【正文】 這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（X）戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（X）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（X）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。 技術(shù)技能、人際技能 和 思維技能。 西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是 決策。可將組織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。 指揮，協(xié)調(diào)，和激勵(lì)。，給予獎(jiǎng)勵(lì)是 正激勵(lì)，給予懲罰是 負(fù)激勵(lì)。可將之劃分為 建設(shè)性沖突 和 破壞性沖突。 統(tǒng)計(jì)法、工程法 和 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。 ，最重要的是[ ] （）思想的實(shí)踐典范。[ ] ，勞動(dòng)分工原則[ ] ，也適用于管理工作 [ ] ()制定的。[ ] [ ] ，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是[ ] ，()應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。[ ] 三、簡(jiǎn)答題：：（1）計(jì)劃。（3）領(lǐng)導(dǎo)。（5）協(xié)調(diào)。管理者應(yīng)具備三種技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。（3）何時(shí)做（When）。（5）誰(shuí)做（Who）。：（1）機(jī)會(huì)研究。（3）明確計(jì)劃前提。（5）評(píng)價(jià)備選方案。（7）擬定派生計(jì)劃。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（6）適當(dāng)授權(quán)。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。（10）適度均衡。（3）管理工作的性質(zhì)。（6）組織在空間上的分布。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。（2）俱樂(lè)部型（1,9）。（4）中間型（5,5）。：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。縱向比較是與過(guò)去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過(guò)去所得/過(guò)去付出。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（2）認(rèn)識(shí)和知覺(jué)的差異。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個(gè)體利益。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。人際知覺(jué)是指對(duì)自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識(shí)。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。（3）客觀控制。：（1）預(yù)算控制。包括：。包括外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)，財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)等?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。請(qǐng)問(wèn)：管理者如何提高員工的工作績(jī)效。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過(guò)來(lái)，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。，曾創(chuàng)下過(guò)年銷售額達(dá)30億元的記錄。專家認(rèn)為這是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外。）（A）。 “胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說(shuō)的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。A．PEST分析法 ，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。 15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。該超 2 市是按照（B）來(lái)劃分部門的。 ，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。 （A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)，如果得到滿足后則沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。這種行為屬于（C）。√，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能?！獭！?“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。180?！?3.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則。 ?！?、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來(lái)進(jìn)行劃分的?！?，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去?！?，說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。√?！倘?、名詞解釋：： 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對(duì)企業(yè)做出較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)的平衡。：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。： 就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。教材P2930 答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。？各自的利弊有哪些？ 教材P 145146 答：6．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 教材 P155 答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。教材P142 答：？ 教材P141144 答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多給立體矩陣、網(wǎng)絡(luò)型。（1）運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬(wàn)元。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來(lái)提高賓館的收入。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。后來(lái)又察看了分部的餐廳、游藝廳等。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬(wàn)元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。問(wèn)題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：監(jiān)督者、傳播者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、代表人、談判人。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。問(wèn)題：請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出建議。另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。（2）對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。技術(shù)研究和營(yíng)銷是公司的兩大支柱。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。但企業(yè)一直采用過(guò)去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能 8 型的管理者。16:00 演講稿完成。13:30 秘書(shū)進(jìn)來(lái)告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來(lái)了。她說(shuō)：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開(kāi)始了：5:46 李莉開(kāi)始瀏覽報(bào)紙。？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。五、論述題，運(yùn)用PEST分析方法對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)衡量。3．什么是目標(biāo)管理？ 教材P102 答：它是以重視成果的管理理想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定，6 一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。： 指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。：就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)?？傊M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對(duì)組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。a)高度的全局性 b)長(zhǎng)期的目的性 c)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性 d)相對(duì)的穩(wěn)定性：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就 5 越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。 。命令型，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。 23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用?！?，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。√?！?，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。 、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。180。180?！?。A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。 27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ，利用的是（B）。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題最有可能是（C）。 ：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來(lái)設(shè)置部門的。.，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn) ，分散經(jīng)營(yíng)（C）。A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J ，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。 6.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。 、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。請(qǐng)問(wèn)：是什么原因造成了以上情況？??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。不到一年他被免職了。今年以來(lái)樂(lè)華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對(duì)“抽屜式”管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、綜合分析題：“抽屜式”管理。通過(guò)定期報(bào)告進(jìn)行控制。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（4）彈性控制。（2）適度控制。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）覺(jué)察到對(duì)方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨?。?）忽略工作的相互依存性。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。（5）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。（3）貧乏型（1,1）。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論。來(lái)自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（3）法定權(quán)。：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。（4）信息溝通的手段與效率。：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（9）精簡(jiǎn)有效。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（5）權(quán)責(zé)一致。（2）分工協(xié)作。（8）編制預(yù)算。（6）選擇方案。（4）提出可行方案。（2）確定目標(biāo)。（6）怎么做（How）。（4）何地做（Where）。（2）為什么做（Why）。非正式組織對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)