【正文】 酒店絕大多數(shù)是國有體制,小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移,很容易受到行政力量的干預(yù),這對經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。這無疑是最經(jīng)濟(jì)最高效的模式。 進(jìn)行全方位、多角度的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理網(wǎng)絡(luò)營銷是一項嶄新的事業(yè),酒店要在這個領(lǐng)域中取得成功,科學(xué)的管理營銷渠道是極為重要的。雖然早在1996年，錦江之星就開設(shè)了國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，但在業(yè)內(nèi)人士看來，中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)真正意義上的大發(fā)展，不過8年時間——從2002年如家成立算起。在美國，所有星級酒店中，經(jīng)濟(jì)型酒店所占比例約為70%。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該是未來酒店市場中的絕對主力。2005年1月，孫堅剛加入如家時，如家的開業(yè)門店不到50家。然而，在更多的城市開店、在更多的熱鬧路口掛上招牌，就算是成功了嗎？對于中國的經(jīng)濟(jì)型酒店來說，跑馬圈地之后，究竟要靠什么才能保持企業(yè)自身的競爭力？全行業(yè)的初級階段“目前中國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費者對酒店的服務(wù)質(zhì)量、軟件、設(shè)計等方面還沒有什么意識，注重的大多只是價格。但美譽(yù)度和忠誠度呢？據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對大多數(shù)消費者來說，排名前幾位的經(jīng)濟(jì)型酒店差別不大，他們選擇入住哪一家是很隨機(jī)的。”在鄭南雁眼中，美譽(yù)度是通過“差異化競爭”獲得的，他相信“差異化競爭”是所有行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之途：“獨特定位會給企業(yè)帶來很大優(yōu)勢，當(dāng)然，風(fēng)險也很大。1997年，中國第一家真正意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店——錦江之星梅隴店開業(yè)，主打房價是158元?！编嵞涎阃嘎读私?jīng)營秘笈——自己從沒把“7天”按照傳統(tǒng)酒店行業(yè)來經(jīng)營：“我是把酒店當(dāng)作零售業(yè)來經(jīng)營，就像美國西南航空公司把航空業(yè)按照大巴交通的模式來經(jīng)營一樣。拜龐大的中國市場所賜，即使全行業(yè)仍處于品牌競爭的初級階段，“市場需求”仍不吝賜給了令各家經(jīng)濟(jì)型酒店滿足的營業(yè)額。“加大會員入住比例”，幾乎是所有經(jīng)濟(jì)型酒店管理者都要提到的話題。事實上，作為終端客戶，除了能帶來穩(wěn)定的客流外，會員體系還有一些額外的好處。不過，在張澤看來，純會員制不僅沒可能，而且沒必要。一旦打折，會員制所帶來的利潤就低于上門散客。“第二個層次的問題還沒有解決，談第三個層次有意義嗎？”張澤一語道出核心要害。在2009年初的“攜格之爭”中，徐曙光當(dāng)了一回出頭鳥?！庇谑牵窳趾捞氐讛嘟^了與攜程的關(guān)系，轉(zhuǎn)而選擇藝龍作為自己的中介商。”正因為如此，鄭南雁反而認(rèn)為攜程注定是一個比藝龍更加成功的公司：“那些對攜程有意見的，都是弱者。經(jīng)濟(jì)型酒店是以住宿為主要核心的酒店品牌，而進(jìn)行產(chǎn)品升級也應(yīng)該以住宿為主要內(nèi)容。作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，以住宿為核心內(nèi)容，圍繞消費者的訴求為基礎(chǔ)，深度開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容，一切以消費者為中心。而結(jié)合了養(yǎng)生元素的“養(yǎng)心房”，不僅能夠增強(qiáng)人的身體，還能對肺部有養(yǎng)護(hù)作用。因此，即使我國很多經(jīng)濟(jì)型酒店都已開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其中也不乏佼佼者，但大部分經(jīng)濟(jì)型酒店只把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成一種宣傳的工具，其組織結(jié)構(gòu)、行為模式及管理方式等仍然恪守傳統(tǒng)的營銷方式，使得經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷效果并不理想。訪談結(jié)果顯示，大部分的集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店都沒有配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，導(dǎo)致各分店的網(wǎng)絡(luò)營銷維護(hù)效果較差。培訓(xùn)體系的不完善、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)者的單一化、培訓(xùn)周期過長，都會使經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷效果受到很大的影響，好不容易擴(kuò)大的市場份額也會因此縮減，被其他懂得最新網(wǎng)絡(luò)營銷理念及網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的競爭對手趕超。訪談結(jié)果顯示，經(jīng)濟(jì)型酒店的高層管理者普遍認(rèn)為其酒店利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的水平較低，原因主要在于：首先，不懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理；第二，對顧客信息的重視程度不足，沒有從數(shù)據(jù)當(dāng)中深入分析顧客的習(xí)慣、喜好、消費趨向，也就不可能為酒店未來的發(fā)展提供參考；第三，對于集團(tuán)酒店，沒有將客戶信息與集團(tuán)旗下其他酒店進(jìn)行共享，影響集團(tuán)總體戰(zhàn)略及經(jīng)營決策的制定。如此一來，酒店不僅沒有收到理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，還造成了資源極大浪費。雖然大部分的經(jīng)濟(jì)型酒店都進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷，但卻忽視了對績效評價體系的完善。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，需要顧客通過電子貨幣向酒店進(jìn)行支付，但無論支付寶、信用卡還是銀行卡，都存在一定程度的支付風(fēng)險；此外，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，需要填寫詳細(xì)的個人私密信息，在確認(rèn)訂單時，還需要輸入用戶名和密碼，在黑客技術(shù)如此猖獗而安全技術(shù)又有待提高的今天，用戶信息備受威脅。但目前，我國具備這種綜合素質(zhì)的專業(yè)人才的經(jīng)濟(jì)型酒店非常少，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店只擁有某一單一專業(yè)的人才，或是僅對原有員工進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，便讓他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的操作，這將直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，同時也成為制約我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的又一重要因素。2網(wǎng)絡(luò)營銷體系不合理根據(jù)調(diào)查，超過半數(shù)的基層管理者認(rèn)為其酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系的合理性一般，有待改進(jìn)。第五篇：經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題1網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后根據(jù)調(diào)查，81%的酒店基層管理者及 56%的一線員工，都肯定了網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店經(jīng)營中的重要性。尚客優(yōu)的成功不僅為整個酒店業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗，更為酒店業(yè)的整體形象增添了亮麗的色彩。一時間，在整個住宿業(yè)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店以其快捷舒適干凈等特點，成為整個業(yè)內(nèi)不可或缺的組成部分，并且以各自的特色在酒店業(yè)市場中獨霸一方?！钡谒钠航?jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速，在中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)型酒店分布日趨成熟，特別是在國內(nèi)一線城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，形成了眾多的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。攜程對自己的會員有承諾，我們對自己的會員也有承諾，雙方都不愿意修改，所以很難合作?！贝送?，攜程的推廣費用很大部分被轉(zhuǎn)嫁給了酒店，在徐看來，依靠這樣的中介，無異于“飲鴆止渴”：“成本越來越高，越來越?jīng)]有資金改善自己的管理和服務(wù)。”其實，經(jīng)濟(jì)型酒店們大力發(fā)展會員，很大程度上是為了避開攜程、藝龍這類渠道商。“你看航空公司、高星級酒店的會員體系，一般都是以積分作為反饋的，不會影響銷售利潤。大酒店集團(tuán)的會員比例基本在50%以內(nèi)。”正略鈞策管理咨詢顧問袁偉達(dá)說。通過攜程、藝龍這樣的渠道商獲得的客源，利潤中的很大部分要被抽傭；團(tuán)體客戶，折扣也被壓得很低，利潤有限；上門散客雖然利潤相對最高，但極不穩(wěn)定。凈利3750萬美元。在2009年財報中，“7天”%，%，店面總數(shù)排名第六的格林豪泰也有85%。據(jù)2009年財報數(shù)據(jù)，如家則是146元?！钡牵瑢嵺`這一理論給鄭南雁帶來了最讓他最頭疼、也是“7天”下一步最需要解決的問題：“如何給消費者一個清晰、充分的理由選擇‘7天’，而不是如家”。在去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)的副總裁張澤看來，這正是經(jīng)濟(jì)型連鎖