【正文】 住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。然后對照錄音帶修改。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。指各部門的一般來客。第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進(jìn)行安排。第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)接待備品齊全。第十四條 接待用品準(zhǔn)備(一)通用備品：煙、打火機、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。(二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。分工如下：（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。指一般營銷客戶。第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。主持人、記錄人簽字（二）會議記錄的要求 準(zhǔn)確、完整、簡潔、明確（三）會議記錄的重點會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動； 會議你討論、爭論的焦點及其各方面的主要見解； 權(quán)威人士或代表人物的言論；會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論； 會議已經(jīng)議決的或議而未決的事項； 對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動（四）會議記錄方法記錄的重點是將主要討論的觀點、決議、決定，重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論全記下來，其它的可簡要記錄。會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點。會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議需要的資料，會議用品，等會議相關(guān)物品。 滿族——請安禮、抱見禮、餃子、手扒肉、薩其瑪、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、“義狗救主” 163。n 通知有關(guān)新聞單位派人。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓。n 根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好安排。 乘車時，通?！坝覟樯稀⒆鬄橄?；后為上、前為下”，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進(jìn)右門，入左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動座位接待計劃與接待實施n 擬定接待計劃 n 接待計劃具體內(nèi)容 n 接待咨詢工作 n 接待實施原則 n 少數(shù)民族接待禮儀 n 中國傳統(tǒng)節(jié)慶習(xí)俗禮儀擬定接待計劃n 接待方針n 接待規(guī)格：高格接待、低格接待、對等接待 n 接待日程安排 n 接待形式 n 接待經(jīng)費開支接待計劃與接待實施接待計劃具體內(nèi)容n 首先要了解清楚來賓的基本情況n 填報請示報告卡片，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，報請領(lǐng)導(dǎo)批示。 有專人看守電梯，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕161。 上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。 引見介紹自我介紹介紹他人：先“卑”后“尊” 161。 慰問語： 161。161。 次序禮節(jié) 使用禮貌慣用語161。 言談的基本禮節(jié) 有禮有理有利 口齒清晰，聲音適度 注意說話時的交流 161。弄清關(guān)系。 事先不知道的預(yù)約來訪者——詢問，致歉，引入，通報 161。 禮貌送客 161。 接待過程216。首先我們?yōu)槊课粎藛T準(zhǔn)備了馬到成功藍(lán)牙USB輕巧方便攜帶音箱一個。在會議材料方面我們將為此次會議準(zhǔn)備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺卡、宣傳資料、獎杯、證書等。投影儀要避開背影墻，背影墻是展現(xiàn)公司形象的一方面，如果投影儀擋住了背影墻，就有點喧賓奪主的感覺。由于我們此次會議的主題為“電子商務(wù)”會議，所以我們采用了立體設(shè)計的視覺設(shè)計方案來體現(xiàn)、傳達(dá)此次會議的主題。所以我們安排了三十三座大巴車12輛，每輛大巴車乘坐25人的方式用于會間用車。因為雞尾酒會式桌形擺設(shè)是以酒會式擺桌，只擺放供應(yīng)酒水、飲料、餐點的桌子及此次會議展示品的展示柜，不擺設(shè)椅子，突出了“電子商務(wù)”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動空間可以讓參會者自由交流。代定會議酒店按主辦單位的要求，提供各類標(biāo)準(zhǔn)的酒店，爭取最優(yōu)惠的價格，并協(xié)調(diào)與酒店的各項事宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。注意講究公共衛(wèi)(165范文網(wǎng))生上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物避免口腔異味。打好領(lǐng)帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳。⑤會議總結(jié)公司重大會議接待人員禮儀要點在參加重大會議接待的時候一般著裝、儀容和舉止是外在表現(xiàn)它既反映了員工個人修養(yǎng)又代表企業(yè)的形象?！袂謇頃h文件 ①根據(jù)保密原則回收有關(guān)文件資料。會后服務(wù)會議結(jié)束后全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。●做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。又如大會宣布辦法榮譽證書組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊禮 儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來另有禮儀小姐將證書一一遞上由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受