【正文】 、采購事務(wù)管理第四篇：萬科物業(yè)（范文）萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬科集團(tuán)的成長，如今萬科物業(yè)已邁向第20個(gè)年頭。秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的厚重積累，從高起點(diǎn)一路走來，獲得長足的發(fā)展。歷經(jīng)十幾年的發(fā)展歷程，北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司持續(xù)創(chuàng)新與領(lǐng)跑，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。十幾年來，北京萬科物業(yè)建立了一整套先進(jìn)的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；形成了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、自我創(chuàng)新與激勵的管理機(jī)制；打造了一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的品牌；凝聚了一批忠誠的客戶；鍛造了一種對未來充滿理想的進(jìn)取精神；固化了一個(gè)全心全意服務(wù)于客戶的企業(yè)思維。在服務(wù)過程中，隨時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理的透明度，歡迎業(yè)主參與管理，積極接納改進(jìn)建議。2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行第三方的獨(dú)立調(diào)查評價(jià)，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據(jù)此完善開展更具針對性的服務(wù)。行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。比如白海豚就只能在部門里發(fā)揮作用，藍(lán)海豚就只能局限在城市公司層面，而金海豚只能等待一年一度的總部評審，雖然我們曾經(jīng)向非誠勿擾節(jié)目學(xué)習(xí)，對優(yōu)秀海豚提案實(shí)行金海豚“爆燈”模式，但那個(gè)“爆燈”過程也基本上是科層制的行政指令。第一篇：萬科物業(yè)海豚行動萬科物業(yè)海豚行動三年前，為了提倡創(chuàng)新，在萬科物業(yè)規(guī)劃了一個(gè)新的活動叫“海豚行動”。這也算是對上個(gè)月關(guān)于反思的一個(gè)回應(yīng)吧。在物業(yè)服務(wù)市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。比如工作內(nèi)容為:人事檔案管理人事考核作業(yè)員工教育培訓(xùn)作息考勤管理獎懲辦法的執(zhí)行各類公告的發(fā)布招聘、錄用、升遷、離退職的辦理各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作1辦公用品的預(yù)算及購買應(yīng)具備的條件：：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價(jià)值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。萬科物業(yè)致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實(shí)，與客戶共同建立一個(gè)展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。通過以上活動，加強(qiáng)鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。2006年, 嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費(fèi)幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。為此，我們會同時(shí)在公司內(nèi)外部招募“用戶體驗(yàn)