【正文】 態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識管理自我行為管理店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉店長的核心能力卓越店長三級跳店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)老板的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念培訓(xùn)態(tài)度決定高度方法左右效果錯(cuò)位導(dǎo)致無位店長影響店員定位決定地位分享:店長每天開門 7 件事分享:店長的 18 張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時(shí)機(jī)掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應(yīng)對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會員制營銷會員忠誠計(jì)劃會員組織的建立會員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標(biāo)包含元素銷售目標(biāo)管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)提升門店人氣提升顧客進(jìn)店率提升店鋪成交率加強(qiáng)員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標(biāo)顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個(gè)性服務(wù)門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強(qiáng)化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo)門店盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(1)營業(yè)前準(zhǔn)備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運(yùn)用店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)?賣場設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問式服務(wù)銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標(biāo)顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵(lì)原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價(jià)表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”晨會計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)店長權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權(quán)力來源。運(yùn)營督導(dǎo)。商品管理。對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營!專賣店店長職責(zé):店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動3 t: F3 u3 vc9 fi運(yùn)作系統(tǒng)是發(fā)廊的日常管理過程，一般一個(gè)月循環(huán)一次；業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)則結(jié)合運(yùn)作系統(tǒng)一起運(yùn)作。運(yùn)作系統(tǒng)：計(jì)劃；月度計(jì)劃；目標(biāo)下達(dá)；過程跟進(jìn)；1績效考核；1獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；1全店月工作評估；1全店年工作評估。促銷1）目的：提升銷售業(yè)績，提升店鋪知名度，促進(jìn)企業(yè)活力等； 2）時(shí)間：節(jié)日，慶典，時(shí)事等； 3）主題：根據(jù)促銷的時(shí)間確定促銷主題； 4）方式：決定活動吸引顧客的程度；5）內(nèi)容：整個(gè)活動的中心，包括參與促銷的貨品，整個(gè)活動的具體操作程序和實(shí)施步驟； 6）原則：在不影響品牌形象的情況下； 7）策劃人：各店鋪店長。3）退貨：收到公司下傳退貨通知后，查找是否有庫存和外觀無任何質(zhì)量問題后，將要退的貨品用紙袋包裝好，并填寫《退貨單》注明款號，顏色，件數(shù)，尺碼；4）次品處理：如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，需及時(shí)貼上次品標(biāo)簽和注明次品原因，填寫《退貨單》發(fā)回公司；5）換貨程序：銷售出去的產(chǎn)品，提醒顧客保管好銷售小票，以便日后作為換貨依據(jù)，換貨服務(wù)在不違背以下原則條件，店長有直接權(quán)力做主：ａ）請顧客出示小票及收銀條；七日內(nèi)，憑單據(jù)，在吊牌完好無損、無人為損壞的情況下，可換色，款，碼及其它類別；如穿著后只能因?yàn)橘|(zhì)量問題才提供此服務(wù)；ｂ）如非質(zhì)量問題，退換服務(wù)僅提供一次；贈品，特價(jià)貨品不予退換，過季商品不予退換； ｃ）一個(gè)月內(nèi)，在無從為損壞或洗滌正確的情況下，確實(shí)屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題的，可給予辦理退、換貨；ｄ）如因穿著后出現(xiàn)問題而柜長處理不下來的，可隨收銀條一同發(fā)回公司，否則公司不予受理。激勵(lì)員工1）解釋工作的重要性和意義、樹立正確及良好的榜樣；2）讓員工在工作中接受挑戰(zhàn)、并及時(shí)給予鼓勵(lì)、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。第四部分：優(yōu)秀店長的工作職責(zé) ● 主要職責(zé)1）發(fā)揮店鋪團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)店員提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并竭力為公司取得最佳銷售業(yè)績； 2）培訓(xùn)及管理所有店員，監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)動作；確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、品牌形象得到絕對滿意；3）作為顧客、員工及上級部門溝通橋梁在三者之間建立和諧關(guān)系。自我控制和以身作則1）自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關(guān)系；2）對自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不回避責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證；3）重視和理解他人想法，接受別人的忠告，認(rèn)真反省，并站在對方的立場考慮問題； 4）不在背后議論和批評他人，下屬有錯(cuò)誤或疑點(diǎn)直接當(dāng)面更正；5）公私分明，任何情況下，都要信守諾言，再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌； 6）多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，不要聽信惡意中傷同事的話； 7）保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動作?！?溝通技巧與上司保持良好的溝通1）了解上司對店鋪各項(xiàng)工作的想法和計(jì)劃；2）定期向公司提供有助于店鋪工作開展的建議和意見；3）服從公司的各項(xiàng)工作安排，否則，一定要清楚地對上級說明理由。如何使一個(gè)店鋪在店長的領(lǐng)導(dǎo)下大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力地做好銷售業(yè)績，需要店長具備較高的綜合素質(zhì)帶領(lǐng)大家完成！店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。似乎這就形成了店鋪排班的一種標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)銷售工作之不同于生產(chǎn)，不是時(shí)間越長其收益就會越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。如果遇 到店長不是上早班的時(shí)候，那就是在店長上班之前開會。店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習(xí)慣。介紹當(dāng)天新到款式 的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。2）由當(dāng)班店長總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。晨會是一天工作的開始，晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。4）真誠的關(guān)心員工。3）敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。所以，人格魅力是樹立個(gè)人管理權(quán)威最堅(jiān)實(shí)的利器。原因有二： 一是中國是一個(gè)文明古國，她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù)，可她的總理周恩來沒有一分錢的存款！二是中國 有 10 億人口，占世界人口的 1/4，可是她的總理周恩來，沒有一個(gè)孩子！你們?nèi)魏螄业脑?，如能做?其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗。周恩來總理去世的時(shí)候，聯(lián)合國還特地下半旗哀悼。店長從事著店鋪的一定的決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的 薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。比如店長在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會收回 店長批準(zhǔn)請假的權(quán)限；屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后 期作以總結(jié)和匯報(bào)，那么老板就可能給予直接的降價(jià)促銷的權(quán)限……從某種意義上來說，店長權(quán)限的范圍 可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識等方面。權(quán)力不是老板給的，而是店長自己爭取的。其實(shí)是否牽制更重 要的不是跟個(gè)人能力有關(guān)，而是跟個(gè)人的做事方式方法有關(guān)。這個(gè)電影講述的是墨家革離為梁城守城的故事。店長不具備個(gè)人權(quán)威，上級下達(dá)的工作指示就無法部屬到員工當(dāng)中，而店長所作的決策也無法實(shí)展。店長應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一 些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪 工作得以順暢。對于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高