【正文】 越代維工作 范圍，對(duì)代維工作范圍內(nèi)的其他設(shè)備、設(shè)備擅自進(jìn)行操作，造成嚴(yán)重后果的 D、由于代維公司人員車輛、儀表或工具配置無法滿足代維合同要求，或企業(yè)資質(zhì)，人員資質(zhì)或未達(dá)到代維合同或相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求，而造成各種損壞的13在故障檢測(cè)中，哪些工具可以幫助用來檢測(cè)連慣性？(AB)A、PINGB、TRACEROUTEC、IPCONFIGD、SHOWVERSION13屬于遠(yuǎn)程登錄的命令有哪些？(AC)A、telnetB、show C、ftpD、ping 13下面對(duì)SC/APC尾纖描述正確的是？(CD)A、覆球面研磨拋光，接頭回波損耗大B、接頭為藍(lán)色C、是8度角并做微球面研磨拋光，接頭回波損耗小D、接頭為綠色簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰C、設(shè)備干凈整潔D、濾網(wǎng)清潔無灰塵13使用梯子時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？(ABCD)A、不準(zhǔn)墊高后使用B、使用室梯時(shí)需要有人在旁邊看護(hù)C、梯子根部應(yīng)該有防滑措施D、嚴(yán)禁坐在梯子上操作1關(guān)于戶外施工正確的是？(ABC)A、如遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)立即停止室外作業(yè) B、雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避C、雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機(jī)D、雷雨時(shí)因緊急故障可以爬塔處理饋線問題14統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容？(ACD)A、顏色統(tǒng)一B、大小統(tǒng)一C、式樣統(tǒng)一D、穿戴統(tǒng)一14代維服務(wù)規(guī)范儀容要求中對(duì)手部 的要求是？(ABC)A、保持手部的清潔B、不留長指甲C、不涂指甲油14上門服務(wù)中對(duì)儀容儀表頭發(fā)的要 求包括？(ABCD)A、頭發(fā)要保持干凈整齊B、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣 C、不準(zhǔn)替光頭D、不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型14下面關(guān)于光纖連接器描述正確的是？(ABCD)A、FC:圖形帶螺紋光纖連接器B、ST:卡接式圖形光纖連接器C、LC:方形光纖連接器D、MTRG:收發(fā)一體的方形光釬連接器14代維管理支撐平臺(tái)應(yīng)具備（ABCD）的功能？A、日常工作維護(hù)管理B、故障處理連環(huán)管理C、代維專業(yè)指標(biāo)管理D、全面考核管理14代維管理支撐平臺(tái)支撐代維工作的（ABCD）管理A、電子化B、程序化C、全網(wǎng)化D、流程化 14某地發(fā)生洪水導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信中斷時(shí)，代維公司應(yīng)配合移動(dòng)公司進(jìn)行（）和（）工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。 7二層交換機(jī)出現(xiàn)故障撥號(hào)提示什么錯(cuò)誤代碼B 7，下行帶寬為（B）Gbps。 4桿距超過(c)米屬飛線，需加輔助吊線，電桿為H桿。 1小區(qū)ONU至用戶側(cè)戶線布放采用沿墻釘固布放時(shí)，要求卡釘間距相同，網(wǎng)線每隔（B）應(yīng)當(dāng)用扎帶或扎線進(jìn)行綁扎，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)增大綁扎密度，且轉(zhuǎn)角處需有保護(hù)防磨措施。OTDR測(cè)量范圍是指OTDR獲取數(shù)據(jù)取樣的最大距離，此參數(shù)的選擇決定了取樣分辨率的大小。D 6代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)（A）代維管理的重要手段 6代維公司應(yīng)對(duì)代維人員進(jìn)行()和()等方面的崗前教育C ；制度 。，在開關(guān)上應(yīng)懸掛（C）的標(biāo)示牌 ，高壓危險(xiǎn) ，有人工作 （C） 資料10以下屬于代維單位職責(zé)的有（ABCD）A、嚴(yán)格遵守保密協(xié)議 B、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例C、配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作D、配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接 10《安全生產(chǎn)法》規(guī)定安全教育的種類包括：（ABCD）A、轉(zhuǎn)崗教育 B、三級(jí)安全教育管保護(hù)，一段與地線棒連接，連接處要采用（ABCD）處理。A、ONU設(shè)備故障 B、OLT設(shè)備故障 C、BARS設(shè)備故障 D、RADIUS側(cè)故障1ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（）。A、在維護(hù)施工作業(yè)中要選用絕緣梯、凳，禁止使用鋁合金等金屬梯子，梯子在使用前應(yīng)做好防滑保護(hù)措施，刷紅白漆，并進(jìn)行加固。（）4拆機(jī)工單派發(fā)后，AMS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)管線系統(tǒng)自動(dòng)將賬號(hào)對(duì)應(yīng)的端口置成“待拆”狀態(tài)，“待拆”狀態(tài)的端口將優(yōu)先被分配放裝新業(yè)務(wù)（）4HGU注冊(cè)時(shí),打開電腦,進(jìn)入【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】,將IP地址設(shè)置為“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”?！鸢福築1Excel的圖表中餅圖和柱形圖 ↑答案：A1下列描述中，屬于Excel核心功能的是 ↑答案：C1當(dāng)用ftp方式傳送非文本文件時(shí)必須用（）格式傳送 mode ↑答案：B1關(guān)于短彩業(yè)務(wù)的分級(jí)保障體系描述錯(cuò)誤的是 。 ↑答案：C5（）不會(huì)導(dǎo)致用戶“吊死” ↑答案：A5SDH 體制中集中監(jiān)控功能的實(shí)現(xiàn)由： 及TS15 時(shí)隙 ↑答案：B5當(dāng)直接啟動(dòng)Excel而不打開一個(gè)已有的工作簿文件時(shí)，Excel主窗口中() ↑答案：A5關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說法錯(cuò)誤的是 ↑答案：C5我國最通用的映射工作方式： ↑答案：D5SDH網(wǎng)元的定時(shí)方式有： ↑答案：A5輸入一個(gè)公式之前必須輸入（）符號(hào) B. C.amp。 ↑答案：D 8()是IMS用戶使用的，歸屬網(wǎng)絡(luò)分配的全球唯一標(biāo)識(shí)，用于管理、注冊(cè)、鑒權(quán) ↑答案：B8CMNET省網(wǎng)出口節(jié)點(diǎn)與CMNET骨干節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系 ↑答案：B8以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn) B. D.↑答案：C8SSID標(biāo)示了一個(gè)無線服務(wù)，這個(gè)服務(wù)的內(nèi)容包括了 ↑答案：ABCD8關(guān)于業(yè)務(wù)可用率以下描述正確的是％ =（1—某客戶數(shù)據(jù)專線不可用時(shí)長/所有數(shù)據(jù)專線運(yùn)行時(shí)長）100% 、單條電路計(jì)算，是所有跨省集團(tuán)客戶傳輸專線網(wǎng)絡(luò)可用率的統(tǒng)計(jì)平均值。↑答案：ACD12在實(shí)施WLAN和運(yùn)營商室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)中，常用到的射頻電纜WLAN信號(hào)損耗描述正確的是（）↑答案：AD12數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測(cè)試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類）中，需要測(cè)試的項(xiàng)目包含下面哪些項(xiàng) ↑答案：ABCD12IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒體系統(tǒng),是一種全新的多媒體業(yè)務(wù)形式，它能夠滿足的終端客戶更新穎、更多樣化多媒體業(yè)務(wù)的需求。A 為顧客服務(wù)B 撐控市場(chǎng)C 創(chuàng)造價(jià)值D 以上都不對(duì) 2．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的（A）？A 客戶的期望和感知B 客戶有抱怨和忠誠C 產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格D 產(chǎn)品的性能和價(jià)格3．當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該是（D）。（），應(yīng)事先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”和“三貼心”:，“七個(gè)一”即一套維護(hù)工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一份服務(wù)記錄表、一套冗余備件，“三貼心”即一張服務(wù)貼心卡、一份寬帶用戶使用指南、一張服務(wù)便利貼。實(shí)操方面：（10分）一、著裝：（2分）1．工作時(shí)應(yīng)身著印有移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo的統(tǒng)一制服統(tǒng)一制服，要求顏色統(tǒng)一、式樣統(tǒng)一、穿戴統(tǒng)一，干凈整潔、襯衫袖口須扣上紐扣、不能敞胸。若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等侯（15）分鐘，若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約。，集團(tuán)客戶可直接通過MAS服務(wù)器錄入或?qū)霐?shù)據(jù)。 ↑答案：A4AAA級(jí)業(yè)務(wù)同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標(biāo)要求為 A.≤3次/年 B.≤1次/年 C.≤2次/年 D.≤4次/年↑答案：C4設(shè)在單元格A1中有公式：=B1+B2，若將其復(fù)制到單元格C1中則公式為（）A.=A1+C1 B.=D1+A2 C.=D1+D2 D.=A1+A2+C1↑答案：C4在TCP/IP模型中，應(yīng)用層包含了所有的高層協(xié)議，在下列的一些應(yīng)用協(xié)議中，（）是能夠?qū)崿F(xiàn)本地與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的文件傳輸工作。 ↑答案：C1關(guān)于AAA級(jí)短彩業(yè)務(wù)接入組網(wǎng)描述要求正確的是 、物理雙路由的組網(wǎng)模型。（）3在墻壁上及室內(nèi)鉆孔布放光（電）纜時(shí)，如遇與近距離電力線平行或穿越，可以帶電作業(yè)。A、4 B、24 C、48 D、96二、多選題（每題2分，總分20分）2PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長有（）。A、光網(wǎng)絡(luò)終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡(luò)單元 D、光分配網(wǎng) 1310nm波長的光每公里損耗為（）dB。 ，交維驗(yàn)收合格后，工程施工方和移動(dòng)分公司管理方應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)將與項(xiàng)目相關(guān)的正確完成的資料提供給代維方。雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機(jī)。 3下列有關(guān)OTDR的使用，說法正確的是？A，信噪比越高，曲線越清晰。 3下列設(shè)備中被稱為“光網(wǎng)絡(luò)單元”的是C amp。C 5手提式滅火器掛在墻上，其頂部離地面高度不應(yīng)大于多少米？A 5關(guān)于維護(hù)作業(yè)施工中，不正確的說法是？D，作業(yè)人員應(yīng)取下手表、戒指等金屬飾品。 ，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號(hào)，擴(kuò)大光網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡(luò)端提供至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接口 C、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實(shí)現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線D、雙絞線2家客服務(wù)規(guī)范中,上門實(shí)施“十步法”,上門之前需要（）?！盌、隱患上報(bào)三、判斷題（每題1分，總分10分）3從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。）功能。 ↑答案：A4()是IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中控制層的核心。 ↑答案：B80、（）是網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，路由器或線路設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重過負(fù)荷后所產(chǎn)生的現(xiàn)象。針對(duì)金牌級(jí)客戶必須實(shí)現(xiàn)達(dá)到以下要求（） ↑答案：ABCD10關(guān)于集團(tuán)客戶APN專線業(yè)務(wù)描述正確的是。3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務(wù)用語，嚴(yán)禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時(shí)叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。（√）五、簡答題：（2分）1．如何界定客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意？答：對(duì)所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對(duì)服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時(shí)，服務(wù)是高質(zhì)量量的；當(dāng)感知和期望相一致時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不合格。()三、服務(wù)用語：（1分）1．解答服務(wù)對(duì)象疑問時(shí)，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,