【正文】 身公共服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)。 從全民健身公共服務(wù)要素視角分類依據(jù)國(guó)標(biāo)委《指南》[7，9]對(duì)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類，從全民健身公共服務(wù)要素的視角，將全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分為7個(gè)類型：1）全民健身公共服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。全民健身公共服務(wù)人員資格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括從業(yè)人員的健康與職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)及學(xué)歷、技能與經(jīng)驗(yàn)、行為準(zhǔn)則、專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷等；組織資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、人員資質(zhì)、運(yùn)行管理、安全、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備及用品等。2001年8月7日，由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式頒布實(shí)施《社會(huì)體育指導(dǎo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，提高社會(huì)體育工作者的素質(zhì)、豐富國(guó)家的人才資源，為我國(guó)全民健身公共服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提供一定保障[10]。3）全民健身公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在供需雙方的貿(mào)易活動(dòng)中，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)成為獲得需方信任和獲得訂單的前提，成為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的金鑰匙[11]。2014年9月12日，國(guó)家體育總局制定《大型體育場(chǎng)館基本公共服務(wù)規(guī)范》，內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、基本管理、基本服務(wù)以及滿意度，對(duì)提升大型體育場(chǎng)館的基本公共服務(wù)水平起到重要指導(dǎo)作用。5）全民健身公共服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 健全組織機(jī)構(gòu)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作關(guān)系國(guó)家發(fā)展，要求建立專門的組織機(jī)構(gòu)――全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)予以保障。《室外健身器材的安全通用要求》是我國(guó)體育公共服務(wù)領(lǐng)域的重要文件，其中涉及到高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目、體育場(chǎng)館等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。我國(guó)《標(biāo)準(zhǔn)法》第十五條規(guī)定“企業(yè)對(duì)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，可以向國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門授權(quán)的部門申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)證，加強(qiáng)了體育市場(chǎng)的監(jiān)管，大力提高體育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 推行人力資源戰(zhàn)略管理全民健身公共服務(wù)質(zhì)量和效率的保障與提升需要依靠標(biāo)準(zhǔn)化，全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化始終需要依賴財(cái)力、技術(shù)、人力資源等基本生產(chǎn)要素。目前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正在積極進(jìn)行公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)，全民健身相關(guān)主管部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)、培養(yǎng)計(jì)劃，推行全民健身公共服務(wù)人力資源管理。2014年11月，全民健身國(guó)家戰(zhàn)略確立，全民健身公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)站在促進(jìn)國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，完善標(biāo)準(zhǔn)管理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，提升全民健身公共產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)體育消費(fèi)，激發(fā)體育市場(chǎng)活力，推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)。另外，也要及時(shí)引進(jìn)和借鑒國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)我國(guó)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。目前，高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作，已經(jīng)為高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管提供有效的技術(shù)支撐。首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。因此，我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會(huì)。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問(wèn)，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開(kāi)設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！綜合服務(wù)提升年心得三：“加油站綜合服務(wù)提升年”心得體會(huì)（494字）近期我站組織全體員工學(xué)習(xí)了《“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)方案》，并與員工就“如何服務(wù)好客戶”展開(kāi)了討論。作為一名管理員，除了做好以上幾點(diǎn)外，對(duì)員工的關(guān)注也是工作之一，在日常工作中，應(yīng)與員工堅(jiān)持打成一片，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，并行之有效的為他們解決這些問(wèn)題，讓員工沒(méi)有后顧之憂，全身心的投入到工作當(dāng)中，服務(wù)于客戶。同時(shí)為了做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，為客戶營(yíng)造舒心的消費(fèi)的體驗(yàn)，以自身做標(biāo)榜，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，靈活運(yùn)用“八步法”，對(duì)來(lái)我站加油的客戶主動(dòng)進(jìn)行招呼，讓其感受到我們對(duì)客戶的重視，對(duì)客戶的熱情，在加油過(guò)程中，熱情為客戶解決加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開(kāi)辟更多通道。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。城東加油站綜合服務(wù)提升年心得二：加油站綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)（879字）為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹(shù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過(guò)誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。目前，我國(guó)全民健身公共服務(wù)正處在“全民健身國(guó)家戰(zhàn)略”實(shí)施和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全面深化改革發(fā)展階段，對(duì)此，全民健身公共服務(wù)供給企業(yè)和其他社會(huì)組織要積極借鑒吸收公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)成果，推進(jìn)組織公共服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；體育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步改革創(chuàng)新，積極深化全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，健全完善全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，推進(jìn)全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 完善信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為促進(jìn)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開(kāi)展，政府需要加強(qiáng)對(duì)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)的制修訂信息管理系統(tǒng)，加大建設(shè)和宣傳標(biāo)準(zhǔn)化信息發(fā)布與交流平臺(tái)，為標(biāo)準(zhǔn)化工作提供實(shí)時(shí)、高效、可靠的信息平臺(tái)。充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)力量參與制定、使用、修訂標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作。 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳、制定、實(shí)施、反饋機(jī)制2015年2月11日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作改革措施、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)。但是目前我國(guó)從事體育標(biāo)準(zhǔn)化的人才匱乏，難以滿足全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展需要。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證有利于增強(qiáng)政府工作的透明度和人民對(duì)公共服務(wù)的監(jiān)督。經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和國(guó)家體育總局批準(zhǔn)，我國(guó)于2002年和2005年先后成立北京國(guó)體世紀(jì)體育用品質(zhì)量認(rèn)證中心（NSCC）和北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心（HAUC）。為促進(jìn)全民健身公共服務(wù)的發(fā)展，迫切需要設(shè)立專門的全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)全國(guó)上下各機(jī)構(gòu)、地方政府、企業(yè)、社團(tuán)、學(xué)校共同參與制定、實(shí)施全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)現(xiàn)有2個(gè)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作機(jī)構(gòu)――全國(guó)體育用品標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（SAC/TC291）和全國(guó)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC456），是負(fù)責(zé)論證與修訂體育標(biāo)準(zhǔn)的專門性機(jī)構(gòu)。全民健身公共服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)規(guī)定全民健身公共服務(wù)評(píng)價(jià)的原則、依據(jù)、條件、方法、程序、內(nèi)容和改進(jìn)等事項(xiàng)。全民健身公共服務(wù)提供規(guī)范應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容、方式，服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，服務(wù)規(guī)范、職責(zé)，預(yù)防性措施，與大眾溝通的安排，考核指標(biāo)，服務(wù)記錄和服務(wù)監(jiān)督與反饋等事項(xiàng)。4）全民健身公共服務(wù)提供規(guī)范。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、社會(huì)管理和公共服務(wù)組織實(shí)施并運(yùn)行的全方位的質(zhì)量管理科學(xué)方法。政府向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)方式成為公共服務(wù)高效供給措施，但是我國(guó)全民健身公共服務(wù)供給組織資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)滯后，將嚴(yán)重影響公共服務(wù)供給。在我國(guó)社會(huì)組織承接政府購(gòu)買公共服務(wù)項(xiàng)目中，承接服務(wù)的社會(huì)組織資質(zhì)已經(jīng)成為第三方評(píng)估的重要內(nèi)容之一。2）全民健身公共服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3）全民健身公共服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。1）全民健身公共服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。按照服務(wù)客體屬性，劃分為產(chǎn)品、工藝、過(guò)程、數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)類型。全民健身公共服務(wù)管理主要包括：全民健身公共服務(wù)規(guī)劃、安全、環(huán)保、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、績(jī)效評(píng)估等內(nèi)容。體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)不同性別和年齡進(jìn)行分組，對(duì)不同的鍛煉項(xiàng)目設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)，用于鼓勵(lì)和推動(dòng)全民積極參加體育鍛煉，以增強(qiáng)體質(zhì)提高運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平。7）經(jīng)費(fèi)。6）國(guó)家國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)。群眾體育競(jìng)賽的標(biāo)準(zhǔn)化范圍包括：競(jìng)賽審批程序、競(jìng)賽規(guī)程、組織機(jī)構(gòu)、競(jìng)賽規(guī)則、參與對(duì)象要求、場(chǎng)地環(huán)境和安全保衛(wèi)等。4）群眾體育競(jìng)賽和活動(dòng)。3）人力資源。2）全民健身公共體育設(shè)施。組織是全民健身公共服務(wù)協(xié)調(diào)合作的形式，是全民健身公共服務(wù)運(yùn)作的重要形態(tài)，其目的在于克服個(gè)體健身限制，達(dá)成健身群體的共同目標(biāo)。（1）運(yùn)動(dòng)知識(shí)普及體現(xiàn)出“體育公共信息”普及與推廣，公共知識(shí)和信息主要包括健身常識(shí)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等；（2）公共體育設(shè)施是提供體育公共服務(wù)的基本場(chǎng)所和工具，大致包括具有公益性質(zhì)的公共體育場(chǎng)館及健身場(chǎng)地；（3）公眾體育活動(dòng)是群眾參與公益性體育活動(dòng)的具體組織形式或內(nèi)容，包括各類群眾性體育運(yùn)動(dòng)會(huì)及公眾健身活動(dòng)；（4）競(jìng)技體育往往是由國(guó)家公共財(cái)政獨(dú)立支撐，屬于全民健身公共服務(wù)體系重要內(nèi)容，包括競(jìng)技體育人才培養(yǎng)、重大體育競(jìng)賽組織舉辦等。在全民健身公共服務(wù)中，效率就是投入的資金、技術(shù)、人力、物力等因素與產(chǎn)生的全民健身效果之間的比率。全民健身公共服務(wù)作為保障全民健身的重要載體，其建設(shè)也必須與體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。將創(chuàng)新成果快速有效推廣和應(yīng)用必須實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是提升全民健身公共服務(wù)質(zhì)量的支撐。因此，全民健