【正文】 而日益增長(zhǎng)的信貸數(shù)額與客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的各類矛盾沖突，積極應(yīng)對(duì)影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實(shí)力的關(guān)鍵所在。第三篇：矛盾糾紛排查調(diào)處對(duì)當(dāng)前農(nóng)行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復(fù)雜化。第七章 附則第二十三條 集團(tuán)公司各所屬單位、各部門(mén)的信訪工作參照本辦法和國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《安徽省信訪條例》執(zhí)行。第二十二條 因相關(guān)人員不作為導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，將按照《信訪條例》第六章法律責(zé)任執(zhí)行。第二十條 信訪事項(xiàng)依法經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)復(fù)核終結(jié)后，信訪人不接受復(fù)核意見(jiàn)并到本企業(yè)或者國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所滯留、滋事，經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由信訪工作機(jī)構(gòu)所在地公安機(jī)關(guān)或者保衛(wèi)部門(mén)對(duì)其予以警告、訓(xùn)誡或者制止。第十九條 對(duì)精神病患者、傳染病患者走訪的，按照下列規(guī)定處理： ㈠ 對(duì)精神病患者在發(fā)病期間走訪的，由精神病患者監(jiān)護(hù)人、所在單位或者醫(yī)院將其接走；對(duì)可能嚴(yán)重危害公共安全或他人人身安全的精神病患者，由保衛(wèi)部門(mén)采取保護(hù)和約束措施。第十七條 對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。第十五條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式，采用走訪形式應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：㈠ 應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；㈡ 應(yīng)當(dāng)?shù)郊瘓F(tuán)公司或者各單位指定的來(lái)訪接待場(chǎng)所提出，并出具合法有效的身份證件；㈢ 多人反映共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。第五章 信訪秩序第十三條 各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)、信訪人必須依法維護(hù)信訪秩序。㈢辦理結(jié)果材料的審核信訪工作人員要認(rèn)真做好交辦信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果反饋材料的登記、審核工作。信訪機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督促檢查。對(duì)逾期不能辦結(jié)的，要求承辦部門(mén)或單位及時(shí)說(shuō)明理由。第十二條 督察督辦制度 ㈠ 督察督辦工作基本要求嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《安徽省信訪條例》和《市信訪局督察督辦工作暫行辦法》的規(guī)定，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重時(shí)效、確保質(zhì)量、狠抓落實(shí)的原則，誰(shuí)交辦、誰(shuí)督辦，做到督辦事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果。集團(tuán)公司出具的復(fù)核意見(jiàn)為終結(jié)處理意見(jiàn)，信訪人以同一事實(shí)和理由提出訴求的，各級(jí)行政機(jī)關(guān)均不再受理。復(fù)核意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)加蓋受委托的有關(guān)部門(mén)公章，并由受委托的有關(guān)部門(mén)送達(dá)信訪人。涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上工作部門(mén)的信訪事項(xiàng)，由集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，指定一個(gè)主辦單位牽頭負(fù)責(zé)提出復(fù)核答復(fù)意見(jiàn)。信訪人應(yīng)當(dāng)在復(fù)核請(qǐng)求上簽名或蓋章。信訪人請(qǐng)求復(fù)核的時(shí)間在收到復(fù)查意見(jiàn)20日內(nèi)，向集團(tuán)公司請(qǐng)求復(fù)核。信訪人的復(fù)查請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)裁明信訪事項(xiàng)的處理意見(jiàn)以及請(qǐng)求復(fù)查的事實(shí)和理由并在復(fù)查請(qǐng)求上簽名或蓋章。各單位信訪工作機(jī)構(gòu)是信訪事項(xiàng)的復(fù)查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位復(fù)查范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)受理、審理等工作。信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，集團(tuán)公司不再受理。第十條 審查終結(jié)制度處理信訪事項(xiàng)，依照國(guó)務(wù)院《信訪條例》實(shí)行辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)審查終結(jié)制度。保密要求。㈥ 工作紀(jì)律和保密要求工作紀(jì)律。視來(lái)信內(nèi)容和來(lái)信人的具體情況，分別采取書(shū)面回復(fù)、電話回復(fù)等方式。包括《信訪條例》規(guī)定不予受理的來(lái)信和反映建議等其他內(nèi)容來(lái)信的回復(fù)。辦理職工群眾來(lái)信的基本方式有：上報(bào)、交辦、轉(zhuǎn)送、通報(bào)、留存。㈡ 辦信工作程序來(lái)信簽收、消毒和分揀；來(lái)信啟封、裝訂、蓋章；閱信和登記。第九條 來(lái)信工作制度 ㈠ 辦信工作范圍和要求 集團(tuán)公司信訪機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理職工群眾寫(xiě)給集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及信訪辦的來(lái)信；中央和國(guó)家有關(guān)部委、國(guó)家信訪局、省委省政府有關(guān)部門(mén)、省信訪局、省國(guó)資委、市委市政府有關(guān)部門(mén)、市信訪局轉(zhuǎn)交的來(lái)信；集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的來(lái)信事項(xiàng)；交辦督辦重要來(lái)信事項(xiàng)。受理信訪事項(xiàng)的范圍如下：檢舉、揭發(fā)危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、刑事犯罪、治安問(wèn)題，以及依法應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門(mén)受理的其他問(wèn)題，由監(jiān)察、公安、保衛(wèi)等部門(mén)受理；對(duì)黨員或黨組織違反黨的章程和其他重要規(guī)章制度，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀私和其他敗壞黨風(fēng)的行為的檢舉控告等方面的問(wèn)題，由紀(jì)委受理；有關(guān)干部管理、大學(xué)畢業(yè)生分配、離休干部服務(wù)、職稱管理等方面問(wèn)題，由組織部門(mén)受理；職工工作調(diào)動(dòng)、工資待遇、工齡計(jì)算、就業(yè)、社保、醫(yī)保、工傷、退休等相關(guān)方面問(wèn)題，由勞資部門(mén)受理；有關(guān)醫(yī)療就診，醫(yī)療糾紛、傳染病防治、工傷救治、醫(yī)院業(yè)務(wù)管理等問(wèn)題，由勞資部門(mén)和醫(yī)保中心受理；職工要求解決生活困難、撫恤、勞動(dòng)保護(hù)、女工等相關(guān)方面問(wèn)題，由工會(huì)部門(mén)受理；有關(guān)計(jì)劃生育等相關(guān)方面問(wèn)題，由計(jì)生部門(mén)受理；有關(guān)軍轉(zhuǎn)干部、士兵退伍分配、征兵等相關(guān)方面問(wèn)題，由組織部門(mén)、勞資部門(mén)、武裝部門(mén)受理；有關(guān)征遷、復(fù)墾等相關(guān)方面問(wèn)題，由征遷部門(mén)受理；其他未列入問(wèn)題，按上訪人提出信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，分別由相關(guān)部門(mén)受理。信訪處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)包括信訪人的基本情況，信訪人反映的主要問(wèn)題及其請(qǐng)求，辦理機(jī)關(guān)查證認(rèn)定的事實(shí)、依據(jù)和辦理結(jié)論等內(nèi)容。需要集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)處理的，由接訪人向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)或者直接送交有關(guān)部門(mén)作歸口處理，并要求其在指定辦理期限內(nèi)，反饋辦理結(jié)果，書(shū)面答復(fù)上訪人。接談過(guò)程中，對(duì)按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)不予受理、不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，接待工作人員要向來(lái)訪人宣傳有關(guān)法律法規(guī)，出具來(lái)訪事項(xiàng)告知書(shū)，勸導(dǎo)來(lái)訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出，并做好疏導(dǎo)教育工作。安排接談 以下情況應(yīng)予接談：集體上訪；屬集團(tuán)公司處理的個(gè)體、群體初訪；符合法律規(guī)定應(yīng)該解決而未解決的個(gè)體、群體重復(fù)上訪；其他需要安排接談的。告知對(duì)不予受理、不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，登記接待人員向來(lái)訪人出具來(lái)訪事項(xiàng)不予受理或不再受理告知書(shū)，對(duì)屬于公安、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)以及已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來(lái)訪事項(xiàng)，告知來(lái)訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。登記要簡(jiǎn)化明了，高效便捷，客觀準(zhǔn)確地反映來(lái)訪情況。各所屬單位、部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)。第八條 來(lái)訪工作制度 ㈠ 來(lái)訪事項(xiàng)的受理范圍及要求按照《信訪條例》中“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則”，集團(tuán)公司各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理群眾信訪事項(xiàng)并一律予以登記，然后區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別處理。第七條 信訪重大突發(fā)事件處理制度㈠ 對(duì)大規(guī)模集體上訪、有特殊情況的個(gè)體上訪，涉訪有關(guān)單位和部門(mén)要在指定時(shí)間內(nèi)，到達(dá)信訪接待場(chǎng)所聯(lián)合接待，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)送、交辦、勸返。㈢ 各單位、各部門(mén)對(duì)重大、緊急信訪信息不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者受意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)。第六條 信訪信息處理報(bào)送制度㈠ 各單位應(yīng)對(duì)信訪隱患每月排查1次，信訪信息每月收集1次，按照不同類別，進(jìn)行分析、綜合，并形成文字材料，及時(shí)向集團(tuán)公司反饋結(jié)果。㈡ 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持帶案下訪，協(xié)調(diào)處理職工群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。第三章 信訪機(jī)構(gòu)的職責(zé)第四條 集團(tuán)公司及所屬各單位信訪機(jī)構(gòu)是本級(jí)黨委、行政負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)，應(yīng)履行下列職責(zé)：㈠ 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)； ㈡ 承辦上級(jí)和本級(jí)黨委、行政交辦的信訪事項(xiàng)； ㈢ 協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)； ㈣ 督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；㈤ 研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向本級(jí)黨委、行政提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；㈥ 對(duì)本級(jí)黨委