【正文】 戶的需要和欲望。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 一、使用前后銷售模式的變化 ? 、世紀(jì)年代 —年代（使用前） ? 實(shí)現(xiàn)銷售量的途徑：直銷人員。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 、世紀(jì)年代以后（使用后） ? 實(shí)現(xiàn)銷售量的途徑：直銷電話銷售、網(wǎng)上銷售、批發(fā)商或代銷商銷售、銷售代理追加銷售和向上銷售、團(tuán)隊(duì)協(xié)作銷售。實(shí)時(shí)獲得信息：即時(shí)了解和評(píng)估銷售渠道、銷售預(yù)測(cè)和銷售代表工作表現(xiàn)。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 有效溝通：銷售代表使用統(tǒng)一、強(qiáng)大的銷售工具與客戶進(jìn)行溝通。增加銷售：銷售自動(dòng)化的銷售機(jī)會(huì)管理能夠根據(jù)定制的業(yè)務(wù)規(guī)則、分配銷售機(jī)會(huì)，讓銷售代表集中精力完成交易。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 三、銷售和區(qū)域管理 ? 什么樣的銷售人員安排在哪一個(gè)區(qū)域？誰(shuí)已經(jīng)完成了定額？銷售經(jīng)理不可能與每一個(gè)積極的銷售團(tuán)隊(duì)保持密切關(guān)注，更不用說(shuō)組織中成千上萬(wàn)的個(gè)人。聯(lián)系管理真正的價(jià)值在于：能夠根據(jù)他們的影響和決策制定能力，不僅可以追蹤客戶在哪兒，還可以知道客戶是誰(shuí)。誰(shuí)是客戶的購(gòu)買代理人？他的電話號(hào)碼是什么？ ? 但是誰(shuí)使用了什么樣的銷售渠道，她將使用多久？ ? 聯(lián)系管理也被稱為機(jī)會(huì)管理和渠道管理，目標(biāo)是提供極簡(jiǎn)單的銷售戰(zhàn)略而沒(méi)有銷售任務(wù)、文書工作，或交流落空。采用基于智能手持設(shè)備的渠道銷售自動(dòng)化移動(dòng)解決方案，對(duì)于渠道銷售管理必將如虎添翼，以上所提到的一連串煩惱和矛盾都將得到有效地解決。 例如，機(jī)會(huì)管理，交流管理，問(wèn)題處理，銷售訂制，銷售激勵(lì)，反應(yīng)管理系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)等等。 對(duì)機(jī)會(huì)（即潛在客戶或目標(biāo)客戶）、區(qū)域、大客戶、拜訪和活動(dòng)的管理以及對(duì)產(chǎn)品配置、定價(jià)、合同、訂單、報(bào)價(jià)和促銷等的管理。他們一般是在一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心工作。這些都是面向消費(fèi)者的技術(shù)或應(yīng)用，可以使消費(fèi)者和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 39。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 建立客戶聯(lián)絡(luò)中心 以客戶為中心的時(shí)代 ? 現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心必須具備：提供每周天、小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客和員工選擇語(yǔ)音、電話、電子郵件、傳真、視頻等通信方式。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 在企業(yè)內(nèi)部起到統(tǒng)一管理、服務(wù)、調(diào)度和協(xié)調(diào)作用。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 一個(gè)完整的呼叫中心解決方案是由智能網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配、話務(wù)管理、呼叫管理、集成工作站、管理系統(tǒng)幾個(gè)部分組成。 以客戶為中心的時(shí)代 ? （義烏中國(guó)小商品市場(chǎng)是我國(guó)最早創(chuàng)辦的專業(yè)市場(chǎng)之一，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積多萬(wàn)平方米，商位余個(gè)，從業(yè)人員萬(wàn)多，是國(guó)際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國(guó)最大的小商品出口基地。 的應(yīng)用必須與聯(lián)絡(luò)中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來(lái)，在將來(lái)還將與銷售組織整合起來(lái)。 以客戶為中心的時(shí)代 ? （）、商業(yè)智能（ , ）：這個(gè)過(guò)程包括分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、特定領(lǐng)域的、經(jīng)常是存儲(chǔ)在信息倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息， 它使用戶能夠認(rèn)清趨勢(shì)、識(shí)別模式、獲取洞察力和得出結(jié)論。它采用目標(biāo)性的、定量性的方法和工具來(lái)分析、重組和改變業(yè)務(wù)過(guò)程，包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)挖掘采用模式識(shí)別技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)技術(shù)。 以客戶為中心的時(shí)代 ? （ 8）、伙伴關(guān)系管理（ Partner Relationship Management, PRM）：這是 CRM系統(tǒng)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及其它企業(yè)業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進(jìn)更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。 04:35:2023:35:2023:352/14/2023 4:35:20 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 35分 20秒 04:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 4時(shí) 35分 20秒 上午 4時(shí) 35分 04:35: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:35:2023:35:2023:35Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 4時(shí) 35分 :35February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:35:2023:35:2023:352/14/2023 4:35:20 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:2023:35:20February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 35分 20秒 上午 4時(shí) 35分 04:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 35分 :35February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:35:2023:35:2023:35Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 35分 20秒 上午 4時(shí) 35分 04:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 35分 20秒 04:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:35:2023:35:2023:352/14/2023 4:35:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時(shí) 35分 :35February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:35:2023:35:2023:35Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。這些過(guò)程包括向內(nèi)和向外的運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)率和路線，運(yùn)輸?shù)挠涗浐透?，運(yùn)費(fèi)的支付和審計(jì)，進(jìn)出口的履行和單據(jù)以及運(yùn)量最優(yōu)化。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細(xì)分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細(xì)分。的范圍包括客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)者。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動(dòng)用工預(yù)測(cè)和安排、合同管理（包括購(gòu)買和租賃）、保修、授權(quán)、定點(diǎn)維修大修，技術(shù)人員的指派，零件的計(jì)劃和管理，基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，庫(kù)存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險(xiǎn)）和報(bào)告。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 具體業(yè)務(wù)功能如下： ? 咨詢服務(wù)：以門戶網(wǎng)站提供的商品交易庫(kù)為咨詢基礎(chǔ)信息來(lái)源，為企業(yè)提供各類商品資料的查詢；資料的提供可以利用主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)采用、傳真、短信等多種方式； ? 投訴服務(wù)：以人工受理為主，語(yǔ)音信箱為輔，實(shí)現(xiàn)投訴受理；并建立覆蓋市場(chǎng)各職能部門的處理流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)投訴處理及監(jiān)督體系； ? 主動(dòng)營(yíng)銷：以營(yíng)銷坐席為發(fā)起人，利用主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，對(duì)有意向的企業(yè)則將信息反饋至專職銷售人員，進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)。外包是呼叫中心市場(chǎng)最大的部分，全球呼叫中心外包收入為億美圓。這些應(yīng)用和工具能提高客戶、合作伙伴和潛在客戶自我服務(wù)的能力并且增強(qiáng)他們通過(guò)，網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)來(lái)與企業(yè)互動(dòng)的能力?？梢园褟挠脩舴矫娅@得的信息全部存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里，供決策和分析時(shí)使用。并且可以在無(wú)銷售人員幫助的前提下達(dá)成交易。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 、電子銷售（）： ? 也稱做技術(shù)輔助式購(gòu)買（ , ），自助銷售 ( )或銷售。這應(yīng)用于那些經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員。這應(yīng)用于那些經(jīng)常在公司外工作和無(wú)法使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員。項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些 ? 詞匯中。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 第二節(jié) 和移動(dòng) ? 每個(gè)銷售代表或者主管都肯定會(huì)遇到過(guò)類似的問(wèn)題：出差各地走訪經(jīng)銷商，如何才能對(duì)他們有效