電子商務(wù)托管服務(wù)可行性報告(文件)
【正文】 站項(xiàng)目單位 。品牌和服務(wù)質(zhì)量對于客戶的交流是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)提升，才會有服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。公司的每位線上商城客服人員都將經(jīng)過雙重的專業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使客服人員了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿 意，讓委托企業(yè)放心?？梢酝ㄟ^客服電話進(jìn)行咨詢服務(wù)； （ 4） 、電子郵件咨詢服務(wù)。 停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。 我們在確保服務(wù)質(zhì)量將不低于信息產(chǎn)業(yè)部 36 號令《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)前提下，力爭達(dá)到每一位會員都滿意，會員滿意率不低于 98%。 同行競爭風(fēng)險隨 著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不同體制、不同規(guī)模的網(wǎng)商競相走入市場，使網(wǎng)上銷售市場競爭更趨激烈。 風(fēng)險防范措施： 市場風(fēng)險對策 金融風(fēng)暴對網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)影響的最明顯體現(xiàn)，是直接對科技含量不高、基礎(chǔ)差、規(guī)模小的網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)構(gòu)成威脅。另外，通過與合作方協(xié)商，確定一個較為穩(wěn)定的價格 體系。 。嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查監(jiān)督制度，消除安全隱患，防患于未然。引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，立足高起點(diǎn)，組建上檔次、上規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，形成行業(yè)優(yōu)勢，以增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)浪的實(shí)力。 不可抗拒風(fēng)險當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜，局部動蕩，經(jīng)濟(jì)尚未趨穩(wěn)。 風(fēng)險分析 主要風(fēng)險因素： 市場風(fēng)險電子商務(wù)和 B2C 網(wǎng)站的高成長性需要高額的投入。 發(fā)生重大通信阻斷時，按規(guī)定的時限和要求向通信管理機(jī)關(guān)報告。 在網(wǎng)站顯著位置公布業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并 報當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮? （ 2） 、留言版咨詢服務(wù)。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會。 提高服務(wù)的措施 為了達(dá)到提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的目的，公司使用如激勵、 培訓(xùn)等手段。而企業(yè)要做的就是進(jìn)貨，發(fā)貨，提供產(chǎn)品，提現(xiàn)！ 第五章 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)品牌的建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強(qiáng)有力的品牌優(yōu)勢必將是利潤的主要來源。 電話咨詢與投訴：提供客服團(tuán)隊 電話咨詢，獨(dú)立投訴通道，保證服務(wù)質(zhì)量。商品訂單處理：快速跟進(jìn)每個有效訂單，及時為買家處理相應(yīng)訂單信息。 商品展示服務(wù) 商品圖片制作由專業(yè)攝影師拍攝產(chǎn)品照片，并由設(shè)計團(tuán)隊將照片制作美化成需要的網(wǎng)站圖片。 內(nèi)容：提供企業(yè)信息化咨詢，協(xié)助企業(yè)制定電子商務(wù)解決方案 ,專注于企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)專家提供企業(yè)信息化咨詢，一對一、全方位詳細(xì)了解您的情況，協(xié)助策劃制定解決方案，幫助企業(yè)快速建立網(wǎng)上銷售陣 營，搶占網(wǎng)絡(luò)先機(jī)。 第四章 業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計劃 主要服務(wù)項(xiàng)目 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（電子商務(wù)外包服務(wù)） 運(yùn)營方式 與信譽(yù)良好的廠商合作，有償為傳統(tǒng)中小企業(yè)建設(shè)、管理線上店鋪或者商城，通過支付寶擔(dān)保交易或者即時到帳方式在線完成交易，達(dá)到銷售商品的目的。我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá) 5 億多，其中蘊(yùn)藏的巨大消
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