勞動(dòng)者勞動(dòng)技能要求低，且大 部分是從事勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，因而吸納勞動(dòng)力的容量相對(duì)較大，能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。中小企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的真正參與者和體現(xiàn)者 ，在很大程度上可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力，反映了經(jīng)濟(jì)分散化、多樣化性質(zhì)的內(nèi)在要求，體現(xiàn)出中小企業(yè)的先進(jìn)性、革命性和生命力之所在。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 300 人及以上，銷售額 2， 000 萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額 4，000 萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。尤其對(duì)中小企業(yè)而言，一方面人力資源管理綜合水平不高；另一方面隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，競(jìng)爭(zhēng)更加激勵(lì)，因此如何提高中小企業(yè)績(jī)效管理水平成為迫在眉睫的任務(wù)。 績(jī)效管理是戰(zhàn) 略性人力資源管理的重要組成部分 , 是以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值為驅(qū)動(dòng)力 ,以績(jī)效合同 、 工作目標(biāo)設(shè)定 、 個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃為載體 ,通過制定績(jī)效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 定期指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效 、 最終評(píng)估 、 考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定員工個(gè)人回報(bào)三大步驟 ,實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各層各類人員工作績(jī)效的客觀衡量 、 及時(shí)監(jiān)督 、 有效指導(dǎo) 、 科學(xué)獎(jiǎng)懲 ,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì) ,調(diào)動(dòng)全員工作積極性 ,從而提高公司績(jī)效 ,創(chuàng)造股東價(jià)值 ,實(shí)現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理 。企業(yè)要有企業(yè)的目標(biāo)，個(gè)人要有個(gè)人的目標(biāo)要求，目標(biāo)管理能保證企業(yè)向著希望的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金、提成、效益工資等；職責(zé)要求就是對(duì)員工日常工作的要求，比如業(yè)務(wù)員除了完成 銷售 目標(biāo)外，還要做新客戶開發(fā)、 市場(chǎng)分析 報(bào)告等工作，對(duì)這些職責(zé)工作也有要求，這個(gè)要求的體現(xiàn)形式就是 工資 ； 效就是 效率 、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。中小企業(yè)的績(jī)效管理到底存在哪些問題，如何解決這些問題筆者提出了自己的一些建議。 Performance management， Solutions 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 Ⅲ 目錄 一、前言 ................................................................................................................................. 1 （一）績(jī)效及績(jī)效管理概念及內(nèi)涵 .................................................................................... 1 （二）績(jī)效管理作用 ......................................................................................................... 2 （三）我國(guó)的中小企業(yè)及地位 ........................................................................................... 2 中小企業(yè)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展 ........................................................................... 2 中小企業(yè)增加就業(yè)穩(wěn)定社會(huì) .................................................................................. 2 中小企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展 .................................................................................. 3 中小企業(yè)活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ......................................................................................... 3 （四）我國(guó)中小企業(yè)存在體制、政策、融資、產(chǎn)權(quán)的不足 ................................................. 4 體制不順 .............................................................................................................. 4 政策不公 .............................................................................................................. 4 融 資困難 .............................................................................................................. 4 產(chǎn)權(quán)不清 ......................................