某醫(yī)院醫(yī)患溝通制度(文件)
【正文】 動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問(wèn)題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿意有效的溝通：導(dǎo)醫(yī)：以主動(dòng)了解患者當(dāng)前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。在接診時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對(duì)疾病做出初步診斷，并安排其進(jìn)一步診療辦法，征求患者意見(jiàn)，告知起居、飲食、活動(dòng)以及接受診療中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，直至患者滿意離去。如系住院處記帳錄入錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。（2）病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。（3）急診入院患者應(yīng)在護(hù)士辦理住院的同時(shí)即應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行診療搶救等活動(dòng)，并及時(shí)告知相關(guān)內(nèi)容（診斷、危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、最佳診療措施）以及書(shū)寫(xiě)危重告知書(shū)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對(duì)診療的意見(jiàn)體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。需要時(shí)應(yīng)為患者出具診斷證明以及病歷復(fù)印件。溝通口徑應(yīng)與申請(qǐng)醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。一、醫(yī)患溝通的目的促使醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在醫(yī)學(xué)知識(shí)信息不對(duì)稱(chēng)的客觀情況下，提高患者及家屬對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程和預(yù)后、醫(yī)療護(hù)理可行性和預(yù)期效果、風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)、以得到對(duì)醫(yī)療服務(wù)措施的配合，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重，促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。四、醫(yī)患溝通的技巧與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：一個(gè)技巧：多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。睢寧縣中醫(yī)院。三個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。二、醫(yī)患溝通的具體要求和內(nèi)容在患者門(mén)急診、入院時(shí)、住院過(guò)程中、出院時(shí)、檢查前后、治療前后、手術(shù)前后等環(huán)節(jié)向患者及家屬溝通以下主要情況：病情情況，包括診斷、疾病轉(zhuǎn)歸和預(yù)后；藥物治療情況，包括藥物選擇、用藥目的和效果、藥物作用、不良反應(yīng)，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)；檢查情況、包括檢查的項(xiàng)目及目的、方式方法、可能發(fā)生的并發(fā)癥及風(fēng)險(xiǎn)，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)；主要治療情況，包括治療的方案、方法、目的、效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥和風(fēng)險(xiǎn)，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)；手術(shù)方式、目的、效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)；麻醉名稱(chēng)及方式、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)；各種用藥、檢查、治療、手術(shù)、麻醉等醫(yī)療費(fèi)用情況，并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)；解答患者及家屬提出的問(wèn)題；按照我院行為準(zhǔn)則，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在溝通過(guò)程中拒絕使用禁忌語(yǔ)言。真正落實(shí)告知義務(wù)，維護(hù)患者的權(quán)益。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行了解第五篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度（本站推薦）睢寧縣中醫(yī)院醫(yī)患溝通制度隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾不僅需要醫(yī)療幫助，更關(guān)注自身的利益是否得到尊重。醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內(nèi)窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗(yàn)科、病理科、細(xì)菌室、手術(shù)室、特殊治療室、康復(fù)治療室、針灸理療科、其他門(mén)診專(zhuān)科等。以上情況溝通要及時(shí)，消除患方不良情緒對(duì)診療造成不利影響。（4）由于風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等原因患方不同意最佳診療方案時(shí)應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。值班護(hù)士接待新入患者后，在安排病床以后及時(shí)向患者告知住院須知、注意事項(xiàng)、生活指南等內(nèi)容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。住院處人員：當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補(bǔ)繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢(xún)費(fèi)用等情況時(shí)，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)向患者介紹我院的物價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明費(fèi)用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會(huì)。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人情況。為適應(yīng)新形勢(shì)，保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。七、本制度由醫(yī)院全面質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。記錄的內(nèi)容有：時(shí)間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方觀點(diǎn)。三個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受?！?】【2】【3】四、溝通技巧：
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