【正文】 C、IPCONFIGD、SHOWVERSION13屬于遠程登錄的命令有哪些？(AC)A、telnetB、show C、ftpD、ping 13下面對SC/APC尾纖描述正確的是？(CD)A、覆球面研磨拋光，接頭回波損耗大B、接頭為藍色C、是8度角并做微球面研磨拋光，接頭回波損耗小D、接頭為綠色簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰C、設(shè)備干凈整潔D、濾網(wǎng)清潔無灰塵13使用梯子時，應(yīng)注意哪些事項？(ABCD)A、不準(zhǔn)墊高后使用B、使用室梯時需要有人在旁邊看護C、梯子根部應(yīng)該有防滑措施D、嚴(yán)禁坐在梯子上操作1關(guān)于戶外施工正確的是？(ABC)A、如遇強風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時，應(yīng)立即停止室外作業(yè) B、雷雨天氣時，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避C、雷雨天氣時，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機D、雷雨時因緊急故障可以爬塔處理饋線問題14統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容？(ACD)A、顏色統(tǒng)一B、大小統(tǒng)一C、式樣統(tǒng)一D、穿戴統(tǒng)一14代維服務(wù)規(guī)范儀容要求中對手部 的要求是？(ABC)A、保持手部的清潔B、不留長指甲C、不涂指甲油14上門服務(wù)中對儀容儀表頭發(fā)的要 求包括？(ABCD)A、頭發(fā)要保持干凈整齊B、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣 C、不準(zhǔn)替光頭D、不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型14下面關(guān)于光纖連接器描述正確的是？(ABCD)A、FC:圖形帶螺紋光纖連接器B、ST:卡接式圖形光纖連接器C、LC:方形光纖連接器D、MTRG:收發(fā)一體的方形光釬連接器14代維管理支撐平臺應(yīng)具備（ABCD）的功能？A、日常工作維護管理B、故障處理連環(huán)管理C、代維專業(yè)指標(biāo)管理D、全面考核管理14代維管理支撐平臺支撐代維工作的（ABCD）管理A、電子化B、程序化C、全網(wǎng)化D、流程化 14某地發(fā)生洪水導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信中斷時，代維公司應(yīng)配合移動公司進行（）和（）工作，服從移動公司的統(tǒng)一調(diào)度。A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號，擴大光網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡(luò)端提供至少一個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接口 C、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。A、 B、 C、 D、裝維人員登高作業(yè)時必須佩帶（）A、安全帽（減震帽）B、手套 C、工具皮套D、工具包1（）米以上高空作業(yè)一定要系安全帶，衣著要靈便，穿輕便軟底鞋，并有專人進行防范、監(jiān)護。A、此ONU沒有授權(quán)C、光路有問題B、此ONU壞了D、ONU工作正常1重置寬帶密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、BAS未分配地址B、終端未獲取到系統(tǒng)分配的管理地址C、BAS地址池滿 D、PON口資源錯誤1IHGU安裝時需要協(xié)助用戶綁定的APP名稱叫。A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線D、雙絞線2家客服務(wù)規(guī)范中,上門實施“十步法”,上門之前需要（）。A、850nm B、1310nm C、1550nm2EPON系統(tǒng)的組成部分包括（）。B、在梯子上工作，不能一腳踩在梯上，另一腳放在其他物上面，或用腳移動梯子。A、工單 B、巡檢 C、小區(qū)資源管理3FTTH場景安裝,將光纖放入熔接機之前的步驟有：（）?！盌、隱患上報三、判斷題（每題1分，總分10分）3從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。（）撥號后返回錯誤信息代碼769一般是由于鏈路故障造成。（）4裝機高峰時，若代維無法按照原預(yù)約時間上門服務(wù)，可自行在合作伙伴系統(tǒng)修改預(yù)約時間改約。根據(jù)《中國移動集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時限要求，銅牌級語音專線（含專線接入）時限為()。）功能?？筛鶕?jù)客戶需要，選擇互聯(lián)網(wǎng)專線或數(shù)據(jù)專線接入。，即移動業(yè)務(wù)層面、客戶接入層面以及客戶應(yīng)用層面 ，與ADC型短彩業(yè)務(wù)類似，也不考慮對其進行業(yè)務(wù)分級保障。 ↑答案：A2↑答案：C2GPON的組網(wǎng)模式 ↑答案：A在下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址 D.RARP↑答案：B3設(shè)在B1單元格存有一公式為：=A$5，將其復(fù)制到D1后，公式變?yōu)? B.=C$5 $1 D.=D$5↑答案：B3關(guān)于數(shù)據(jù)專線誤碼率指標(biāo)以下描述正確的是，在可用時間內(nèi)的ES和總秒數(shù)之比，接收出現(xiàn)差錯的比特數(shù)與總發(fā)送的比特數(shù)之比 ：所有業(yè)務(wù)的誤碼率≤1e9↑答案：BCD3數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類），在測試“平均時延”時，下面哪幾項指標(biāo)是作為測試標(biāo)準(zhǔn)？：平均時延≤50MS ：平均時延≤50MS ：平均時延≤25MS ：平均時延≤100MS↑答案：BD3以下哪個GPON協(xié)義定義了我們的整個gpon網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)尼樈Y(jié)構(gòu)，包括了如何成針，onu如何注冊，dba如何實現(xiàn)。 ↑答案：A4()是IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中控制層的核心。 ↑答案：B4根據(jù)《中國移動集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時限要求，銅牌級語音專線（不含專線接入）時限為()。 D.?↑答案：A5下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式 ↑答案：A60、對于ONU的語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級默認(rèn)為 ↑答案：B6農(nóng)村商業(yè)合作銀行擬采用我公司20條2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，局端為V35接口，以下說法錯誤的是。A.* B.$ C. D.amp。 ↑答案：B80、（）是網(wǎng)絡(luò)交換機，路由器或線路設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重過負荷后所產(chǎn)生的現(xiàn)象。 ，可用率高，則說明客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，可用率低表示表示客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差。B.（主干）光纖使用了多模光纖。針對金牌級客戶必須實現(xiàn)達到以下要求（） ↑答案：ABCD10關(guān)于集團客戶APN專線業(yè)務(wù)描述正確的是。IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決移動與固網(wǎng)融合，引入（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式 ↑答案：ACD第四篇：移動公司家客集客自查自糾報告移動公司自查自糾整改報告移動公司工程建設(shè)中心數(shù)據(jù)組全體人員根據(jù)省公司的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司的“電信運營商開展自查自糾期限整改”的專題會文件精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，對省工商局提出的目前存在的問題進行了充分的溝通與討論，并明確了各問題的牽頭部門及負責(zé)人，事事處處用省公司要求、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使移動工程中心數(shù)據(jù)組全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。存在問題：（1）、由于今年家客、集客任務(wù)較重，新建工程較多，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，力爭盡快調(diào)整到位。3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務(wù)用語，嚴(yán)禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。5．現(xiàn)場實施時應(yīng)遵循“三不動、三不離”原則，“三不動”原則指：（未聯(lián)系登記好不動）（對設(shè)備性能狀況不清楚不動）（正在使用中的設(shè)備不動）；“三不離”原則指：（工作完了，不徹底試驗良好不離）（影響正常使用的設(shè)備缺點未維修好前不離）（發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時，未查清原因不離）。A 直接對客戶說“你錯了” B 直接對客戶說“這不是我的問題”C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我覺得這里存在誤解”來間接說明用戶的錯誤4．換位思考的能力，也就是（B）A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度5．服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。（X）2．服務(wù)大客戶的三步曲分別是：以差異化服務(wù)大客戶，提供增值服務(wù)，做個性化產(chǎn)品營銷。（√）五、簡答題：（2分）1．如何界定客戶對服務(wù)質(zhì)量滿意？答：對所接受服務(wù)的感知和體驗與對服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時，服務(wù)是高質(zhì)量量的；當(dāng)感知和期望相一致時，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時，服務(wù)質(zhì)量不合格。（）2．個人衛(wèi)生：保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔，發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型，鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋。()6．服務(wù)人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。（1分）4．服務(wù)作業(yè)結(jié)束且施工現(xiàn)場清理后，將在現(xiàn)場服務(wù)過程中搬動過的用戶電腦及其他用戶物品還原，需對服務(wù)對象表示感謝，請服務(wù)對象填寫現(xiàn)場服務(wù)確認(rèn)單，要包含滿意度調(diào)查項目，請服務(wù)對象提出寶貴意見并簽字，不準(zhǔn)代服務(wù)對象簽字，不可強迫或誘導(dǎo)服務(wù)對象填寫不真實意見。()三、服務(wù)用語：（1分）1．解答服務(wù)對象疑問時，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,不談?wù)撆c工作無關(guān)話題；（）2．嚴(yán)禁沒有稱呼、態(tài)度生硬、交談時叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。()二、服務(wù)行為要求：（3分）1．出入房門禮儀：進門要敲門，有門鈴的要先按門鈴，得到服務(wù)對象允許后方可進入；（）2．服務(wù)對象開門后，要面帶微笑并做自我介紹：：您好，我是**公司服務(wù)人員，同時出具工作卡或服務(wù)名片；（）3．因工作需要，需進入服務(wù)對象房內(nèi)施工時，需穿上鞋套，如服務(wù)對象不讓穿時，應(yīng)向用戶解釋工作紀(jì)律，原則上必須穿；（）4．工作完畢后：工作人員要用抹布將地面擦拭干凈，向用戶對象道別后，再把門輕輕關(guān)上。3．兩個毫不猶豫理念指的是什么？答：當(dāng)公司與用戶發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫讓利于用戶；當(dāng)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時，毫不猶豫堅持質(zhì)量為先。（X）4．客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較，如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。A 壟斷B 滿意C 愉悅D 信賴E 惰性 （ABCDE）。二、單選題：（2分）1．企業(yè)的核心價值是（A）。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下