【正文】 中心現(xiàn)場管理，銷售控制管理，以及糾紛處理辦法等的完善。客戶為焦點 最佳的銷售方式以雙方互相溝通意見而不只是單方面產(chǎn)品介紹。另一方面，客戶亦可從銷售代表問題中知道他們是否關注他們的要求，了解他們的狀況、反應等?？傊娫挏贤☉箤Ψ綄ν憬徽劯械綕M意并產(chǎn)生興趣?？?則服務宗旨：讓每一個客戶都能買到滿意的物業(yè)單位，全力以赴，做到最好；服務精神：禮貌、熱誠、耐心、敬業(yè)、細致、周到、公平、團結；銷售現(xiàn)場每一個工作人員應自覺維護現(xiàn)場銷售形象和現(xiàn)場銷售秩序?？记诠芾硪?guī)定銷售員應嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退；銷售員依照銷售經(jīng)理的統(tǒng)一安排進行輪休，每周休息一天；銷售現(xiàn)場考勤由銷售經(jīng)理每日如實記錄；遲到或早退10分鐘內(nèi)，扣10元，遲到或早退1030分鐘內(nèi)，扣20元，30分鐘以上遲到或早退扣一天工資，月累計有四次遲到、早退按曠工扣一天處理；凡未履行請假手續(xù)或未準假而擅自休假者，以曠工計；如銷售員確有需要，請假半天以內(nèi)的，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，請假半天以上的，填寫請假條交銷售經(jīng)理，得到批準方可離去，請假一天扣當日全工資；如因銷售員有需要，要求調(diào)班，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并安排其它班次；銷售經(jīng)理應定期制作輪班表，安排銷售人員輪班工作及備案；上班時間：。銷售員之間存在共用電話情況，應輪流接聽，禁止搶接。發(fā)生客戶交叉時，以客戶登記為準；客戶登記的有效期為一個月；在確不知情的情況下，兩人分別接待夫婦兩人，做成的算共單；無論任何情況下，銷售員不得有看不起來訪客戶的表情，更不得有語言沖撞和爭吵情況出現(xiàn)；對同行來訪，也要以禮相待，耐心講解，展現(xiàn)專業(yè)風貌；接待客戶應有始終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶；遇有老客戶找時，應請其他銷售員代為接待，做成后共單，未簽單則視為義務幫忙；老客戶帶來的新客戶屬原銷售員，并算一次接待；1客戶進入售樓中心，接客戶的銷售員要立即起身，微笑上前迎接，并以“你好，歡迎光臨！”為開場白，引領客戶到達洽談臺或主動邀請客戶參觀，并陪同講解；1到洽談桌介紹時要給客戶倒水，送走客戶后清理水杯；1鼓勵團結一致義務協(xié)作精神，不允許私下拆臺或搶單，如有違反，一經(jīng)核實即可解聘；接待老客戶不計名額，但輪空不補（除因公事，否則輪空一律不補）。三、物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵是最直接，也是最有效的辦法之一。待遇構成：基本工資+提成+獎金每季排名前一位的銷售員，享受額外600元的獎勵；每季排名第二位的銷售員，享受額外200元的獎勵。本機制適用于公司所有會籍部人員。二、激勵機制組織體系本制度由會籍部共同起草，人力資源部頒布并監(jiān)督施行，財務部、會籍部共同執(zhí)行。三、會籍部崗位職責在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，提出相應的營銷發(fā)展目標、規(guī)劃和營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃。負責將市場調(diào)研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并完成對公司業(yè)務發(fā)展方向的規(guī)劃；提供基于客戶需求的定制服務產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶需求。制定服務標準并嚴格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。進行客戶滿意度的調(diào)查。負責各類銷售資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。1負責確定本部門、月度經(jīng)費預算，提交財務部，合理安排各項經(jīng)費開支。實際收入=總收入—扣除項目。銷售獎金：公司會籍卡銷售業(yè)績達到一定標準，為獎勵員工辛勤工作而設立的薪資項目，業(yè)績獎金分為單項獎金、月度獎金和獎金。計算公式：績效工資=績效工資基數(shù)績效考核評分（詳見績效考核表）計算公式：銷售提成=銷售額銷售提成百分比銷售提成百分比：公司規(guī)定的固定值。津貼補貼說明：包括有市內(nèi)交通津貼、電話費津貼。銷售冠軍獎設置：根據(jù)時間統(tǒng)計銷售業(yè)績，設定“月銷售冠軍”（當月銷售第一）、“季度銷售冠軍”（季度銷售第一）、“銷售冠軍”（銷售第一）。發(fā)放辦法及發(fā)放時間：“月度銷售冠軍”獎每月評選發(fā)放，發(fā)放時間為每月第二周周例會，由公司部門經(jīng)理以現(xiàn)金形式發(fā)放；“季度銷售冠軍”獎每季度評選，發(fā)放時間為年會，由公司部門經(jīng)理以現(xiàn)金形式發(fā)放；“銷售冠軍”獎年會時發(fā)放，由總經(jīng)理以現(xiàn)金形式發(fā)放。發(fā)放辦法及發(fā)放時間：“會籍卡單項”獎每月評選發(fā)放，發(fā)放時間為每月第二周周例會，由公司部門經(jīng)理以現(xiàn)金形式發(fā)放；會籍人員在工作期間能夠熱心真誠服務于顧客并得到顧客的認可，同時得到顧客來電、來函、來訪的表揚，即可獲得服務明星獎項。適用范圍：全體會籍部員工適用范圍：領取結婚證后，10天內(nèi)向公司提出申請的正式員工。適用范圍：公司正式員工的直系親屬死亡。慰問金標準200元?？偨?jīng)理簽發(fā)生日卡。人力資源部接受提案表后，即時進行登記，并對提案內(nèi)容是否符合規(guī)定受理范圍提出初步資格審查意見。所推薦的各類人才獎金數(shù)額300 元?；顒宇l次：每月一次?；顒宇l次：每季度一次。活動頻次：每一次，天數(shù)為3日。促進部門內(nèi)部有序的競爭。公開性原則。其款項以實際到賬為依據(jù)，按比例提取在每月15日發(fā)放。五、銷售獎勵薪酬計算方法銷售提成獎勵(1)、市場部經(jīng)理銷售提成獎勵時間項目類別計劃提成比例計劃完成85%計劃完成90%計劃完成100%（2）、銷售員銷售提成獎勵項目類別提成金額（元/人）四級銷售員三級銷售員二級銷售員一級銷售員經(jīng)理級銷售員注：所有新進銷售人員的級別核定為四級，以后按照其業(yè)績對其進行考核，每三個月進行一次，對業(yè)績達到上一級別者予以晉升級別。c)、至結算日尚未進行報銷的，其所借款額暫記為銷售費用進行結算，與實際報銷額的差額在下次結算時進行補差。電話費和出租車費、出差補貼按責任書定額確定，每月結算。員工對自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。銷售人員應嚴格按公司的銷售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權取消其激勵薪資。本方案自頒布之日起開始執(zhí)行。八、附則本方案的解釋權屬于公司人力資源部，修改時亦同。公司辭退的，在辭退之日尚未進行獎勵結算的或已經(jīng)進行結算但尚未發(fā)放的，公司將在發(fā)放日按規(guī)定繼續(xù)發(fā)放。七、其他規(guī)定結算截止日為12月25日，新重新計算。e)、根據(jù)到款額計算銷售費用超過額度的，公司在銷售責任人的獎勵后薪資中以超額部分的30%的比例予以扣除，每月25日結算一次。（2）、費用控制獎勵的計算a)、按項目的銷售實際到賬收入的額度，以預先確定的比例記作銷售人員的銷售費用預算額度。每個季度的最后一個工作日為結算日，次月的15日發(fā)放。基本工資每月定額發(fā)放，績效工資按公司《績效考核管理規(guī)定》發(fā)放。體現(xiàn)績效的原則。第五篇：銷售人員激勵方案銷 售 人 員 激 勵 方 案一、目的為了公司銷售目標的實現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，建立于員工雙贏的局面。以部門為單位自行組織。以部門為單位自行組織。以部門為單位自行組織。為了拓展招聘渠道，廣泛地吸納精英人才加盟公司，公司鼓勵員工可隨時推薦優(yōu)秀人才，對于推薦優(yōu)秀人才的員工給予一定數(shù)額的獎勵。適用范圍：本制度所稱的合理化建議，是指公司所有員工提出的營銷方案、節(jié)約成本、改進工作流程或管理創(chuàng)新的化建議等諸方面的構想和方案。并負責送達住院慰問金。行政部負責費用申請，送達慰問金。人力資源部負責審核員工的結婚資料是否符合公司規(guī)定的申報條件，負責申報資料的存檔。會籍部會籍主管以上崗位員工，具備培訓公司新進員工的職責及資格，其工作職責包括：會籍部的日常培訓工作，和對新員工的培訓。表楊分口頭表揚與書面表揚兩種。獲得銷售冠軍獎的條件：“會籍卡銷售首單獎”要求個人在完成部門銷售任務前提下并在其他方面有優(yōu)秀表現(xiàn)；“會籍卡銷售最大單獎”要求個人在本部門業(yè)績完成、部門業(yè)績完成80%以上（含），并在其他方面有優(yōu)秀表現(xiàn)的情況下，方可評選。獎項設置：“月度銷售冠軍”獎勵200元。發(fā)給榮譽證書、張貼光榮榜、對員工的行為和表現(xiàn)進行及時表揚，在公司的媒體上進行宣傳報導。銷售達成率：（銷售達成率=實際會籍額/目標會籍額*100%），在一定周期內(nèi)實際銷售額與目標會銷售的百分比稱為銷售達成率；銷售達成率的區(qū)間為[0~200%]，銷售達成率在區(qū)間內(nèi)按實際值計算，當銷售達成率大于200%時按200%計算。銷售提成：根據(jù)會籍部員工銷售業(yè)績給予的提成。津貼補助：話費補助、車費補助及外出補助等。1完成總經(jīng)理或上級主管交辦的其他任務。1協(xié)助人力資源部完成本部門員工的績效考核。負責與相關同行業(yè)進行商務代理協(xié)商，并處理與其相關的事務。負責客戶情況收集、客戶資料的建立、保存和分類管理。制定市場宣傳策略，負責廣告的費用預算，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案，并及時作出調(diào)整。實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設。其主要工作職責如下：根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展的需要，確定有關激勵政策。績效落實原則：根據(jù)會籍部人員的工作業(yè)績，公司及時地落實相關績效。增加會籍部人員工作的主動積極性，提升會籍部人員的新客戶拓展、商務談判、營銷技巧及客戶維護等綜合能力，并培養(yǎng)會籍部隊伍的團隊合作精神，以使公司整個會籍部團隊形成互相幫助、交叉學習和共同提高的良好局面，同時為公司人才梯度的建設打下良好的基礎。銷售提成（以月為計算單位）：一般建議按千分之一提成，完成 萬之上，記千分之一點五完成 萬之上，記千分之二完成 萬之上，記千分之三 沒有完成 萬之上的，沒有提成。建議以下