【正文】 ：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。音像設(shè)備：用干毛巾擦拭電視機、液晶顯示屏、功放機、麥克風(fēng)接收器、電腦等表面的粉塵，保持設(shè)備表面無粉塵，良好保養(yǎng)設(shè)備。二、過道墻面：所有過道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。一、凡是通過自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏得了客人的滿意和認可的，可以進行“點名服務(wù)”。五、不準和關(guān)系較好的公主進行“點名服務(wù)”，如進行的必須兩人對調(diào)崗位，除非客人強烈要求。九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實后可由本人進行服務(wù)，生意高峰期時，不得再點其他服務(wù)員進房服務(wù)。KTV員工一般不得在工作區(qū)域內(nèi)打(接)私人電話，如有特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準到指定地點打電話，以免影響自己的工作。保持微笑的態(tài)度工作、要精神飽滿、愉快，不帶私人情緒上班。10班前例會后，在所負責(zé)的工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，檢查，清理對工作用具，設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持能正常工作。隨時要為客人的需求服務(wù)，不得離開包房超過10分鐘，如果客人找不得服務(wù)員的，將給予守房服務(wù)員罰單。對工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。十、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。（2）當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。（10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。（5））對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（4）負責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。（2）當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。/（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。（6）手機、BP機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。（3）兩手自然下垂或交*。（3）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。（7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（2）具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。（5）遵守本部門的規(guī)章制度。員工忘記打卡或因某些特殊原因沒有及時打卡的需要直接匯報上級領(lǐng)導(dǎo)確認后由上級領(lǐng)導(dǎo)補簽。病假：病假需取得縣級醫(yī)院相關(guān)證明，急診患者病愈上班需持有效急診病假條，病歷及劃價單，補辦相應(yīng)的病假手續(xù)，非急病者休假當(dāng)天將病假單交公司部門主管審核。調(diào)休，調(diào)班，頂班事先經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)休，調(diào)班，頂班。請假扣除一天薪資，曠工一天扣除三天薪資，并給予50元罰款，連續(xù)曠工兩天扣除六天薪資，并給予100元罰款，連續(xù)曠工三天或兩個月累計曠工三天者作開除處理。最后將離職表交于辦公室。男員工不可留長發(fā)，以平頭寸發(fā)為準，每天打定型水，每天刮胡須。上班時間不得佩帶飾品，耳環(huán)(結(jié)婚戒指除外)。服務(wù)員每次見客人必須行禮15度并問好。常見禮貌用語：（1）您好，歡迎光臨?。?）晚上好，歡迎光臨?。?）對不起，打擾一下請問有什么需要嗎?（4）對不起，麻煩您重復(fù)一遍?。?）好的，請您稍等?。?）不好意思，打擾一下，為您送餐！（7）您的XXX請慢用!（8）如有任何需要請按服務(wù)鈴，祝您歡唱愉快，謝謝!（9）麻煩這邊請?。?0）謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨!（九、其他）上班應(yīng)注意儀容儀表，凡工衣不整潔、不佩戴工牌、留長指甲、不按規(guī)定帶起必須品（酒水單、火機、筆、啟酒器），罰款10元。服務(wù)操作不使用托盤或使用托盤不正確者，罰款5元；不按服務(wù)規(guī)程或斟酒水不規(guī)范，而被客人投訴者罰款10元。公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭論頂撞）者，罰款20元。1盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。1當(dāng)班時間內(nèi)，公共場合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴重者雙方作開除處理。2不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。2本制度自公布之日執(zhí)行。2不得對客人指手劃腳，評頭論足，違者一次扣20元。不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。1當(dāng)班時間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。1正確使用電腦：及時準確開臺或輸單、加單、如有錯誤，造成食品浪費，按食品成本賠償價賠償并罰款20元。開市、收市工作沒按時按量完成者罰款10元。工作時間內(nèi)不能在崗位上聊天，違者罰款5元；不能在營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、講粗話、臟話，違者罰款罰款10元。(女)：腳尖分開4560度，腳后跟靠齊并攏，呈“V”字型，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。工作前勿吃帶有強烈氣味的食品，工作前，工作中嚴禁喝酒。女員工頭發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不可染艷發(fā)，以淡妝素雅為準。(六)公休福利及薪資發(fā)放每月帶薪公休2天，每月10日為員工發(fā)薪日，如遇周末及節(jié)假日提前或延后發(fā)放。當(dāng)事人憑書面申請同意書至辦公室領(lǐng)取離職表。遲到或早退30分鐘以上作曠工半天論，遲到或早退1小時以上作曠工1天論。(三)輪休、加班和調(diào)休因工作需要員工應(yīng)服從加班安排，員工的加班時間以加班費或補休的方式補償(加班費為5元/小時)。請假三天(含三天)以上需要提前三天提出申請并需要經(jīng)理批準方可。第五篇：ktv規(guī)章制度K歌迷量販KTV規(guī)章制度(一)上下班管理本公司員工上下班，必須按作息時間之規(guī)定準時到退，不遲到，不早退，不曠工。（3）負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（9）與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。（5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。禮節(jié)禮貌（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。形體規(guī)范（1）站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。（男不遮耳、女不披肩）。著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（8）任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。第四篇：ktv酒吧員工規(guī)章制度在KTV等娛樂場所工作，因其是個服務(wù)性行業(yè)，所以會有許多嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務(wù)達到顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不可少的，員工的基本規(guī)章制度、儀容儀表、形體規(guī)范，禮節(jié)禮貌和崗位職責(zé)，都是要樹立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度。崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。（2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（8）任何情況下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款