【正文】 越代維工作 范圍，對代維工作范圍內(nèi)的其他設備、設備擅自進行操作，造成嚴重后果的 D、由于代維公司人員車輛、儀表或工具配置無法滿足代維合同要求，或企業(yè)資質(zhì)，人員資質(zhì)或未達到代維合同或相關安全技術標準和規(guī)定要求，而造成各種損壞的13在故障檢測中，哪些工具可以幫助用來檢測連慣性？(AB)A、PINGB、TRACEROUTEC、IPCONFIGD、SHOWVERSION13屬于遠程登錄的命令有哪些？(AC)A、telnetB、show C、ftpD、ping 13下面對SC/APC尾纖描述正確的是？(CD)A、覆球面研磨拋光，接頭回波損耗大B、接頭為藍色C、是8度角并做微球面研磨拋光，接頭回波損耗小D、接頭為綠色簽內(nèi)容準確、標識清晰C、設備干凈整潔D、濾網(wǎng)清潔無灰塵13使用梯子時，應注意哪些事項？(ABCD)A、不準墊高后使用B、使用室梯時需要有人在旁邊看護C、梯子根部應該有防滑措施D、嚴禁坐在梯子上操作1關于戶外施工正確的是？(ABC)A、如遇強風、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時，應立即停止室外作業(yè) B、雷雨天氣時，嚴禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避C、雷雨天氣時，嚴禁在曠野中行走或撥打手機D、雷雨時因緊急故障可以爬塔處理饋線問題14統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容？(ACD)A、顏色統(tǒng)一B、大小統(tǒng)一C、式樣統(tǒng)一D、穿戴統(tǒng)一14代維服務規(guī)范儀容要求中對手部 的要求是？(ABC)A、保持手部的清潔B、不留長指甲C、不涂指甲油14上門服務中對儀容儀表頭發(fā)的要 求包括？(ABCD)A、頭發(fā)要保持干凈整齊B、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領上緣 C、不準替光頭D、不準漂染或留怪異的發(fā)型14下面關于光纖連接器描述正確的是？(ABCD)A、FC:圖形帶螺紋光纖連接器B、ST:卡接式圖形光纖連接器C、LC:方形光纖連接器D、MTRG:收發(fā)一體的方形光釬連接器14代維管理支撐平臺應具備（ABCD）的功能？A、日常工作維護管理B、故障處理連環(huán)管理C、代維專業(yè)指標管理D、全面考核管理14代維管理支撐平臺支撐代維工作的（ABCD）管理A、電子化B、程序化C、全網(wǎng)化D、流程化 14某地發(fā)生洪水導致網(wǎng)絡通信中斷時，代維公司應配合移動公司進行（）和（）工作，服從移動公司的統(tǒng)一調(diào)度。 7二層交換機出現(xiàn)故障撥號提示什么錯誤代碼B 7，下行帶寬為（B）Gbps。 4桿距超過(c)米屬飛線，需加輔助吊線，電桿為H桿。 1小區(qū)ONU至用戶側戶線布放采用沿墻釘固布放時，要求卡釘間距相同，網(wǎng)線每隔（B）應當用扎帶或扎線進行綁扎，在轉彎處應增大綁扎密度，且轉角處需有保護防磨措施。OTDR測量范圍是指OTDR獲取數(shù)據(jù)取樣的最大距離，此參數(shù)的選擇決定了取樣分辨率的大小。D 6代維管理信息化是實現(xiàn)（A）代維管理的重要手段 6代維公司應對代維人員進行()和()等方面的崗前教育C ；制度 。，在開關上應懸掛（C）的標示牌 ，高壓危險 ，有人工作 （C） 資料10以下屬于代維單位職責的有（ABCD）A、嚴格遵守保密協(xié)議 B、嚴格遵守安全生產(chǎn)條例C、配合移動公司進行搶險救災和應急保障工作D、配合進行工程竣工驗收交接 10《安全生產(chǎn)法》規(guī)定安全教育的種類包括：（ABCD）A、轉崗教育 B、三級安全教育管保護，一段與地線棒連接，連接處要采用（ABCD）處理。A、ONU設備故障 B、OLT設備故障 C、BARS設備故障 D、RADIUS側故障1ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（）。A、在維護施工作業(yè)中要選用絕緣梯、凳，禁止使用鋁合金等金屬梯子，梯子在使用前應做好防滑保護措施，刷紅白漆，并進行加固。（）4拆機工單派發(fā)后，AMS系統(tǒng)關聯(lián)管線系統(tǒng)自動將賬號對應的端口置成“待拆”狀態(tài)，“待拆”狀態(tài)的端口將優(yōu)先被分配放裝新業(yè)務（）4HGU注冊時,打開電腦,進入【網(wǎng)絡和共享中心】,將IP地址設置為“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”?！鸢福築1Excel的圖表中餅圖和柱形圖 ↑答案：A1下列描述中，屬于Excel核心功能的是 ↑答案：C1當用ftp方式傳送非文本文件時必須用（）格式傳送 mode ↑答案：B1關于短彩業(yè)務的分級保障體系描述錯誤的是 。 ↑答案：C5（）不會導致用戶“吊死” ↑答案：A5SDH 體制中集中監(jiān)控功能的實現(xiàn)由： 及TS15 時隙 ↑答案：B5當直接啟動Excel而不打開一個已有的工作簿文件時，Excel主窗口中() ↑答案：A5關于網(wǎng)絡設備，以下說法錯誤的是 ↑答案：C5我國最通用的映射工作方式： ↑答案：D5SDH網(wǎng)元的定時方式有： ↑答案：A5輸入一個公式之前必須輸入（）符號 B. C.amp。 ↑答案：D 8()是IMS用戶使用的，歸屬網(wǎng)絡分配的全球唯一標識，用于管理、注冊、鑒權 ↑答案：B8CMNET省網(wǎng)出口節(jié)點與CMNET骨干節(jié)點對應關系 ↑答案：B8以下哪個標準是以太網(wǎng)標準 B. D.↑答案：C8SSID標示了一個無線服務，這個服務的內(nèi)容包括了 ↑答案：ABCD8關于業(yè)務可用率以下描述正確的是％ =（1—某客戶數(shù)據(jù)專線不可用時長/所有數(shù)據(jù)專線運行時長）100% 、單條電路計算，是所有跨省集團客戶傳輸專線網(wǎng)絡可用率的統(tǒng)計平均值?！鸢福篈CD12在實施WLAN和運營商室內(nèi)分布網(wǎng)絡中，常用到的射頻電纜WLAN信號損耗描述正確的是（）↑答案：AD12數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類）中，需要測試的項目包含下面哪些項 ↑答案：ABCD12IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒體系統(tǒng),是一種全新的多媒體業(yè)務形式，它能夠滿足的終端客戶更新穎、更多樣化多媒體業(yè)務的需求。A 為顧客服務B 撐控市場C 創(chuàng)造價值D 以上都不對 2．在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的（A）？A 客戶的期望和感知B 客戶有抱怨和忠誠C 產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D 產(chǎn)品的性能和價格3．當客戶有失誤時，應該是（D）。（），應事先準備好“七個一”和“三貼心”:，“七個一”即一套維護工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表、一套冗余備件，“三貼心”即一張服務貼心卡、一份寬帶用戶使用指南、一張服務便利貼。實操方面：（10分）一、著裝：（2分）1．工作時應身著印有移動標準logo的統(tǒng)一制服統(tǒng)一制服，要求顏色統(tǒng)一、式樣統(tǒng)一、穿戴統(tǒng)一，干凈整潔、襯衫袖口須扣上紐扣、不能敞胸。若用戶不在家，維護人員須在門口等侯（15）分鐘，若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預約。，集團客戶可直接通過MAS服務器錄入或?qū)霐?shù)據(jù)。 ↑答案：A4AAA級業(yè)務同一專線故障重復發(fā)生次數(shù)指標要求為 A.≤3次/年 B.≤1次/年 C.≤2次/年 D.≤4次/年↑答案：C4設在單元格A1中有公式：=B1+B2，若將其復制到單元格C1中則公式為（）A.=A1+C1 B.=D1+A2 C.=D1+D2 D.=A1+A2+C1↑答案：C4在TCP/IP模型中，應用層包含了所有的高層協(xié)議，在下列的一些應用協(xié)議中，（）是能夠?qū)崿F(xiàn)本地與遠程主機之間的文件傳輸工作。 ↑答案：C1關于AAA級短彩業(yè)務接入組網(wǎng)描述要求正確的是 、物理雙路由的組網(wǎng)模型。（）3在墻壁上及室內(nèi)鉆孔布放光（電）纜時，如遇與近距離電力線平行或穿越，可以帶電作業(yè)。A、4 B、24 C、48 D、96二、多選題（每題2分，總分20分）2PON網(wǎng)絡中光纖的工作波長有（）。A、光網(wǎng)絡終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡單元 D、光分配網(wǎng) 1310nm波長的光每公里損耗為（）dB。 ，交維驗收合格后，工程施工方和移動分公司管理方應在幾個工作日內(nèi)將與項目相關的正確完成的資料提供給代維方。雷雨天氣時，嚴禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避，嚴禁在曠野中行走或撥打手機。 3下列有關OTDR的使用，說法正確的是？A，信噪比越高，曲線越清晰。 3下列設備中被稱為“光網(wǎng)絡單元”的是C amp。C 5手提式滅火器掛在墻上，其頂部離地面高度不應大于多少米？A 5關于維護作業(yè)施工中，不正確的說法是？D，作業(yè)人員應取下手表、戒指等金屬飾品。 ，應捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號，擴大光網(wǎng)絡覆蓋范圍B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡端提供至少一個網(wǎng)絡業(yè)務接口 C、光網(wǎng)絡單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線D、雙絞線2家客服務規(guī)范中,上門實施“十步法”,上門之前需要（）?！盌、隱患上報三、判斷題（每題1分，總分10分）3從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。）功能。 ↑答案：A4()是IMS網(wǎng)絡架構中控制層的核心。 ↑答案：B80、（）是網(wǎng)絡交換機，路由器或線路設備發(fā)生嚴重過負荷后所產(chǎn)生的現(xiàn)象。針對金牌級客戶必須實現(xiàn)達到以下要求（） ↑答案：ABCD10關于集團客戶APN專線業(yè)務描述正確的是。3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務用語，嚴禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。（√）五、簡答題：（2分）1．如何界定客戶對服務質(zhì)量滿意？答：對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較，當感知大于期望時，服務是高質(zhì)量量的；當感知和期望相一致時，服務質(zhì)量是合格的；當感知小于期望時，服務質(zhì)量不合格。()三、服務用語：（1分）1．解答服務對象疑問時，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,