【正文】 這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（X）戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（X）質量不僅僅是指服務質量，還包括產(chǎn)品質量、管理質量、成本控制質量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質量等。（X）組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。 技術技能、人際技能 和 思維技能。 西蒙，該學派認為管理的關鍵是 決策?？蓪⒔M織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。 指揮，協(xié)調，和激勵。，給予獎勵是 正激勵，給予懲罰是 負激勵?？蓪⒅畡澐譃?建設性沖突 和 破壞性沖突。 統(tǒng)計法、工程法 和 經(jīng)驗估計法。 ，最重要的是[ ] （）思想的實踐典范。[ ] ，勞動分工原則[ ] ，也適用于管理工作 [ ] ()制定的。[ ] [ ] ，確定管理風格的兩個因素是[ ] ，()應采用低關系、低工作的領導方式。[ ] 三、簡答題：：（1）計劃。（3）領導。（5）協(xié)調。管理者應具備三種技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質與社會、心理需求的綜合所致。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。（3）何時做（When）。（5）誰做（Who）。：（1）機會研究。（3）明確計劃前提。（5）評價備選方案。（7）擬定派生計劃。計劃的最后一步就是形成預算。組織設計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（6）適當授權。（8）集權與分權相結合。（10）適度均衡。（3）管理工作的性質。（6）組織在空間上的分布。（2）獎勵權。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質的一種確認。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。（2）俱樂部型（1,9）。（4）中間型（5,5）。：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。縱向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結合。（2）認識和知覺的差異。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個體利益。目標是否一致是決定人際關系好壞的首要前提。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關系所形成的整體認識。適時控制是指控制系統(tǒng)應及時提供信息，迅速做出管理上的反應。（3）客觀控制。：（1）預算控制。包括：。包括外部審計、內(nèi)部審計，財務審計、管理審計等?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相結合。請問：管理者如何提高員工的工作績效。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標”。，曾創(chuàng)下過年銷售額達30億元的記錄。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動之外。）（A）。 “胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（D）。A．PEST分析法 ，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。 15．實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結構形式是（D）。該超 2 市是按照（B）來劃分部門的。 ，當組織內(nèi)上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。 （A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。這種行為屬于（C）?！?，其擁有的最重要技能應是技術技能。√?！?“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。180?！?3.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚長避短戰(zhàn)略原則。 。√、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數(shù)來進行劃分的。√ ，同時也將相應的責任分散下去?！?，說服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干?！獭！倘⒚~解釋：： 在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實現(xiàn)長期目標的方法，是企業(yè)的最高層領導人為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結構、資源和經(jīng)營目標等因素，在可以接受的風險限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)的平衡。：是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現(xiàn)程度。： 就是管理層次少而管理寬度大的結構。：意味著職權集中到較高的管理層次。：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。教材P2930 答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，能改進工人的工作態(tài)度，促進產(chǎn)量的提高。？各自的利弊有哪些？ 教材P 145146 答：6．什么是集權？什么是分權？如何判定集權或分權的程度？ 教材 P155 答：集權就是職權集中到較高的管理層次。教材P142 答：？ 教材P141144 答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多給立體矩陣、網(wǎng)絡型。（1）運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。該賓館為商務和旅游旅行者提供高質量的旅館服務，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。會議的議題是：由運營副總經(jīng)理匯報全面質量管理計劃的進展情況；討論資金預算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。翻新工程不大，領導班子決定預算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：監(jiān)督者、傳播者、領導者、聯(lián)絡者、發(fā)言人、代表人、談判人。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責財務的副總經(jīng)理陳先生和擔任公關及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發(fā)展？。翁女士最大的愿景就是結合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應用服務商的領導品牌。技術研究和營銷是公司的兩大支柱。雖然按時交貨，但質量不過關，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能 8 型的管理者。16:00 演講稿完成。13:30 秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準確地知道他們想要什么樣的服務。李莉認為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達辦公室，一天的工作開始了：5:46 李莉開始瀏覽報紙。？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。五、論述題，運用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析。一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。3．什么是目標管理？ 教材P102 答：它是以重視成果的管理理想為基礎，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定，6 一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標，明確相應的責任和職權，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。并在必要時及時采取矯正措施。： 指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力。：就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷？傊M織結構的設計就是對組織內(nèi)的層次、部門和職權進行合理的劃分。a)高度的全局性 b)長期的目的性 c)競爭的對抗性 d)相對的穩(wěn)定性：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就 5 越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。 。命令型，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。 23．領導者要具有指揮、協(xié)調和激勵三個方面的作用?！蹋瑱嗔?，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷?！獭！蹋髽I(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。 、營銷計劃、財務計劃、人事計劃等。180。180?！?。A．物質因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。 27.“挨餓的藝術家”與（A）理論相矛盾。A．命令型領導 B．說服型領導 C．參與型領導 D．授權型領導 ，利用的是（B）。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。 ：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司是采用（B）來設置部門的。.，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，能夠適應現(xiàn)代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點 ，分散經(jīng)營（C）。A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J ，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。 6.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（C）。 、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。請問：是什么原因造成了以上情況？??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。不到一年他被免職了。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。日本公司也采用目標成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經(jīng)理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。請結合管理學的有關理論對“抽屜式”管理進行評價。四、綜合分析題：“抽屜式”管理。通過定期報告進行控制。預算是使用最廣泛的控制方法。（4）彈性控制。（2）適度控制。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。個性是指區(qū)別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質、能力等。（3）覺察到對方正在或將要采取不利于自己的行為。（4）忽略工作的相互依存性。（5）個人激勵與集體激勵相結合。：（1）物質激勵與精神激勵相結合。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。（5）團隊型（9,9）。（3）貧乏型（1,1）。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。，建立坐標系，故又稱管理坐標理論。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（3）法定權。：（1）強制權（懲罰權）。（4）信息溝通的手段與效率。：（1）管理者的層次與素質。（9）精簡有效。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（5）權責一致。（2）分工協(xié)作。（8）編制預算。（6）選擇方案。（4）提出可行方案。（2）確定目標。（6）怎么做（How）。（4）何地做（Where）。（2）為什么做（Why）。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進