【正文】 .....3明確崗位說(shuō)明書(shū).................................................................5初步完成俱樂(lè)部主經(jīng)營(yíng)流程圖及相關(guān)表格........................5（二）、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才...................................6人員到崗情況....................................................................6招聘情況............................................................................6人員分析............................................................................7（三）、建立有凝聚力的企業(yè)文化..............................................9 第二章2009年工作規(guī)劃..................................................................10（一）、建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度.............................10在薪資管理方面，分步進(jìn)行改革.....................................10建立員工招聘渠道............................................................11合法用工..........................................................................14結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)................................................14（二）、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度............................................15（三）建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展...16 第一章 2008年工作總結(jié)大連灣山高爾夫俱樂(lè)部于2007年5月份正式開(kāi)業(yè)，2008年是企業(yè)從初創(chuàng)期向成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的階段，企業(yè)完成了籌建工作，新的組織架構(gòu)成立。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。而這一切的基礎(chǔ)都取決于俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。本年部門(mén)的績(jī)效考核情況如下： 2008年績(jī)效考核情況建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。2008年企業(yè)剛開(kāi)始運(yùn)行，創(chuàng)業(yè)期的員工有來(lái)自國(guó)有企業(yè)的技術(shù)骨干、有放下鋤頭來(lái)工廠(chǎng)的農(nóng)民工、有來(lái)自外資企業(yè)的管理者、還有剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，每個(gè)人都有不同的工作習(xí)慣。b)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)”、“質(zhì)檢員培訓(xùn)”等共計(jì)300 多人/次參加?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、2009年工作總結(jié)（一）充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，確保全公司政令暢通政令暢通，保證公司決策落到實(shí)處辦公室是保證公司政令暢通、決策落實(shí)的重要監(jiān)管部門(mén)。（二）規(guī)范文件處理程序，保證文件處理的質(zhì)量和效率嚴(yán)把公文質(zhì)量，保證文件無(wú)紕漏公文質(zhì)量代表企業(yè)形象，在公文起草方面，嚴(yán)格把關(guān)公文質(zhì)量，按照工作人員起草、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)校審、分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽、總經(jīng)理簽批、辦公室格式校驗(yàn)的程序，逐級(jí)校驗(yàn)，層層把關(guān)；力求文稿思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，文字精煉，格式規(guī)范，校驗(yàn)無(wú)誤，保證辦公室經(jīng)手的每份文件無(wú)紕漏，每份文稿符合工作需要。為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)無(wú)紙辦公系統(tǒng)在工作中的應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)各單位辦事效率，辦公室在工作任務(wù)較繁較重的狀況下，抽調(diào)工作人員手把手培訓(xùn)各分公司、項(xiàng)目公司的工作人員，耐心解答疑難問(wèn)題，使各單位辦公室oa系統(tǒng)應(yīng)用人員能熟練操作系統(tǒng)，極大地提高了公文運(yùn)轉(zhuǎn)效率和文件處理能力。公文管理辦法的執(zhí)行統(tǒng)一了公司的文件管理，企業(yè)形象得到進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)公司重大事項(xiàng)、工作中取得的新進(jìn)展，新情況，通過(guò)篩選，及時(shí)準(zhǔn)確地在oa系統(tǒng)上發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，也及時(shí)向新華公司、綜合事業(yè)局等上級(jí)單位報(bào)送；使公司的最新動(dòng)態(tài)、好的工作做法及措施在公司內(nèi)及上級(jí)部門(mén)間得到廣泛地溝通和交流。辦公室在保持原有接待水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化，使接待工作更趨向人性化，合理化。建立激勵(lì)機(jī)制。接待工作是體現(xiàn)公司制度化，規(guī)范化及展示員工精神面貌的一個(gè)窗口。各種會(huì)議安排服務(wù)到位。三是通過(guò)參與新疆公眾事業(yè)及向慈善事業(yè)捐款捐物，增強(qiáng)公司影響力。做好員工工作餐的聯(lián)系。全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，及時(shí)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)臨時(shí)交辦任務(wù)，為我院各項(xiàng)工作的順利實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。３、密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)作用 辦公室作為我院的綜合辦事部門(mén)，我們十分注重發(fā)揮其橋梁紐帶作用。辦公室堅(jiān)持樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的工作原則，屬于辦公室的工作必須認(rèn)真完成，不屬于辦公室的工作也要幫助完成，不能讓我院工作出現(xiàn)真空。在盡力滿(mǎn)足工作需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，該購(gòu)臵的經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審批后購(gòu)臵，不該購(gòu)臵的一律不予購(gòu)臵。全年圓滿(mǎn)完成了溫州市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、上海市政設(shè)計(jì)院、吉林市規(guī)劃設(shè)計(jì)院、吉林市勘察測(cè)繪院、以及州內(nèi)各縣市單位的接待工作。每逢節(jié)假日，辦公室把領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖貫徹到實(shí)際工作中去，極大地豐富了職工的生活熱情。為使職工因平日工作繁忙，無(wú)暇去醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖，為了節(jié)省時(shí)間，辦公室人員分工做向?qū)ьI(lǐng)職工體檢，此舉讓每位職工對(duì)自己的身體狀況有個(gè)全面的了解，同時(shí)把關(guān)心愛(ài)護(hù)職工的工作落到實(shí)處，確保職工身心健康，以良好的狀態(tài)投入工作。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)核實(shí)結(jié)果，制作了清查明細(xì)表，避免造成固定資產(chǎn)的流失，對(duì)報(bào)損和報(bào)廢的固定資產(chǎn)的數(shù)量及單價(jià)都做了明細(xì)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)。做好“三險(xiǎn)”工作，是關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，是用人單位應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。認(rèn)真做好有關(guān)上級(jí)部門(mén)的文件的登記、傳遞和歸檔工作，做到傳閱準(zhǔn)確、及時(shí)、保密、不出差錯(cuò)?？梢哉f(shuō)辦公室的工作大多都是在領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心支持下完成的，在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給予指正。要做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。每個(gè)人都能從大局出發(fā)。關(guān)于辦事，我們能夠即時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，即時(shí)反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好上級(jí)來(lái)文、來(lái)電交辦的各種事項(xiàng)的辦理工作，做到來(lái)文、來(lái)電辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。做好公司機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的管理。一年來(lái)，與各部室保持了良好的關(guān)系，部室之間的溝通也非常順暢，充分發(fā)揮了辦公室的綜合協(xié)調(diào)和督察作用。為公司圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)。通過(guò)努力，我只用了很短的時(shí)間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補(bǔ)品廠(chǎng)注銷(xiāo)手續(xù)。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項(xiàng)的工作程序，并對(duì)相關(guān)工作做了詳細(xì)的規(guī)定。做到辦事有規(guī)定，不越“雷池”、破規(guī)矩。緊貼公司工作目標(biāo)及各部門(mén)月度工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容，抓落實(shí)。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。利用辦公室內(nèi)部例會(huì)，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。組織匯總公司綜合性資料，為公司總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿提供材料，及時(shí)擬寫(xiě)、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門(mén)外發(fā)的文稿。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動(dòng)為主線(xiàn)，編寫(xiě)公司大事記。根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開(kāi)展調(diào)研、企劃工作。組織收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門(mén)做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。抓住重點(diǎn)降低費(fèi)用，繼續(xù)做好降本增效工作，做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統(tǒng)一。把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài)。如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿(mǎn)完成任務(wù)是難以辦到的。今年公司董事會(huì)換屆后，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。在新的一年來(lái)臨之際，我們辦公室全體成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難，創(chuàng)新工作，爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通，互相配合，發(fā)揮作用辦公室全體人員與其他各部門(mén)加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。完善了各項(xiàng)管理制度，落實(shí) “科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的管理理念。做好檔案歸檔和信息公開(kāi)工作。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜。同時(shí)不定時(shí)召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。篇五：辦公室2009年工作總結(jié)辦公室2009年工作總結(jié) 今年以來(lái)，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的緊密配合下，圍繞今年的中心工作，較好地發(fā)揮了辦公室的參謀與助手作用，各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作按時(shí)圓滿(mǎn)完成，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用。二、存在的問(wèn)題一年來(lái)，我們辦公室做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題有待進(jìn)一步克服，這些都需要在新的一年里加以改進(jìn)和提高。認(rèn)真組織完成了考核、人事關(guān)系、職稱(chēng)評(píng)審等具體事宜。截止目前，企業(yè)勘察設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的工程勘察（工程測(cè)量）甲級(jí)資質(zhì)暫定轉(zhuǎn)到延續(xù)；利用網(wǎng)上“國(guó)家測(cè)繪管理局信息系統(tǒng)”軟件申報(bào)資質(zhì)申請(qǐng)乙級(jí)及附件材料工作均已順利完成了網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，其它專(zhuān)業(yè)換證工作陸續(xù)在做。固定資產(chǎn)是國(guó)有資產(chǎn)的重要組成部分，是促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。辦公室確保辦公環(huán)境及生產(chǎn)設(shè)備的維修，在開(kāi)發(fā)區(qū)廠(chǎng)房?jī)?nèi)砌筑了靜載設(shè)備倉(cāng)庫(kù)，在７樓搭建了試驗(yàn)室、食堂的儲(chǔ)藏倉(cāng)庫(kù)。在我院工會(huì)組織的活動(dòng)上辦公室都能做到精心組織，有序運(yùn)作，基本上沒(méi)有出現(xiàn)大的疏漏。外、內(nèi)業(yè)、后勤需要用車(chē)的地方很多，但車(chē)輛有限，辦公室合理調(diào)配，充分保障了各部門(mén)的生產(chǎn)用車(chē)。４、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力全年，辦公室把搞好后勤管理和服務(wù)工作作為部門(mén)的中心工作，全力保障各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二是加強(qiáng)同各科所之間交流，及時(shí)了解各科所的工作安排，對(duì)各科所的重點(diǎn)工作積極組織協(xié)調(diào)，為一線(xiàn)人員順利開(kāi)展工作提供充分物質(zhì)保障，確保各科所高效順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)了全院工作的順利開(kāi)展。２、明確分工，各司其職，密切配合完成各項(xiàng)工作為使辦公室工作能夠有序開(kāi)展，年初我們對(duì)辦公室工作進(jìn)行了梳理，并根據(jù)人員配臵少，承擔(dān)任務(wù)多的情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了合理的分工，要求辦公室工作人員要分工不分家，既相互分工，各負(fù)其責(zé)，又相互合作，互相協(xié)調(diào)，形成合力。完成公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢及相關(guān)變更工作。根據(jù)辦公需要，辦公室按照采購(gòu)審批程序及時(shí)組織人員采購(gòu)。（五）加大宣傳力度，擴(kuò)大公司影響力一是通過(guò)統(tǒng)一印制帶有公司標(biāo)志的工作本，信箋紙、紙杯，紙袋，提高公司知名度。不怕辛苦，始終保持通訊暢，通隨叫隨到，熱情認(rèn)真地安排好接送、食宿等工作。辦法的實(shí)施進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工積極性，使乘車(chē)服務(wù)質(zhì)量更細(xì)致，服務(wù)水平得到提高，員工辛苦得到回報(bào)。為了使接待工作細(xì)致具體，辦公室根據(jù)接送特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)成立了小車(chē)班，工作明確，任務(wù)具體，責(zé)任到人，進(jìn)一步激發(fā)員工的責(zé)任感。2009年共發(fā)新聞稿141篇，編寫(xiě)公司簡(jiǎn)報(bào)12期。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的文件及公司重大決策、重要工作部署、重要會(huì)議、文件及重大決定事項(xiàng)的執(zhí)行，辦公室工作人員始終在第一時(shí)間傳達(dá)到各單位，及時(shí)落實(shí)完成情況及處理結(jié)果，并反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)下一步安排和決策做好依據(jù)工作。三是修訂制度，進(jìn)一步規(guī)范公文管理。公文運(yùn)轉(zhuǎn)加快，辦事效率提高一是在oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的支持下，辦公室工作人員本著及時(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，在第一時(shí)間處理公文收發(fā)、分遞、文印和督辦工作，在內(nèi)容上保證可行性，在時(shí)效上保證及時(shí)性，力求在保證文件質(zhì)量的基礎(chǔ)上，又好又快的完成各項(xiàng)文件處理工作。綜合協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能，做好綜合協(xié)調(diào)直接關(guān)系到公司決策能否落到實(shí)處，關(guān)系到辦公室工作質(zhì)量和效率。d)新員工入廠(chǎng)教育，辦公室和安全員組織了400多人/次參加了企業(yè)文化培 訓(xùn)、安全培訓(xùn)、質(zhì)量培訓(xùn)。通過(guò)制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的初期需要。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。在實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過(guò)程控制，強(qiáng)化了俱樂(lè)部獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長(zhǎng)的重要手段和管理方式。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。員工從進(jìn)入俱樂(lè)部到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，辦公室都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則