【正文】 一共有多少?上周的銷(xiāo)售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購(gòu)了多少商品?什么時(shí)候可以到達(dá)? 要時(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò) 大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。三個(gè)月后，日 本人走了?！逼髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。13．根除一切浪費(fèi) 一個(gè)落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因?yàn)樾实?，?入的人力、物力、財(cái)力沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷” 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)這 樣的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題一定會(huì)出現(xiàn)。戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。19．質(zhì)量管理精細(xì)化 一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的知名度、可信賴(lài)度，都 建立在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運(yùn)作，也就是說(shuō)他們與顧客打交道的每100萬(wàn) 個(gè)機(jī)會(huì)中，顧客就有6萬(wàn)次到30萬(wàn)次遇到出錯(cuò)或不滿意 的情形。只有細(xì)分每一個(gè)成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效 果，給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。到底怎樣的 笑稱(chēng)為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對(duì)顧客時(shí)要常露微笑，后面 寫(xiě)的注釋是“露出8顆牙”。具體來(lái)說(shuō)就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個(gè)人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個(gè)人依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按計(jì)劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，從而達(dá)到對(duì)事態(tài)發(fā)展過(guò)程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。這 樣，管理者無(wú)論去處理多么繁雜的問(wèn)題都不會(huì)暈頭轉(zhuǎn) 向，無(wú)所適從，總是能夠通過(guò)自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問(wèn)題的突破口。要投入真誠(chéng)的努力，追根究底，不 放過(guò)任何細(xì)節(jié)，冷靜地思考問(wèn)題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問(wèn)題的方法。因?yàn)閱T工的 經(jīng)驗(yàn)和智慧是企業(yè)寶貴的財(cái)富，他們了解企業(yè)流程的每 個(gè)細(xì)節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。38．把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 美國(guó)通用電氣公司總裁杰克41．將小事做細(xì)，將細(xì)事做透 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。44．服務(wù)要精細(xì)化 精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵其實(shí)也就是對(duì)“細(xì)節(jié)”的注重。46．微小的細(xì)節(jié)差距是市場(chǎng)占有率的決定  因素  “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就 其高”。49．精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)“精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處” 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)及渠道精耕的關(guān)鍵點(diǎn)只有兩個(gè)：策略明 確、方法簡(jiǎn)單。52．避免陷入精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)  精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不等于細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)  精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不等于細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)” 53．挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費(fèi)者心目中的地 位。56．現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費(fèi)嚴(yán)重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。58．精細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動(dòng) 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)貫徹于整個(gè)發(fā)展的始終。正所謂，“天下大事，必做于細(xì)。“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。所以，要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問(wèn)題。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級(jí)要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來(lái)，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。精細(xì)化管理對(duì)制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應(yīng)的制度來(lái)制約和考核。所以說(shuō)，制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。而同樣在為如家服務(wù)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的精細(xì)化不徹底或不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，雖然沒(méi)有像錦江之星類(lèi)似的問(wèn)題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門(mén)店的快速擴(kuò)張，這種標(biāo)準(zhǔn)化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。粗放的經(jīng)營(yíng)管理付出的代價(jià)比比皆是，精細(xì)化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因?yàn)榫媲缶淖非罂倳?huì)帶來(lái)新的收獲。Walmart。戴明的為質(zhì)量而管理和豐田生產(chǎn)方式等理論。目前，作為一種先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)，精細(xì)化管理己經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，因此，深入研究企業(yè)精細(xì)化管理，有利于企業(yè)不斷提升管理水平，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。另外沃爾瑪公司創(chuàng)立了一整套信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括客戶管理、配送中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、員工服務(wù)管理等等，這一切深入細(xì)致的管理是沃爾瑪成功運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是其查找問(wèn)題、總結(jié)分析、進(jìn)步提高的平臺(tái)。這些企業(yè)是在追求總效益最大的前提下，通過(guò)精細(xì)化管理的方式，盡量降低成本，最大限度的實(shí)現(xiàn)降耗增效。現(xiàn)已成為以煤炭生產(chǎn)、洗選加工為主業(yè)，建筑安裝、機(jī)械制修、化工、建材等產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展的特大型煤炭企業(yè)。大同煤礦集團(tuán)實(shí)施的精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：改變傳統(tǒng)的思維方式和思想觀念，整合企業(yè)文化資源觀念轉(zhuǎn)變是實(shí)施精細(xì)化管理的核心所在，也是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提。此外，公司還通過(guò)宣傳精細(xì)化管理理念的重要性，帶動(dòng)員工逐漸進(jìn)入精細(xì)化管理的軌道中，積極落實(shí)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念，使員工的自覺(jué)性和文明素質(zhì)得到很大提高，在全礦形成了“人人上崗想安全、事事處處有標(biāo)準(zhǔn)”的良好風(fēng)氣。在具體的工作中，公司注重領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，要求員工做到的首先要求干部要做到。針對(duì)這種情況，大同煤礦集團(tuán)在采煤過(guò)程中全面實(shí)施了精采細(xì)采管理以此提高資源的回收率，極力延長(zhǎng)了礦井壽命。四、對(duì)大同煤礦集團(tuán)實(shí)施精細(xì)化管理的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，大同煤礦集團(tuán)不僅提升了企業(yè)的管理水平，還大大地促進(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)管理規(guī)范順暢、員工潛力得到了較好發(fā)揮。因此大同煤礦集團(tuán)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的煤炭市場(chǎng)中保持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮出精細(xì)化管理的理念的優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為大同煤礦還可以從以下幾個(gè)方面做出努力：建立員工績(jī)效考核制、獎(jiǎng)罰并施公司應(yīng)制定嚴(yán)格的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并標(biāo)明獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的具體事項(xiàng)，按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。認(rèn)識(shí)到發(fā)揮信息化技術(shù)效能的重要性，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化推行煤炭生產(chǎn)管理精細(xì)化應(yīng)將信息技術(shù)引入生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息資源的作用，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、講究實(shí)效、保證安全的原則加快信息化建設(shè)步伐，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，建立技術(shù)保障體系和有利于技術(shù)人員發(fā)展的管理體制。參考文獻(xiàn)：[1]：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)出版社[M]，2011[2][D].中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）,2009[3][D].天津大學(xué),2011[4][J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2009[5][J].山東煤炭科技,2009[6][J].中國(guó)煤炭,2011[7][J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2012。從現(xiàn)場(chǎng)做起，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、對(duì)每一個(gè)人、每一件事，每一個(gè)地點(diǎn)、每一個(gè)時(shí)段進(jìn)行控制、監(jiān)督、考核。所謂“三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇（包括工種補(bǔ)貼、分房加分等），并根據(jù)工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠公布。實(shí)行精細(xì)化管理后，廣大員工增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)和協(xié)作意識(shí)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)工作中，人人都能以大局為重，自覺(jué)地加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。包括對(duì)刨煤機(jī)的冷卻系統(tǒng)和噴霧系統(tǒng)、均衡控制器裝置的安裝位置等進(jìn)行了改造，經(jīng)過(guò)一系列技術(shù)改造為人機(jī)互補(bǔ)構(gòu)建了平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)共同進(jìn)步、使人機(jī)聯(lián)系更為密切，形成了一個(gè)功能可靠完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些都較好地提升了制度的約束力和工作的執(zhí)行力。在制度整合上，公司利用系統(tǒng)和規(guī)范對(duì)集團(tuán)公司近年來(lái)下發(fā)的多個(gè)管理文件和制度進(jìn)行了分類(lèi)分系統(tǒng)整理，并得到很好的貫徹和落實(shí)。例如在員工的安全教育中，公司堅(jiān)持每年舉辦一場(chǎng)大型安全“心連心”文藝演出，通過(guò)文藝節(jié)目的形式把發(fā)生在生活上的安全故事搬上舞臺(tái)，從而讓員工從思想深處理解安全工作的重要性。從2005年開(kāi)始，連續(xù)7年產(chǎn)銷(xiāo)量突破億噸，建企60多年來(lái)，累計(jì)生產(chǎn)煤炭20多億噸，是國(guó)家規(guī)劃建設(shè)的14個(gè)大型煤炭基地之一。其中，山西大同煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司就是這批優(yōu)秀群體中出眾的一員。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，世界已經(jīng)進(jìn)入管理精細(xì)化時(shí)代。二、沃爾瑪成功的精細(xì)化管理實(shí)踐在精細(xì)化管理方面領(lǐng)先的沃爾瑪，全球6000多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，購(gòu)物的品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都會(huì)隨即記錄下來(lái)，并迅速傳送到企業(yè)的信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)?！熬媲缶?、精確定位、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核”是精細(xì)化管理的主要內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性，以人為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為理念。一、精細(xì)化管理內(nèi)涵精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的，它借鑒和傳承了泰勒的科學(xué)管理、W實(shí)施精細(xì)化管理是促使煤炭企業(yè)由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑，本文結(jié)合大同煤礦企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了管理精細(xì)化在煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用。正如萬(wàn)科董事王石所言，“精細(xì)化是未來(lái)十年的必經(jīng)之路”。這種意識(shí)就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。為什么在長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來(lái)，這就是制度監(jiān)管的力量。執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、精確地貫徹落實(shí)上級(jí)的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對(duì)其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。觀念是根本包括管理層和執(zhí)行層的觀念。從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過(guò)于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為什么雖然萬(wàn)科的房子往往位置和地段比較差且價(jià)格也比較高，但消費(fèi)者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬(wàn)科房子的精細(xì)化和物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化優(yōu)勢(shì)淹蓋了它的地段和價(jià)格劣勢(shì)。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會(huì)真正落到實(shí)處見(jiàn)到實(shí)效。海恩提出：“每一起嚴(yán)重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。54．品牌傳播必須精細(xì)化 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長(zhǎng)久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細(xì)水長(zhǎng) 流，她講究潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，需要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，是細(xì) 節(jié)成就品牌。5l_實(shí)現(xiàn)從粗放式營(yíng)銷(xiāo)到精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行，通 常是因?yàn)榭刂茻o(wú)力。47．滿足顧客的個(gè)性化需求 在2l世紀(jì)，企業(yè)賣(mài)的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi) 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個(gè)性化商品。實(shí)際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠(chéng)的客戶。43．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈殘酷的今天，任何細(xì)微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。” 39．從規(guī)范評(píng)價(jià)人手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理  精細(xì)化 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營(yíng)、內(nèi)外結(jié)合、注重實(shí) 效”的原則，加大人力資源開(kāi)發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。36．利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問(wèn)題的根源  細(xì)節(jié)分析方法要求對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，如果連續(xù)問(wèn)5次 “為什么”，通常能找出問(wèn)題的根源。33．提高員工素質(zhì) 強(qiáng)調(diào)對(duì)精細(xì)化的重視即是對(duì)管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對(duì)精細(xì)化管理的掌握及員工細(xì)節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)?！蔽C(jī)發(fā)生之后，企業(yè)能否及時(shí)做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要?？肆_ 克說(shuō)：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一 個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行，才能保證成功。26．量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo) 在對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解時(shí)，首先要對(duì)員工進(jìn)行認(rèn) 真的分析，把每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處分析清楚，制定出 最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。24．財(cái)務(wù)管理精細(xì)化 對(duì)每一崗位、每一項(xiàng)具