【正文】 ,服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬扣子齊全不漏扣、錯(cuò)扣。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。行走步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。配合主辦方會(huì)務(wù)組協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)組與代表之間、酒店之間的相關(guān)事宜，妥善解決各類問(wèn)題。根據(jù)我們此次會(huì)議300人的參與人數(shù)和國(guó)家會(huì)議中心這種大型的會(huì)議場(chǎng)所以及“電子商務(wù)會(huì)議”這個(gè)主題，我們決定采取雞尾酒會(huì)式桌形擺設(shè)。又根據(jù)我們300人的參會(huì)人數(shù)。資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送；小件運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送； 特種運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送； 遠(yuǎn)程運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。背影墻能烘托會(huì)場(chǎng)氣氛。讓參加會(huì)議的客人一走進(jìn)會(huì)場(chǎng)就有一個(gè)好心情，有一種被尊重的感覺(jué)。意見(jiàn)調(diào)查表格；相關(guān)資料的打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；最后背景牌我們將采用進(jìn)口材料做夾板和進(jìn)口螢光紙。 接待準(zhǔn)備 216。 熱忱待客 161。 預(yù)約的來(lái)訪者——準(zhǔn)備，引入，通報(bào)161。 客人告辭 —— 等客人起身 —— 起身相送 —— 握手告別（代提重物 —— 代叫車輛 ——握手告別）e——目送離開(kāi) 接待過(guò)程禮節(jié) 禮節(jié)的一般原則講究態(tài)度。交際心理基本原則尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人 自尊與尊人的原則 內(nèi)在美與外在美的原則 自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則 言行適度與交往目的原則 161。 見(jiàn)面禮節(jié) 161。 感謝語(yǔ)——感謝的時(shí)候應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。 應(yīng)答話： 161。 握手： “尊”先“卑”后與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則 161。 就坐時(shí)，右為上座161。161。“外開(kāi)門客先入，內(nèi)開(kāi)門己先入”161。n 盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。n 來(lái)賓到達(dá)后，雙方商定活動(dòng)日程，安排印發(fā)執(zhí)行。n 安排好體育活動(dòng)。接待計(jì)劃與接待實(shí)施接待計(jì)劃具體內(nèi)容——工作、生活、娛樂(lè)安排接待咨詢工作“一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析” n 做到熱情周到接待 n 認(rèn)真聽(tīng)記意見(jiàn)要求 n 滿足正當(dāng)要求當(dāng)面解答電話聯(lián)系出具便函立案辦理聯(lián)合辦理接待咨詢工作對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題和要求處理原則：n 要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題： “分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理” n 要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實(shí)情況還難以解決的問(wèn)題：解釋說(shuō)明n 要求過(guò)高、按照政策規(guī)定無(wú)法解決的問(wèn)題：說(shuō)服放棄接待實(shí)施原則n 誠(chéng)懇熱情 n 講究禮儀 n 細(xì)致周到 n 按章辦事 n 儉省節(jié)約 n 保守秘密少數(shù)民族接待禮儀東北內(nèi)蒙地區(qū)：蒙古族、滿族、朝鮮族、赫哲族、達(dá)斡爾 族、鄂溫克族和鄂倫春族等163。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（少數(shù)民族）的確認(rèn)。會(huì)中服務(wù)工作一、報(bào)到及接待工作（1）與會(huì)人員的接送（2）會(huì)議交通工具的安排（3）與會(huì)人員返回時(shí)，車、船和飛機(jī)票的預(yù)定及購(gòu)買（4）會(huì)議文娛活動(dòng)的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計(jì)算機(jī)簽到（二）會(huì)中流程圖報(bào)到及接待工作——組織簽到——做好會(huì)議記錄——會(huì)議信息工作——編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)——做好會(huì)議值班保衛(wèi)——做好會(huì)議保密工作——做好后勤保障工作三、做好會(huì)議記錄（一）會(huì)議記錄格式記錄頭（會(huì)議組織情況）會(huì)議名稱；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議出席、列席和缺席情況；會(huì)議主席；會(huì)議記錄人；會(huì)議主要議題記錄主體（會(huì)議主要內(nèi)容）與會(huì)者的發(fā)言、議定事項(xiàng)記錄尾部散會(huì)?；蛘?qǐng)發(fā)言者重復(fù)與會(huì)者提的意見(jiàn)、建議、要記人名（五）會(huì)議記錄的修改定稿打印前，請(qǐng)主席簽字批準(zhǔn)與會(huì)者指出錯(cuò)誤，主席或秘書可改會(huì)議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動(dòng)四、確保會(huì)議期間信息的溝通（一）做好會(huì)議期間信息的收集、傳遞、反饋工作（1）秘書要多聽(tīng)、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會(huì)議，掌握第一手資料（3）注重對(duì)會(huì)議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實(shí)效，并收集反饋信息（二）會(huì)議期間的對(duì)外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關(guān)系（2）注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密（3）選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則（4）收集媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道提供給領(lǐng)導(dǎo)（5）為領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)記者招待會(huì)提供資料五、編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（1）類型綜合型、專題型、實(shí)錄型（2）格式 報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾（3）要求 簡(jiǎn)練、快捷、準(zhǔn)確六、值班保衛(wèi)工作（一）值班工作值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志；作好信息傳遞（二）保衛(wèi)工作重要與會(huì)者人身安全保衛(wèi)重要文件的保衛(wèi)會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)會(huì)議設(shè)備的保衛(wèi)與會(huì)者貴重物品的保衛(wèi)七、監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型（1）與會(huì)人員交費(fèi)（2）參展商交費(fèi)（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項(xiàng)目會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面（1）文件資料費(fèi)（2）郵電通訊費(fèi)用（3）會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)（4）會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)（5）會(huì)議辦公費(fèi)（6）會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)（7）會(huì)議宣傳交際費(fèi)（8）會(huì)議伙食補(bǔ)貼費(fèi)（9）會(huì)議交通費(fèi)（10）其他開(kāi)支會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法（1）報(bào)告和會(huì)議（2）授權(quán)與自我控制（3）質(zhì)量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審。漏記的內(nèi)容先作記號(hào)。會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。會(huì)議策劃： 會(huì)議前后間歇階段活動(dòng)安排，即興表演等會(huì)議場(chǎng)地：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。 朝鮮族——尊老愛(ài)幼、老人節(jié)、歌舞之鄉(xiāng)、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太魚(yú)、狗肉、“麻格里” 163。n 預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。n 作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。n 擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員準(zhǔn)備。n 通知具體接待部門安排好住宿。 奉茶、遞名片、握手、介紹時(shí)，按職務(wù)從高至低進(jìn)行。161。 遞接名片次序禮儀一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開(kāi)始。 “請(qǐng)”字的運(yùn)用：見(jiàn)面禮節(jié)161。 道歉語(yǔ) 161。 問(wèn)候語(yǔ)——問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。 使用禮貌慣用語(yǔ) 161。把握分寸。 未預(yù)約來(lái)訪者——詢問(wèn)，判斷，說(shuō)明接待過(guò)程——熱忱待客161。 接待過(guò)程禮節(jié) 接待過(guò)程——親切迎客 161。 接待計(jì)劃與接待實(shí)施接待過(guò)程 161。因?yàn)槲覀兇舜螘?huì)議主題為“電子商務(wù)”會(huì)議，所以參會(huì)人群以年輕人為主，所以便攜音箱這種禮品非常適合此次的參會(huì)人群。在印刷設(shè)計(jì)方面很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們?cè)敢庠诋?dāng)?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。所以要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)講話的習(xí)慣，關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或右側(cè)，不與背影墻重疊。例如：LED燈光、冷煙火等不同燈光對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行照明。會(huì)議票務(wù)我公司有專業(yè)訂票員，免費(fèi)代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；和代訂全國(guó)各地返程火車硬（座）臥鋪車票。在車輛交通服務(wù)上但凡在一個(gè)地區(qū)舉辦會(huì)議，肯定需要協(xié)調(diào)交通的問(wèn)題，無(wú)論是從機(jī)場(chǎng)到酒店的接送機(jī)服務(wù)、會(huì)間旅游期間需要的旅游用車服務(wù)，還是外出用餐的用車安排，都離不開(kāi)車輛的運(yùn)輸需求，特別在北京，酒店和會(huì)場(chǎng)之間的交通就是一大難題，所以就更加突出了會(huì)間用車的重要性。會(huì)議廳會(huì)前準(zhǔn)備好會(huì)議所需的所有培訓(xùn)設(shè)備，精選安靜、舒適、明亮的會(huì)議室，特別是在音響效果上的質(zhì)感要求，我們將盡善盡美的為您安排，充分讓會(huì)代表感覺(jué)到與會(huì)所值。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)要神態(tài)專注表情自然表達(dá)得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。接待時(shí)注意力集中展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)無(wú)疲勞狀、憂