【正文】 瑜芳:秘書學(xué)概論[M].上海： [3]當(dāng)代秘書網(wǎng) :// [6] 呂卉平, 《商務(wù)秘書基礎(chǔ)知識》 [M]，香港：天馬圖書有緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)致 謝時光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。做商務(wù)秘書的再一個素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。探索秘書無固定服務(wù)部門、無固定的領(lǐng)導(dǎo)、無固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開網(wǎng)絡(luò)會議集中一大批優(yōu)秀秘書共同完成高難度課題。一是建立秘書信息交流平臺。對有作為有能力的秘書盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書隊伍。緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險，但是長此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會進(jìn)步。一是增強(qiáng)科技意識。事在人為，離開人的主觀能動性一切工作都無從談起。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動。這就促使秘書不僅要了解各行業(yè)、全國各地，也要密切注視世界的動向，這樣一來不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。市場經(jīng)濟(jì)的開放性擴(kuò)大了秘書工作的范圍。秘書隊伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對于我們在新形勢下研究秘書工作提供了有益的思路。突出服務(wù)的全方位。綜合改革開放以來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：立足決策的高層次。其次，是要提供輪崗的機(jī)會，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。因此，組織不僅應(yīng)形成競爭機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。這里我只從整個組織管理的角度來說，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：優(yōu)化組織氛圍：實(shí)踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關(guān)。商務(wù)秘書的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。商務(wù)秘書應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊進(jìn)行工作。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務(wù)手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識，成功運(yùn)用各緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責(zé)任心的。例如，在公開場合，商務(wù)秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問題應(yīng)打破常規(guī)程序及時提醒；而枝節(jié)、次要、無關(guān)全局的問題可先放后提。及時調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。從總體上說，配角是商務(wù)秘書多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時，在特定的時間、場合和條件下，商務(wù)秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。在中國加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對開創(chuàng)秘書工作新格局有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。：（1）車輛資料：發(fā)票、購置稅發(fā)票、保單、機(jī)動車登記證。，確保手續(xù)齊全，驗(yàn)車前交給驗(yàn)車員?！?報修車輛、維修價格、維修項目作記錄，以便作部門的成本核算。：商品車車輛、鑰匙、合格證入庫登記、驗(yàn)收，并與財務(wù)交接合格證。：▲每日做進(jìn)、銷、存及資金流動報表，下班前交部門經(jīng)理及總經(jīng)理一份。（與財務(wù)核對后，每月27日前呈報部門經(jīng)理及總經(jīng)理）a、銷售報表 b、進(jìn)車報表 c、庫存報表d、客戶檔案明細(xì) e、月滾動訂貨 f、數(shù)字分析（每月、每年同期比較，上升、下降等）▲ 每月26日與財務(wù)核庫一次：（庫存車輛數(shù)、車型、顏色、附件、鑰匙、合格證）。：管理鑰匙及備用鑰匙，收到發(fā)票第六聯(lián)（提貨聯(lián)）后發(fā)車，填寫出門條交文秘蓋章?！?商品車及公務(wù)車加油。，認(rèn)真做記錄。（2）合同資料：貸款合同、個人資料（戶口本、房產(chǎn)證復(fù)印件）。文章集中通過對商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項應(yīng)急工作,認(rèn)識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動力；探索秘書人員的工作特點(diǎn)、秘書人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書人員經(jīng)常扮演的角色。因此，商務(wù)秘書應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動和建設(shè)性地提供精力和智力的補(bǔ)償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動對商務(wù)秘書活動的需求具有多變性特征。，展現(xiàn)忠誠，體現(xiàn)人生。商務(wù)秘書的忠誠、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)。同時，每一個辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。社會分工越來越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會交往的范圍越來越大。當(dāng)前，我國企業(yè)的行政秘書隊伍越來越龐大，這是隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。組織環(huán)境惡劣，則會壓抑人才，甚至摧殘人才。提供成長機(jī)會：競爭，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。再次，要提供“加擔(dān)子”的機(jī)會，其中包括臨時“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書工作同社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，想大事，當(dāng)高參。秘書部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。市場經(jīng)濟(jì)是開放的經(jīng)濟(jì)，加入WTO加速了中國與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書工作置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書使用先進(jìn)的工作平臺。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會，丟失陣地，在市場經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對優(yōu)勝劣汰的市場法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。加強(qiáng)和改善秘書隊伍，是做好秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識，拓寬自己的知識領(lǐng)域，把握時代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。三是保持團(tuán)隊意識。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。四是改善秘書待遇。依托秘書網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書信息交流。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開支。緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)商務(wù)秘書應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。因?yàn)槊貢墓ぷ鞫急容^煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。胡雪巖說八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在論文定稿之際，請允許我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無限的感激！此外，我還要感謝父母對我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門，在他們的關(guān)懷和鼓勵下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。工作地區(qū)： 湛江市。談判團(tuán)的構(gòu)成應(yīng)根據(jù)談判的類型和內(nèi)容來確定，一般談判團(tuán)由３～５人組成，有主要負(fù)責(zé)人,主談判人,專業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會文化背景不同,雙方知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無人負(fù)責(zé)并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務(wù)秘書督查工作的任務(wù)的有:下級請示的辦理,各級領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事情和一些其他任務(wù),基層要求上級組織幫助解決問題的辦理,承擔(dān)報刊會效益和新聞單位對本組織工作的批秘書職業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)了全面綜評和建議的辦理,合性按談判的內(nèi)容可以將商務(wù)談判秘術(shù)當(dāng)自身利益侵害時據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進(jìn)談判,爭，體現(xiàn)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治上商品供求談判,的同志關(guān)系保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實(shí)相符的秘書是省長秘書 全的規(guī)章制度,保密立法,開展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝學(xué)習(xí)秘書學(xué)時，在具體程序上，秦朝時期“監(jiān)察型”的秘書是要:研究自學(xué)考試大綱,通讀教指御史材,思考,背誦,爭取參加輔導(dǎo)秦代初期類似于皇帝的秘書長活動是御史大夫信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時效性,書工作范圍的是簽發(fā) 共享性指導(dǎo)性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會科學(xué)領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學(xué)科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對手學(xué),行政管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)學(xué),決策的角色，從對手的談判立場、學(xué)觀點(diǎn)、風(fēng)格出發(fā)同己方另一些商務(wù)談判策略有:價格策略,時人員對執(zhí)，預(yù)演談判的過程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實(shí)施既定談判方案可能產(chǎn)秘書事務(wù)工作的“三辦”是指:生的效果。組織內(nèi)部上下級之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸，屬于正式溝通決定秘書是一門交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報 秘書辦事要求主動、及時、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動化秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級領(lǐng)導(dǎo)管理秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作秘書的參謀作用的個性特點(diǎn)是從屬性秘書的勞動能夠創(chuàng)造價值，其成果往往具有潛隱性的特點(diǎn) 秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級職能部門的關(guān)系 秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了參謀作用秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點(diǎn)是近身輔助秘書工作古已有之，源遠(yuǎn)流長。通才型人才“準(zhǔn)確、迅速、保密”是周恩