萬科物業(yè)海豚行動(文件)
【正文】 、重慶、南京、成都等十余個中心城市。公司將繼續(xù)堅持以顧客為中心的指導思想，持續(xù)進取，使公司的管理服務水平再上一個新的臺階。比如工作內容為:人事檔案管理人事考核作業(yè)員工教育培訓作息考勤管理獎懲辦法的執(zhí)行各類公告的發(fā)布招聘、錄用、升遷、離退職的辦理各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務計劃全面組織及督導店員的銷售工作1辦公用品的預算及購買應具備的條件：：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項目176個，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內規(guī)模最大、兼具優(yōu)質服務形象及客戶口碑的物業(yè)服務領航企業(yè)。1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標中再次折桂。2001年，萬科物業(yè)獲得建設部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質證書。2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務性行業(yè)的本質屬性。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領同儕，通過在業(yè)務多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運營等方面不斷探索與總結，品牌內涵也更趨豐滿。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內外物業(yè)管理的先進理念導入北京，提升行業(yè)整體管理服務標準。萬科物業(yè)致力于建設和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動。公司堅持“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務宗旨，其服務核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導優(yōu)質生活”。重點著眼于以客戶為導向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務關鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系。對于園區(qū)紅線外的管理職責外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調解決，樹立起了萬科“負責任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實，與客戶共同建立一個展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。物業(yè)服務行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務模式，建立長效的客戶關系，通過完善的服務增進客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。使管理的每一個環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務體系，管理處更名為物業(yè)服務中心，“五步”是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶五個關鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。通過以上活動，加強鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點分別制訂服務方案，關注服務細節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務品質。2007年6月25日，在萬科集團的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務有限公司。順應中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務提供商。2006年, 嚴格按照物管法規(guī)操作的深圳萬
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