【正文】 xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。我行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)專職負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)對(duì)象為縣域小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、種養(yǎng)專業(yè)戶等，專職員負(fù)責(zé)轄內(nèi)小微企業(yè)金融服務(wù)的營(yíng)銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作，切實(shí)支持小微企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展。（四）降低企業(yè)成本方面。根據(jù)該辦法的客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定內(nèi)容，我行對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了評(píng)級(jí)，目前二級(jí)客戶經(jīng)理3名，貸款審批權(quán)限為60100萬(wàn)元；三級(jí)客戶經(jīng)理11名，貸款審批權(quán)限為3050萬(wàn)元；其他客戶經(jīng)理均為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理，貸款審批權(quán)限為0。在努力提高現(xiàn)有信貸資產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，下一步的工作安排將是制定出完善的“無(wú)還本續(xù)貸”的管理方案與工作措施，并篩選出部分誠(chéng)信度較好、經(jīng)營(yíng)正常的小微企業(yè)作為“無(wú)還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)的試點(diǎn)企業(yè)，從而在一定程度上緩解了小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問(wèn)題。（二）政策機(jī)制的不足，影響銀行對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持效果。我行要解決“小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足”和“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這一“兩難問(wèn)題”，就必須得增加風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)來(lái)彌補(bǔ)未來(lái)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。（二）建議完善風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，加強(qiáng)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控。為進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)量，能夠在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)、服務(wù)居民生活等方面作出更大的貢獻(xiàn)，我行請(qǐng)求政府及相關(guān)部門(mén)能夠加大低成本資金存款向我行傾斜，如涉農(nóng)補(bǔ)貼、社保資金、項(xiàng)目指揮部資金等財(cái)政性資金存款；同時(shí)，希望有關(guān)部門(mén)能夠幫助我行進(jìn)一步爭(zhēng)取并落實(shí)貸款的優(yōu)惠及獎(jiǎng)補(bǔ)政策，尤其是針對(duì)涉農(nóng)信貸業(yè)務(wù)，給予一定的稅收優(yōu)惠，保障銀行業(yè)對(duì)基層實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展支持的熱情與力度。二是建議政府部門(mén)指導(dǎo)建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金分擔(dān)機(jī)制和針對(duì)小微企業(yè)信用貸款進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。四、下一步工作的打算和建議（一）繼續(xù)加強(qiáng)“政銀企”溝通交流，大力支持我縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。（三）存款環(huán)境不容樂(lè)觀，小微企業(yè)從我行融資的可得性降低。一是小微企業(yè)管理制度不規(guī)范，規(guī)模上相對(duì)較小，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性差，風(fēng)險(xiǎn)較大；二是由于銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制等因素的考慮，對(duì)貸款企業(yè)要求有充足有效的抵押資產(chǎn)、信用擔(dān)保機(jī)制和明確的還款來(lái)源，多數(shù)小微企業(yè)難以滿足諸多條件。實(shí)施分級(jí)管理制度等措施，極大地激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作的主動(dòng)性和責(zé)任性，同時(shí)在一定程度上幫助小微企業(yè)緩解融資壓力，防范和化解小微企業(yè)流動(dòng)資金鏈斷裂引起的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我行多數(shù)存款產(chǎn)品在基準(zhǔn)利率上一浮到頂，上浮35%，同時(shí)不開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)、基金、貴金屬、理財(cái)?shù)雀唢L(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶真正存款、放心存款；銀行卡（折）免收工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、短信通知等免費(fèi)，貸款除了利息，沒(méi)有公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，真正做到了減費(fèi)讓利工作。（三）出臺(tái)針對(duì)小微企業(yè)信貸管理和小微企業(yè)貸款利率定價(jià)相關(guān)政策。通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以看出，我行需加強(qiáng)針對(duì)個(gè)體工商戶的小微企業(yè)貸款的風(fēng)控措施，但同時(shí)，我行也在不斷努力的提升金融服務(wù)的覆蓋面、可得性和便利度，推動(dòng)信貸資源向小微、“三農(nóng)”傾斜，真正堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)貸款“三個(gè)不低于”的目標(biāo)。四、下一步計(jì)劃。通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解