【正文】 酒店絕大多數(shù)是國有體制,小到日常經營、大到產權轉移,很容易受到行政力量的干預,這對經濟型酒店的健康發(fā)展可能會產生極大的負面影響。這無疑是最經濟最高效的模式。 進行全方位、多角度的網絡營銷渠道管理網絡營銷是一項嶄新的事業(yè),酒店要在這個領域中取得成功,科學的管理營銷渠道是極為重要的。雖然早在1996年，錦江之星就開設了國內第一家經濟型酒店，但在業(yè)內人士看來，中國經濟型連鎖酒店行業(yè)真正意義上的大發(fā)展，不過8年時間——從2002年如家成立算起。在美國，所有星級酒店中，經濟型酒店所占比例約為70%。因此，經濟型酒店應該是未來酒店市場中的絕對主力。2005年1月，孫堅剛加入如家時，如家的開業(yè)門店不到50家。然而，在更多的城市開店、在更多的熱鬧路口掛上招牌，就算是成功了嗎？對于中國的經濟型酒店來說，跑馬圈地之后，究竟要靠什么才能保持企業(yè)自身的競爭力？全行業(yè)的初級階段“目前中國經濟型酒店的消費者對酒店的服務質量、軟件、設計等方面還沒有什么意識，注重的大多只是價格。但美譽度和忠誠度呢？據(jù)網絡調查，對大多數(shù)消費者來說，排名前幾位的經濟型酒店差別不大，他們選擇入住哪一家是很隨機的。”在鄭南雁眼中，美譽度是通過“差異化競爭”獲得的，他相信“差異化競爭”是所有行業(yè)發(fā)展的必經之途：“獨特定位會給企業(yè)帶來很大優(yōu)勢，當然，風險也很大。1997年，中國第一家真正意義上的經濟型酒店——錦江之星梅隴店開業(yè)，主打房價是158元?！编嵞涎阃嘎读私洜I秘笈——自己從沒把“7天”按照傳統(tǒng)酒店行業(yè)來經營：“我是把酒店當作零售業(yè)來經營，就像美國西南航空公司把航空業(yè)按照大巴交通的模式來經營一樣。拜龐大的中國市場所賜，即使全行業(yè)仍處于品牌競爭的初級階段，“市場需求”仍不吝賜給了令各家經濟型酒店滿足的營業(yè)額。“加大會員入住比例”，幾乎是所有經濟型酒店管理者都要提到的話題。事實上，作為終端客戶，除了能帶來穩(wěn)定的客流外，會員體系還有一些額外的好處。不過，在張澤看來，純會員制不僅沒可能，而且沒必要。一旦打折，會員制所帶來的利潤就低于上門散客。“第二個層次的問題還沒有解決，談第三個層次有意義嗎？”張澤一語道出核心要害。在2009年初的“攜格之爭”中，徐曙光當了一回出頭鳥?！庇谑牵窳趾捞氐讛嘟^了與攜程的關系，轉而選擇藝龍作為自己的中介商?！闭驗槿绱?，鄭南雁反而認為攜程注定是一個比藝龍更加成功的公司：“那些對攜程有意見的，都是弱者。經濟型酒店是以住宿為主要核心的酒店品牌，而進行產品升級也應該以住宿為主要內容。作為經濟型酒店的后起之秀，以住宿為核心內容，圍繞消費者的訴求為基礎，深度開發(fā)產品內容，一切以消費者為中心。而結合了養(yǎng)生元素的“養(yǎng)心房”，不僅能夠增強人的身體，還能對肺部有養(yǎng)護作用。因此，即使我國很多經濟型酒店都已開展網絡營銷，其中也不乏佼佼者，但大部分經濟型酒店只把網絡營銷當成一種宣傳的工具，其組織結構、行為模式及管理方式等仍然恪守傳統(tǒng)的營銷方式，使得經濟型酒店網絡營銷效果并不理想。訪談結果顯示，大部分的集團旗下的經濟型酒店都沒有配備專業(yè)的網絡營銷團隊，導致各分店的網絡營銷維護效果較差。培訓體系的不完善、培訓方式及培訓者的單一化、培訓周期過長，都會使經濟型酒店的網絡營銷效果受到很大的影響，好不容易擴大的市場份額也會因此縮減，被其他懂得最新網絡營銷理念及網絡營銷技術的競爭對手趕超。訪談結果顯示，經濟型酒店的高層管理者普遍認為其酒店利用網絡營銷進行客戶關系管理的水平較低，原因主要在于：首先，不懂得如何利用網絡營銷進行客戶關系管理；第二，對顧客信息的重視程度不足，沒有從數(shù)據(jù)當中深入分析顧客的習慣、喜好、消費趨向，也就不可能為酒店未來的發(fā)展提供參考；第三，對于集團酒店，沒有將客戶信息與集團旗下其他酒店進行共享，影響集團總體戰(zhàn)略及經營決策的制定。如此一來，酒店不僅沒有收到理想的網絡營銷效果，還造成了資源極大浪費。雖然大部分的經濟型酒店都進行了網絡營銷，但卻忽視了對績效評價體系的完善。網絡營銷的開展，需要顧客通過電子貨幣向酒店進行支付，但無論支付寶、信用卡還是銀行卡，都存在一定程度的支付風險；此外，顧客在網上預訂酒店，需要填寫詳細的個人私密信息，在確認訂單時，還需要輸入用戶名和密碼，在黑客技術如此猖獗而安全技術又有待提高的今天，用戶信息備受威脅。但目前，我國具備這種綜合素質的專業(yè)人才的經濟型酒店非常少，大多數(shù)經濟型酒店只擁有某一單一專業(yè)的人才，或是僅對原有員工進行簡單的培訓，便讓他們進行網絡營銷的操作，這將直接影響網絡營銷的效果，同時也成為制約我國經濟型酒店網絡營銷發(fā)展的又一重要因素。2網絡營銷體系不合理根據(jù)調查，超過半數(shù)的基層管理者認為其酒店網絡營銷體系的合理性一般，有待改進。第五篇：經濟型酒店網絡營銷存在的主要問題經濟型酒店網絡營銷存在的主要問題1網絡營銷觀念滯后根據(jù)調查，81%的酒店基層管理者及 56%的一線員工，都肯定了網絡營銷在酒店經營中的重要性。尚客優(yōu)的成功不僅為整個酒店業(yè)提供了寶貴的經驗，更為酒店業(yè)的整體形象增添了亮麗的色彩。一時間，在整個住宿業(yè)內，經濟型酒店以其快捷舒適干凈等特點，成為整個業(yè)內不可或缺的組成部分，并且以各自的特色在酒店業(yè)市場中獨霸一方?！钡谒钠航洕途频臧l(fā)展分析經濟型酒店發(fā)展分析經濟型酒店發(fā)展迅速，在中國經濟的快速發(fā)展，使得經濟型酒店分布日趨成熟，特別是在國內一線城市以及經濟發(fā)達地區(qū)，形成了眾多的經濟型酒店品牌。攜程對自己的會員有承諾，我們對自己的會員也有承諾，雙方都不愿意修改，所以很難合作?！贝送猓瑪y程的推廣費用很大部分被轉嫁給了酒店，在徐看來，依靠這樣的中介，無異于“飲鴆止渴”：“成本越來越高，越來越沒有資金改善自己的管理和服務?！逼鋵?，經濟型酒店們大力發(fā)展會員，很大程度上是為了避開攜程、藝龍這類渠道商。“你看航空公司、高星級酒店的會員體系，一般都是以積分作為反饋的，不會影響銷售利潤。大酒店集團的會員比例基本在50%以內。”正略鈞策管理咨詢顧問袁偉達說。通過攜程、藝龍這樣的渠道商獲得的客源，利潤中的很大部分要被抽傭；團體客戶，折扣也被壓得很低，利潤有限；上門散客雖然利潤相對最高，但極不穩(wěn)定。凈利3750萬美元。在2009年財報中，“7天”%，%，店面總數(shù)排名第六的格林豪泰也有85%。據(jù)2009年財報數(shù)據(jù)，如家則是146元?！钡?，實踐這一理論給鄭南雁帶來了最讓他最頭疼、也是“7天”下一步最需要解決的問題：“如何給消費者一個清晰、充分的理由選擇‘7天’，而不是如家”。在去哪兒網負責酒店業(yè)務的副總裁張澤看來，這正是經濟型連鎖