【正文】 group, to clap s to expand the market, improve the recognizable laid a good foundation, our C2C market still can use fierce petition to describe. The success of the early C2C website of the convenience of shopping first benefited from the work and the price superiority, followed by website in business models, such as the innovation is the earliest taobao on free mode and pay treasure synergy beat ebay became the first。s Inter popularization range of rapid ascension, growing number of users, the work shopping as a development time is not long Inter application, also in the past few years has made rapid development. And according to China Inter work information center (CNNIC), which published the first 25 times China Inter work development, by statistics report in December 2021, China has reached 384 million Inter users, the scale of work shopping user size of 108 million in 2021, a work shopping utilization rate, increase %, reach 1999 continues to rise. At present our country39。但是作為一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)模式，其先進(jìn)性和優(yōu)越性是毋庸置疑的，所以， C2C 類電子商務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)潛力是巨大的。 隨著市場(chǎng)的變化發(fā)展， C2C 會(huì)朝著逐步向小 的 B2C 轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越顯著。目前 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還直面消 費(fèi)終端，掌握海量用戶購(gòu)買路徑和習(xí)慣數(shù)據(jù)，加上覆蓋群體廣泛等。目前，二三線城市以成都、青島、深圳為主的二三線城市和地區(qū)開(kāi)始呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。 總之，只有建立和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，才 能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。若買家認(rèn)為貨物與原物不符 ,則拒絕簽收 ,同時(shí)將不符貨物信息上傳給支付平臺(tái) ,并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn) ?這樣支付平臺(tái)可以將 C2C 網(wǎng)站 ?物流公司 ?買家提供的物品信息進(jìn)行對(duì)比就能很快找出物品不合格的責(zé)任一方從而做出正確判斷 ?買家 ?賣家與物流公司都可以通過(guò)自己的支付管理頁(yè)面或合作頁(yè)面查詢物品信息和處理結(jié)果 ,期間還可以通過(guò)支付平臺(tái)提供證據(jù) ,幫助支付平臺(tái)做出正確的處理結(jié)果 ? 若物流公司提供的物品信息與買家提供的物品信息相符 而 C2C 網(wǎng)站上賣家提供的信息與這兩者不符 ,則責(zé)任方在賣家 ,賣家需接收退貨或進(jìn)行換貨 ? 若物流公司提供的物品信息與賣家提供的一致而與買家提供的信息與這兩者都不符 ,則責(zé)任方在物流公司 ,物流公司需要對(duì)此進(jìn)行賠償 ? *******畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 若三方提供的物品信息是一致的 ,則責(zé)任方在買家屬于無(wú)理退貨要求 ,賣家可以不予采納 ? 支付平臺(tái)與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式 ,同時(shí)也可以采取貨到付款的方式完成 ,讓物流公司最大限度地參與進(jìn)來(lái) ?與網(wǎng)上支付不同 ,在這里當(dāng)買家拍下貨物后 ,并不先將資 金直接支付到第三方支付平臺(tái)上 ,而是先在網(wǎng)站上拍下物品 ,支付平臺(tái)隨即通知賣家發(fā)貨 ? 與網(wǎng)上支付的方式流程一樣 ,當(dāng)物流公司將貨物配送至買家時(shí) ,由買家首先檢驗(yàn)貨物 ,若貨物符合則買家收下貨物并簽收 ,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人員 ?物流配送人員向買家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司 ? 若買家認(rèn)為貨物與原物不符 ,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣 ? 對(duì)我國(guó) C2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 建全 C2C 網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的 C2C 公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類型的 C2C 交易公司。 作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。 實(shí)際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。 、資金流、商流一體化 由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用， C2C 在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問(wèn)題卻成了 C2C 電子商務(wù)的瓶頸。 網(wǎng)店?duì)I銷過(guò)程中遇到的問(wèn)題的解決辦法 提高對(duì) C2C 的認(rèn)識(shí) C2C 網(wǎng)店?duì)I銷是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式的重大變革，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這適宜網(wǎng)站為實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費(fèi)者無(wú)法協(xié)商，消費(fèi)者協(xié)*******畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)調(diào)查取證后，確認(rèn)實(shí)屬商場(chǎng)責(zé)任的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可直接動(dòng)用保證金對(duì)顧客進(jìn)行賠付。 五、我國(guó)在 C2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律完善 。 可見(jiàn) ,問(wèn)題責(zé)任的不明確會(huì)往往導(dǎo)致支付平臺(tái)不能正確地做出處理措施 ,也嚴(yán)重影響了支付平臺(tái)信用擔(dān)保的信譽(yù)。 事實(shí)上 ,如果真的出現(xiàn)貨物不符時(shí) ,退貨并不是像網(wǎng)站描述的那么容易 ,現(xiàn)實(shí)的退貨交易也證明了這一點(diǎn) ,首先 ,尋找證據(jù)的成本比較大，買家為了搜集物品不符證據(jù) ,大部分的做法是將物品的不符點(diǎn)用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來(lái) ,并做出書(shū)面描 述 ,交給物流公司，其次 ,物流公司并不配合，網(wǎng)站乃至《合同法》上都有說(shuō)明買家在驗(yàn)貨后再簽字簽收 ,但是 ,按照現(xiàn)行慣例大部分物流公司都要求先簽字再拿貨 ,*******畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 而后買家才有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨 ,而此時(shí)一旦買家簽字 ,貨物與物流公司就再也沒(méi)有關(guān)系，物流公司之所以要求先簽字再拿貨 ,往往是為了規(guī)避物流運(yùn)送中的風(fēng)險(xiǎn) ,一旦買家簽字就證明了物流配送不存在問(wèn)題，此時(shí) ,一方面物流公司沒(méi)有義務(wù)充當(dāng)?shù)谌阶C人 ,另一方面 ,如果真是物流配送的問(wèn)題也無(wú)法追究其責(zé)任。C2C 網(wǎng)站自身的誠(chéng)信問(wèn)題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。通過(guò)約束買賣雙方的經(jīng)營(yíng)行為，從而建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。 C2C 誠(chéng)信問(wèn)題的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實(shí) 際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間空隙帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。*******畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 第 4 章網(wǎng)店?duì)I銷中存在的問(wèn)題及解決辦法 網(wǎng)店?duì)I銷過(guò)程中遇到的問(wèn)題 認(rèn)識(shí) 自身 有的店主認(rèn)為，推廣網(wǎng)店需要大量的投資，自己是小本經(jīng)營(yíng)，無(wú)能為力。 離線推廣策略 在網(wǎng)店的推廣過(guò)程中，除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線營(yíng)銷歪，利用好傳 統(tǒng)媒介也是不可忽視的。畢竟在中國(guó)，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘谋葦M還很小，僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳，永遠(yuǎn)都無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)之外的廣闊市場(chǎng)空間。利用這種方式主要記住兩點(diǎn)，一是要找人氣旺、高質(zhì)量的論壇、留言薄發(fā)布信息；二是要注意不要讓大家覺(jué)得明顯是做廣告的，因?yàn)檫@樣不但會(huì)引起論壇網(wǎng)友的反感，也可能會(huì)被版主刪除帖子甚至封殺賬號(hào)。 互換友情鏈接 友情鏈接可以給一 個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)穩(wěn)定的 訪問(wèn)量。 另外，搜索引擎上的信息針對(duì)性都很強(qiáng)。并且隨著技術(shù)進(jìn)步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時(shí)不僅越來(lái)越依賴于搜索引擎，而且對(duì)搜索引擎的信任度也日漸提高。 購(gòu)買推薦位 “推薦位”又稱為“促銷位”，購(gòu)買推薦位這種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，只適用于在C2C 網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的店主們，而不適用于擁有獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站的店主。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜 — 禮品、賀卡（手寫(xiě)，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（對(duì)護(hù)膚類、食品類商品尤其適用）等，筆者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)就遇到過(guò)一位很有心的賣家，當(dāng)時(shí)買了一件襯衣，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一條絲巾，剛好跟襯衣相配，還有一張溫*******畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 馨的賀卡，這些小細(xì)節(jié)有時(shí)會(huì)成為客戶日后再光顧的重要因素。 情感投資策略 “情感投資策略”是在顧客一次購(gòu)買商品后，賣家通過(guò)感情營(yíng)銷，增加粘性，使其下次再來(lái)光顧，成為老顧客。消費(fèi)者通常都具有貪圖便宜的心理，我們?cè)趯?shí)體店里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣家的一些打折、減價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，使其作出立即購(gòu)買的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的，使其在需求得到滿足的同時(shí)建立起對(duì)商品或店鋪的信任。此外，每個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客在購(gòu)買商品時(shí)用得最多的工具，顧客通常會(huì)通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)搜索相關(guān)的商品，為增大被顧客搜索到的機(jī)率，商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。 最后分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)上的一些弊端，如信用問(wèn)題，物流機(jī)制問(wèn)題，法律保障問(wèn)題等。 預(yù)計(jì)未來(lái)三年，中國(guó) C2C 市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)到 %， 2021 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 5000億元 以上 。 賽迪顧問(wèn)電子商務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告顯示， 2021 年，中國(guó)電子商務(wù) C2C 市場(chǎng)交易額達(dá)到 1178 億元，同比增長(zhǎng) %，C2C 市場(chǎng)交易額目前占中國(guó)整體電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的 %。 網(wǎng)店?duì)I銷不同于傳統(tǒng)上實(shí)體店銷售，它不在是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，但它又沒(méi)有完全拋開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論，而是于傳統(tǒng)營(yíng)銷互相整合后形成的新的營(yíng)銷形式。 關(guān)鍵詞 C2C 網(wǎng)店 營(yíng)銷 推廣 電子商務(wù)*******畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） III Abstract In recent years, with the rejuvenation of society, more and more people came into contact with online shopping, acpanied by the C2C platform shops springing up everywhere like a sprout. So how to make your shop stand out in many shops too! Establish reputation bee a priority. And this new business model with the characteristics do not need to shop rental, without geographical, time constraints and so is ideal for students to conduct investment business, so research this subject is of practical significance. This demand from the buyers point of view to store marketing study to examine the C2C model shop promotional strategies, including: online marketing strategies, unlimited promotional strategies, offline marketing strategies to attract customer strategy, confidence building strateg