【正文】 銀行業(yè)實現全面發(fā)展、提升整體實力的關鍵所在。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現出亦步亦趨的態(tài)勢。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經營狀況惡化導致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進而造成借貸違約。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質客戶的情況十分嚴重。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。（三）部分客戶的法制觀念薄弱。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質類型、表現形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導。要落實包案調處機制。（四）加強職員的隊伍建設。廣泛開展多種形式的業(yè)務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務人員則是要規(guī)范業(yè)務操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。第四篇：矛盾糾紛排查調處按照實施意見的規(guī)定，鄉(xiāng)里于元月20日召開了由全體鄉(xiāng)村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉(xiāng)開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉(xiāng)黨委副書記劉斌同志代表鄉(xiāng)黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現和已經出現的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩(wěn)定。越級到自治區(qū)上訪的有41批次79人次，與去年同期相比批次、人次分別下降了24%、%；越級進京訪2批次2人次，與去年同期相比分別下降了50%。通過發(fā)揮自身職能作用，為基層社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。堅持每月一次排查和月報制度，對排查出來的矛盾糾紛進行認真疏理和調處；對近期的主要矛盾糾紛進行了分析預防，從而有效地提高了基層司法行政工作隊伍的業(yè)務素質和實際工作水平。人民調解組織根據實施方案要求落實了“十統(tǒng)一，十規(guī)范”，全面進行規(guī)范化建設，從人員到制度和人民調解場所進行全面落實到位。半年來，通過全市各部門的共同努力，相互協(xié)調配合下，調解員主動出擊，摸排到位，為我市的社會穩(wěn)定夯實了法治基礎。為提高人民調解員專業(yè)素質和業(yè)務水平，我局每年至少組織一次培訓班，對各級基層人民調解員就人民調解工作的相關內容進行培訓，同時要求各鄉(xiāng)（街道）司法所每周必須組織一次業(yè)務學習，并且做到有計劃、有考勤、有學習筆記，通過培訓，進一步提高人民調解員、司法助理員依法調解的能力和水平，增強依法調解的意識和責任感，不斷夯實調解基本功，使其充分發(fā)揮人民調解工作在維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會等方面的重要作用，叫響“有糾紛去調解，有上訪找司法”的工作理念。據統(tǒng)計，第一季度共發(fā)放“一案一補”補貼35680元，其中書面案件653件，共計26120元；口頭案件478件，共計9560元。為進一步加強人民調解委員會工作，推進人民調解規(guī)范化建設，發(fā)揮人民調解“第一道防線”作用。阿圖什市所屬7鄉(xiāng)2街道辦事處建立健全了94個基層人民調解組織，村調委會人員也相應進行調整，為調委會注入了新鮮血液，促進了工作的開展與創(chuàng)新，逐步形成了以鄉(xiāng)（街道）人民調解委員會為主導，村（居）委會人民調解委員會為基礎，區(qū)域性、行業(yè)性人民調解委員會和各階層糾紛信息員為觸角的多層次、寬領域、規(guī)范化的新時期調解組織網絡體系；明確了鄉(xiāng)、街道調委會的工作范圍，實行調委會成員包片、駐村干部包村、村兩委會成員包組的工作機制，形成鄉(xiāng)、司法、信訪、派出所、人民調解組織密切配合、互相聯(lián)動的調解工作新格局；加強了村（居）調委會、調解小組、信息員三級調解網絡建設，做到村村有調解組織、隊（單位）有調解信息員，逐步形成“橫向到邊、縱向到底”的三級調解網絡。目前，全市9個鄉(xiāng)（街道）74個村8個居委會3個企事業(yè)全部成立調委會，調委會基本上落實了辦公場所、辦公設施、人員、規(guī)章制度等，工作逐步走向正軌。制定《阿圖什市司法行政系統(tǒng)開展人民調解工作實施方案》，進一步明確了人民調解工作的內容、時間、標準等，將責任層層分解到人，任務層層落實到位，使全市人民調解工作要達到“三個明顯減少、三不出、兩個達到、兩個提高”的總體目標。為了大力維護社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮人民調解在維護穩(wěn)定中“第一道防線”的作用，把矛盾糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。今年，指導司法所緊緊圍繞黨委、政府及司法局的中心工作，嚴格按照司法所規(guī)范化建設工作的新要求，安排全市94個人民調解委員會均達到上級關于人民調解組織規(guī)范建設的要求，落實了“五有”（有標識牌、有固定調解工作場所和制度、有印章、有文書及調解回訪記錄、有登記臺帳和檔案）和“四落實”（組織、制度、人員和報酬）等；依法全面正確履行工作職責，生動活潑地開展各項工作，充分發(fā)揮職能作用。一、加強基層人民調解，促進社會和諧穩(wěn)定密切關注我市在社會管理中出現的新情況、新矛盾，堅持預防和調處并重，認真做好人民調解工作。三、存在的問題我鄉(xiāng)矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。使廣大鄉(xiāng)村干部對信訪穩(wěn)定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩(wěn)定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩(wěn)定工作的能力和信心。三是要不斷充實調解隊伍。一支政治素質過硬，作風頑強，業(yè)務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。對一些容易反復出現的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。三、化解矛盾糾紛的意見和建議（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協(xié)調權限、方式、效率都十分有限。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。（二）服務質量引發(fā)的糾紛。從20072009年的環(huán)球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，這