【正文】 秘書學(xué)研究的對(duì)象是:秘書工入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極作及其規(guī)律回避秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務(wù)觀念理的方式是教育秘書優(yōu)化職能環(huán)境的著力點(diǎn)，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹秘書政治性的接待工作注重社以下關(guān)于秘書打電話的禮儀，對(duì)方詢問(wèn)同事電話、地址時(shí)應(yīng)盡可能滿足要求是不適宜的。要人員應(yīng)是副局長(zhǎng)保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實(shí)的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。果是對(duì)整個(gè)協(xié)調(diào)活動(dòng)的檢驗(yàn)與公開發(fā)布重大事件或重要決定評(píng)價(jià)。位身份差異我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是三級(jí)密制 以下不屬于語(yǔ)言溝通的是:目我國(guó)最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢(shì)下列不屬于會(huì)前會(huì)務(wù)工作的項(xiàng)在《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級(jí)劃分，目前秘書分5個(gè)等下列不屬于秘書特性的是全面級(jí)性在調(diào)查范圍廣、問(wèn)題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工的調(diào)查活動(dòng)中宜采用:問(wèn)卷法 作提出三個(gè)“實(shí)”要求的選項(xiàng)在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機(jī)關(guān)人員樸實(shí)行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運(yùn)用報(bào)告中，把談判地點(diǎn)選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者在實(shí)踐中，廣告屬于:單項(xiàng)溝通 新時(shí)期秘書“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的精在談判過(guò)程中，一方或雙方對(duì)神實(shí)質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時(shí)間上、區(qū)域上、參謀作用范圍上、質(zhì)量上及價(jià)格上設(shè)定依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國(guó)自秦漢以來(lái)，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)朝曾設(shè)有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。商務(wù)秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進(jìn)諫原則 商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。:調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性,調(diào)研時(shí)間的限制性 ,調(diào)研任務(wù)的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務(wù)秘書工作具有特點(diǎn):商務(wù)化,服務(wù)性,從屬性,機(jī)要性, 商務(wù)秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實(shí)用性原則,可行性原則,商務(wù)秘書人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務(wù)秘書人員在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理過(guò)程中，必須遵循服從原則，應(yīng)做到:服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖,從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理目的,服從于、服務(wù)于職能部門管理工作的需要,服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能,商務(wù)秘書協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務(wù)秘書協(xié)助管理主要有以下特點(diǎn):管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務(wù)秘書應(yīng)具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預(yù)見能力,勇于創(chuàng)新、獨(dú)立辦理能力, 商務(wù)秘書在工作中為了做到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職責(zé)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn):維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,忠于職責(zé),主動(dòng)服務(wù),秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞時(shí)，態(tài)度和心理上要注意的是嚴(yán)守秘書角色本分秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查工作的首要原則是突出重點(diǎn) 秘書學(xué)誕生的主要標(biāo)志是出現(xiàn)了秘書論著秘書學(xué)的研究對(duì)象是秘書工作及其規(guī)律秘書學(xué)的研究起點(diǎn)是秘書秘書學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)商務(wù)秘書職能的基本特點(diǎn)是領(lǐng)用學(xué)科導(dǎo)近身綜合輔助性秘書學(xué)體系中最基本的概念是確定決策的目標(biāo)是管理決策的秘書第一個(gè)基本步驟，也是決策的秘書學(xué)中的秘書職業(yè)研究是指前提秘書反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關(guān)系具有公務(wù)性、信息發(fā)出者的過(guò)程，是信息接代表性及多向性收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)秘書與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競(jìng)爭(zhēng)在全面調(diào)查、分析了談判對(duì)手秘書運(yùn)用ABC分類處理時(shí)間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類的任務(wù)是要事急事 上，不與對(duì)手直接交易的內(nèi)容秘書在調(diào)查研究中需要做到切進(jìn)行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害用某些外在條件間接作用于對(duì)秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收手的談判方式。的分類標(biāo)準(zhǔn)是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)秘書合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是:和立足點(diǎn)。第五篇：商務(wù)秘書概論秘書學(xué)體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級(jí)關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問(wèn)題秘書公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應(yīng)聘者的技能,接待來(lái)訪者的技能,安排約會(huì)的技能秘書公文寫作的特點(diǎn)有:工具性,等級(jí)性,規(guī)范性,可行性,時(shí)效性秘書參謀效果的價(jià)值可表現(xiàn)為:實(shí)際價(jià)值,衍生價(jià)值,參考價(jià)值,溝通價(jià)值,負(fù)面價(jià)值下列屬于打破情緒性對(duì)立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成談判團(tuán)是談判成功的關(guān)鍵。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。探索秘書無(wú)固定服務(wù)部門、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書的目標(biāo)。一是建立秘書信息交流平臺(tái)。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書隊(duì)伍。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。事在人為，離開人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談起。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放性擴(kuò)大了秘書工作的范圍。突出服務(wù)的全方位。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：優(yōu)化組織氛圍：實(shí)踐證明，人才成長(zhǎng)與環(huán)境密切相關(guān)。商務(wù)秘書應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭(zhēng)取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。例如，在公開場(chǎng)合，商務(wù)秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問(wèn)題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無(wú)關(guān)全局的問(wèn)題可先放后提。從總體上說(shuō)，配角是商務(wù)秘書多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，商務(wù)秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。：（1）車輛資料：發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、保單、機(jī)動(dòng)車登記證。▲ 報(bào)修車輛、維修價(jià)格、維修項(xiàng)目作記錄，以便作部門的成本核算。：▲每日做進(jìn)、銷、存及資金流動(dòng)報(bào)表，下班前交部門經(jīng)理及總經(jīng)理一份。：管理鑰匙及備用鑰匙，收到發(fā)票第六聯(lián)（提貨聯(lián)）后發(fā)車，填寫出門條交文秘蓋章。，認(rèn)真做記錄。文章集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)應(yīng)急工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書人員經(jīng)常扮演的角色。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬(wàn)變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)商務(wù)秘書活動(dòng)的需求具有多變性特征。商務(wù)秘書的忠誠(chéng)、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的行政秘書隊(duì)伍越來(lái)越龐大，這是隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書工作同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，想大事，當(dāng)高參。WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國(guó)與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書使用先進(jìn)的工作平臺(tái)。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。四是改善秘書待遇。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開支。因?yàn)槊貢墓ぷ鞫急容^煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。工作地區(qū)： 湛江市。組織內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸，屬于正式溝通決定秘書是一門交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報(bào) 秘書辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動(dòng)化秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場(chǎng)秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語(yǔ)言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作秘書的參謀作用的個(gè)性特點(diǎn)是從屬性秘書的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有潛隱性的特點(diǎn) 秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級(jí)職能部門的關(guān)系 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性秘書工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了參謀作用秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點(diǎn)是近身輔助秘書工作古已有之，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達(dá)政令的重要工具是:私人交往始于夏代不同行業(yè)、不同層次的秘書工文書工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔能環(huán)境對(duì)秘書工作的規(guī)定性 我國(guó)古代秘書萌芽時(shí)期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時(shí)間和大事記述兩部分 我國(guó)唐代中樞官制實(shí)行的是三當(dāng)組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題，但省六部制原因尚未查明所采用的決策方我國(guó)最早的秘書人員是巫和史 案應(yīng)是:臨時(shí)方案我國(guó)最早的中樞秘書機(jī)構(gòu)是太清代軍機(jī)處從事秘書工作的叫:史僚章京西周時(shí)期跟隨在天子左右封國(guó)清雍正時(shí)期建立的皇帝機(jī)要辦朝拜、遞送國(guó)書的是御史 公廳是:軍機(jī)處下列秘書事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)秘書應(yīng)遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導(dǎo)出差的各平等原則、真