現(xiàn)代商務(wù)禮儀期末考試復(fù)習(xí)題(文件)
【正文】 應(yīng)該是菜肴的安排。佛教禁忌葷腥，韭菜等。如何問(wèn)客人喝飲料。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。四、區(qū)分場(chǎng)合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺(jué)是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂(lè)，這是一種精美的人生藝術(shù)。第四篇：商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題1一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）通過(guò)個(gè)人禮儀運(yùn)用的程度，可以看出其教養(yǎng)、文明程度和道德標(biāo)準(zhǔn)，這是禮儀的（）A 教育功能B協(xié)調(diào)功能C 溝通功能D 評(píng)價(jià)功能以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）A 格調(diào)高雅的話題B 哲學(xué)、歷史話題 C 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D 時(shí)尚流行的話題現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A 商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C 注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A 女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 B 男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C 男女雙方誰(shuí)先伸手都可以在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（）A 德國(guó)B 法國(guó)C 波蘭D 墨西哥在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）A 敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B 推門而入,再作自我介紹 C 直接闖入,不拘小節(jié)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該：（）A 在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B 在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn),越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息 C 在交談中應(yīng)表情自然,語(yǔ)氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問(wèn)題家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,：（）A 注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔 B 學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興 C 既然是主人的熱情邀請(qǐng),到主人家可以任意參觀了解別人的愛(ài)好,贊美別人的愛(ài)好,尊重別人的愛(ài)好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,：（）A 功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng),沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬 B 贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C 對(duì)同一個(gè)人,一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí),：（）A 認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說(shuō),應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙 B 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C 一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）座次排列非基本規(guī)則：（）選擇禮品的原則：（）社交場(chǎng)合應(yīng)著：（）與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（） 商務(wù)通話不可選：（）一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（） 西服穿著的三大禁忌包括:（）、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（） 交際式自我介紹包括：（）電話形象要素包括：（） 三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題2分，共30分）,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）.（）.（）.（）.（）、標(biāo)準(zhǔn)要求。()。（）、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無(wú)人般地聽起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,。：（1）大作業(yè)以小組形式完成，每組人數(shù)811人；（2）培訓(xùn)方案的題目、內(nèi)容自擬，但方案的結(jié)構(gòu)必須符合培訓(xùn)方案的基本架構(gòu)，方案的正文字體為“宋體，5號(hào)”，方案的正文內(nèi)容不少于6頁(yè)（A4紙）?！景咐吭诼鹊膰?guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開業(yè),認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,公司沒(méi)聽勸阻,不得不挪動(dòng)了公司地址,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】:？,禮儀的重要性可以有多大？第五篇：關(guān)于《國(guó)際商務(wù)禮儀》期末考試關(guān)于《國(guó)際商務(wù)禮儀》期末考試：大作業(yè)，分三步：（1）15周周二PM12點(diǎn)前提交培訓(xùn)方案和展示稿的電子版；（2）1516周課堂上提交培訓(xùn)方案的紙質(zhì)版，并當(dāng)堂回答三個(gè)國(guó)際商務(wù)禮儀方面的問(wèn)題；（3）1516周課堂上展示培訓(xùn)方案。四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛?lái)說(shuō), 美國(guó)商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,客戶會(huì)聽到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì).“只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說(shuō),“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很喜歡這個(gè)辦法”.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來(lái)源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國(guó)大百科全書出版社,1999年9月版)【問(wèn)題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身
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