【正文】 件 一般文檔管理員登記重要文檔（經理批準）文檔管理員登記 作廢文件登記銷毀（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內 容基礎管理各類人員持證上崗、標志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計算機管理資料1．計算機管理軟件及使用說明服務費用收支執(zhí)行有關規(guī)定1．財務手冊2．稅務登記證3．按規(guī)定納稅記錄4．物業(yè)服務費備案資料5．服務費用收支公開張榜 檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內 容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓練計劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設施資料1．環(huán)衛(wèi)設備、工具統(tǒng)計表2．環(huán)衛(wèi)設備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標準：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運記錄 5．實施責任制管理、標準化保潔6．商業(yè)網點管理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質檢測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設施統(tǒng)計表3．綠化檢查記錄 管理效益經濟效益1. 物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務收入、開展多種經營五 、管理人員考核制度及標準（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調各部門、各專業(yè)負責人輪流對各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進行專項檢查，月檢結果與當月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據之一?？己私Y果與崗位獎金掛鉤。管理指標承諾序號指標名稱計劃指標管理指標實施措施部門責任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現問題及時整改； 管理處經理2裝修違章施工發(fā)生率1%預防為主，監(jiān)督、處理相結合。安管部工程部7重大火災案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務消防員制；并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現隱患及時處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班。月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計2839,9,方案二：物業(yè)服務費用支出明細表序號項 目計 算 方 法年度支出金額1人員工資費用見附表一519,2福利費用含福利費、職工教育經費、工會經費，％計算90,3社會綜合保險費用見附表一135,4保安費用含對講機、手電筒、電池等耗材12,5日常維修費用綜合計算20,6綠化費用綜合計算20,7清潔費用含垃圾清運費、垃圾袋等18,8公共水電費含公共電費、水域補水費、綠化用水費75,9辦公費含辦公用品、通訊費、差旅費12,10固定資產折舊費綜合計算3,11社區(qū)文化活動經費綜合計算12,12法定稅金綜合計算60,13勞動保護費含防寒保暖、防暑降溫、雨衣、雨鞋及人員服裝費16,14泳泳館能耗綜合計算90,15班車費用102,16公司管理費（1＋2＋…＋15）5％59,17合計1,245,注：我公司憑借18年來的物業(yè)管理經驗，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場化道路。我們有信心、有能力為“*****項目”管理中心（ ）提供專業(yè)化服務，將“*****項目”打造成上海乃至全國物業(yè)管理的經典之作。我公司在追求企業(yè)經濟效益的同時，也會更多地承擔起各項社會責任。月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計3043,11,第六章 結束語我公司有幸參與“*****項目”物業(yè)管理招投標活動，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標的機會。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產日清，確保空氣清新。管理處經理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結合。第三節(jié) 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》,以及我公司ISO9001國際質量認證體系，對投標書所要求完成的本物業(yè)管理的各項指標予以承諾。（二）考核標準《管理處經理考核標準》《工程部主管考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《機電工程師考核標準》《弱電工程師考核標準》《維修技術員考核標準》《倉管派工員考核標準》《社區(qū)文化宣傳員考核標準》《客戶服務中心服務員考核標準》《檔案、電腦管理員考核標準》《會計考核標準》《出納考核標準》《炊事員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》（二）考核辦法管理處經理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經理根據受考核人主管的意見結合各人工作表現及月檢結果綜合考核。管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程內容及課時。管理層的基本素質要求，學歷達大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經驗的員工。接管時起6財務管理1. 財務賬務；2. 費用收取。接管時起2機電設備的維修養(yǎng)護1. 設備的基礎資料管理；2. 設備的運行管理；3. 設備的維修養(yǎng)護管理；4. 設備能源和安全管理。二、工作計劃（一）主要工作流程（1）承租人入住流程承租人持房屋租賃合同1.