【正文】 員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要普遍推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要積極開(kāi)展“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)存在問(wèn)題的整改，看誰(shuí)查找問(wèn)題準(zhǔn)確、深刻，比誰(shuí)整改問(wèn)題措施得力、效果明顯。四、方法步驟（一）定標(biāo)承諾階段（2011年10月上旬至11月上旬）。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在歸納整理的意見(jiàn)建議基礎(chǔ)上，以本行業(yè)、本領(lǐng)域在全國(guó)、全省有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型為“標(biāo)桿”，確定本部門(mén)、本單位的具體爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。一是進(jìn)行集中整改。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。（三）考評(píng)總結(jié)階段（2012年6月上旬至7月上旬）?？h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)所屬窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行全面考核考評(píng)，各有關(guān)部門(mén)也要開(kāi)展相應(yīng)的考核考評(píng)工作，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）深化分類(lèi)指導(dǎo)。（三）注重宣傳引導(dǎo)。第五篇：社區(qū)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案社區(qū)深入開(kāi)展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會(huì)的溫暖。本社區(qū)全面公開(kāi)相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于鞏固國(guó)防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開(kāi)，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。2012年6月，組織開(kāi)展群眾評(píng)議，黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保整個(gè)活動(dòng)順利開(kāi)展。（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。2011年12月2012年5月，開(kāi)展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：一是廣泛開(kāi)展征求意見(jiàn)、公開(kāi)承諾活動(dòng)。召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)臵意見(jiàn)箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。(3)老年工作隨著我國(guó)人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問(wèn)題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開(kāi)展敬老、愛(ài)老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪(fǎng)，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)社區(qū)滿(mǎn)60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿(mǎn)80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。四、活動(dòng)載體活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。（二）積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開(kāi)辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問(wèn)題。一、提導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線(xiàn)，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年等。要統(tǒng)籌兼顧，抓主抓重，在指導(dǎo)面上工作的同時(shí)，突出抓好學(xué)校、醫(yī)院、車(chē)站、公安交警和派出所、餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)零售等行業(yè)和單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，創(chuàng)文明窗口，樹(shù)文明形象。各部門(mén)、各單位要及時(shí)調(diào)整活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，強(qiáng)化職責(zé)，及時(shí)督查。對(duì)本窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)下活動(dòng)任務(wù)提早安排部署。上級(jí)和主管部門(mén)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛推廣星級(jí)管理，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”，選樹(shù)、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級(jí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)典型。同時(shí)，采取隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。二是開(kāi)展社會(huì)評(píng)議。在年初作出承諾的基礎(chǔ)上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)作出的公開(kāi)承諾進(jìn)行修改完善，在單位醒目位置予以公開(kāi)公示，同時(shí)設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合評(píng)議情況，采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢(xún)、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見(jiàn)建議，深入查找自身存在的突出問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行歸納整理。黨員互評(píng)要結(jié)合崗位特點(diǎn)，既可在本單位內(nèi)部進(jìn)行，也可探索在不同單位之間進(jìn)行，做到互相鼓勵(lì)、互相鞭策、互相促進(jìn)。廣泛推進(jìn)“黨員示范崗”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。深入開(kāi)展“聯(lián)百村進(jìn)百企促發(fā)展”行動(dòng)，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去，到企業(yè)去，到社區(qū)去，到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾難題。（二）抓作風(fēng)、比落實(shí)。三、活動(dòng)載體各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，廣泛開(kāi)展“四抓四比（抓學(xué)習(xí)、比技能，抓作風(fēng)、比落實(shí)，抓效能、比業(yè)績(jī)，抓點(diǎn)評(píng)、比整改）”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。根據(jù)中央和省委部署要求，特制定本實(shí)施方案。積極推進(jìn)黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，帶動(dòng)群團(tuán)組織和其他工作人員創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向和共同追求(四)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律、形成制度。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，局領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行督查，采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪(fǎng)等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)督查指導(dǎo)。測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要采取設(shè)置意見(jiàn)箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式豐富測(cè)評(píng)方式，把群眾評(píng)議工作做好做扎實(shí)，并注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”的要求，根據(jù)本單位、本行業(yè)和本崗位的特點(diǎn)，對(duì)照公開(kāi)承諾，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。進(jìn)一步完善高技能隊(duì)伍培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、表彰、激勵(lì)等政策措施，繼續(xù)做好有突出貢獻(xiàn)專(zhuān)家和技術(shù)能手評(píng)選表彰活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)最直接、最需求的實(shí)用性人才。切實(shí)抓好城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度建設(shè)，實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算制度；將外地遷入人員、農(nóng)民工和靈活就業(yè)人員納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)范圍；將生育醫(yī)療費(fèi)納入報(bào)銷(xiāo)范圍；調(diào)整學(xué)生參保繳費(fèi)期與學(xué)期同步，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、大學(xué)生以及新生兒參保繳費(fèi)政策。通過(guò)創(chuàng)業(yè)促、援助幫等形式，突出抓好高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、城鄉(xiāng)大齡失業(yè)人員等就業(yè)困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作；積極探索人力資源交流合作的新途徑，破解企業(yè)“招工”難題。要以服務(wù)行為“八