【正文】 xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。銀行機構經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。當前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。我行營業(yè)部內(nèi)設專職負責人員，負責對象為縣域小微企業(yè)、個體工商戶、種養(yǎng)專業(yè)戶等，專職員負責轄內(nèi)小微企業(yè)金融服務的營銷、指導、調(diào)查、管理工作，切實支持小微企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展。（四）降低企業(yè)成本方面。根據(jù)該辦法的客戶經(jīng)理等級評定內(nèi)容，我行對全體客戶經(jīng)理進行了評級，目前二級客戶經(jīng)理3名，貸款審批權限為60100萬元；三級客戶經(jīng)理11名，貸款審批權限為3050萬元；其他客戶經(jīng)理均為見習客戶經(jīng)理，貸款審批權限為0。在努力提高現(xiàn)有信貸資產(chǎn)質(zhì)量的同時，下一步的工作安排將是制定出完善的“無還本續(xù)貸”的管理方案與工作措施，并篩選出部分誠信度較好、經(jīng)營正常的小微企業(yè)作為“無還本續(xù)貸”業(yè)務的試點企業(yè)，從而在一定程度上緩解了小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。（二）政策機制的不足，影響銀行對實體經(jīng)濟的支持效果。我行要解決“小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足”和“支持實體經(jīng)濟發(fā)展”這一“兩難問題”，就必須得增加風險溢價來彌補未來可能出現(xiàn)的風險。（二）建議完善風險補償機制，加強小微企業(yè)信貸風險防控。為進一步提高金融服務質(zhì)量，能夠在促進地方經(jīng)濟、支持小微企業(yè)、服務居民生活等方面作出更大的貢獻，我行請求政府及相關部門能夠加大低成本資金存款向我行傾斜，如涉農(nóng)補貼、社保資金、項目指揮部資金等財政性資金存款；同時，希望有關部門能夠幫助我行進一步爭取并落實貸款的優(yōu)惠及獎補政策，尤其是針對涉農(nóng)信貸業(yè)務，給予一定的稅收優(yōu)惠，保障銀行業(yè)對基層實體經(jīng)濟發(fā)展支持的熱情與力度。二是建議政府部門指導建立風險補償資金分擔機制和針對小微企業(yè)信用貸款進行的風險補償機制。四、下一步工作的打算和建議（一）繼續(xù)加強“政銀企”溝通交流，大力支持我縣重點項目建設。（三）存款環(huán)境不容樂觀，小微企業(yè)從我行融資的可得性降低。一是小微企業(yè)管理制度不規(guī)范，規(guī)模上相對較小，產(chǎn)品競爭力不強，經(jīng)營穩(wěn)定性差，風險較大；二是由于銀行對風險控制等因素的考慮，對貸款企業(yè)要求有充足有效的抵押資產(chǎn)、信用擔保機制和明確的還款來源，多數(shù)小微企業(yè)難以滿足諸多條件。實施分級管理制度等措施，極大地激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作的主動性和責任性，同時在一定程度上幫助小微企業(yè)緩解融資壓力，防范和化解小微企業(yè)流動資金鏈斷裂引起的風險。同時我行多數(shù)存款產(chǎn)品在基準利率上一浮到頂，上浮35%，同時不開設保險、基金、貴金屬、理財?shù)雀唢L險產(chǎn)品，讓客戶真正存款、放心存款；銀行卡（折）免收工本費、年費、小額賬戶管理費，手機銀行轉(zhuǎn)賬、短信通知等免費，貸款除了利息，沒有公證費、保險費，真正做到了減費讓利工作。（三）出臺針對小微企業(yè)信貸管理和小微企業(yè)貸款利率定價相關政策。通過上述數(shù)據(jù)可以看出，我行需加強針對個體工商戶的小微企業(yè)貸款的風控措施，但同時，我行也在不斷努力的提升金融服務的覆蓋面、可得性和便利度，推動信貸資源向小微、“三農(nóng)”傾斜，真正堅持實現(xiàn)了小微企業(yè)貸款“三個不低于”的目標。四、下一步計劃。通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。要求員工按照服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解