【正文】 作的長期化、制度化、規(guī)范化摸索了經(jīng)驗，為“”工作打下了基礎(chǔ)。(六)堅持思想教育，注重解決問題，有效穩(wěn)定了職工隊伍。從改善，健康出發(fā)，為各安裝了，更換了等，這些人性化舉措的實施，促進和保持了職工隊伍的穩(wěn)定。加強了車輛管理和安全生產(chǎn)，強化了工作。問題主要表現(xiàn)在以下方面：一是一些單位特別是一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部，對工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深層次認(rèn)識，工作力度不夠，措施乏力，造成工作在整體上發(fā)展不平衡。四是由于較早，標(biāo)準(zhǔn)低，設(shè)施陳舊、復(fù)雜，較差，客觀上加大了工作難度。完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為**.*萬元，目前合同正在履行中。二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。加強部門間的溝通合作。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。舉辦了業(yè)主拔河比賽、網(wǎng)球比賽、健康體質(zhì)測試、植樹節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、五月母親節(jié)、六月花季童年月、環(huán)保日等活動，增進了鄰里間的溝通和交流，增強社區(qū)凝聚力。實施關(guān)愛老業(yè)主計劃，與開發(fā)商聯(lián)合舉辦花城廣場大家唱活動，邀請著名民族歌唱家克里木先生到花城獻藝。二、客戶服務(wù)方面開展深化客戶關(guān)系年的主題年系列活動。以展板的形式在一期商業(yè)廣場和六期微風(fēng)廣場及苑落內(nèi)宣傳消殺知識、消防知識、家庭維修小常識等，取得了良好的宣傳效果。A、政府相關(guān)部門已在五和南路設(shè)置了臨時隔離欄，緩解了五和南路塞車的現(xiàn)象。管理處、業(yè)委會和居委會會繼續(xù)跟進并及時向廣大住戶反饋。D、學(xué)校改制問題，管理處配合業(yè)委會、居委會和社區(qū)黨總支多次召開專題會議，提出把建議學(xué)校改制作為解決適齡學(xué)生義務(wù)教育問題的突破口。三、維修管理方面隨著七期住戶裝修逐步結(jié)束，年初對七期樓道墻面進行翻新。完善花城安全設(shè)施，進行效果評估，對安全隱患點進行系統(tǒng)、全方位地整改。對小區(qū)二次供水水箱進行全面清洗，經(jīng)質(zhì)檢部門的水質(zhì)檢測，報告結(jié)果合格。三、安全管理方面針對四季花城上半年的安全現(xiàn)狀，深入調(diào)整安全巡邏方案，落實各項安全防范措施，組織便衣人員在苑內(nèi)外伏擊。在部分車場崗啟用女安全員，與現(xiàn)場安全員配合協(xié)作，實施各項車輛管理措施，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下半年落實了六、七期抄表到戶，在用電高峰期時增加一臺變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時免交基本電費。在材料采購方面，增強了采購的計劃性并對零星采購實行嚴(yán)格監(jiān)控，保證采購成本的合理。隨著時間的推移，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元， 萬元， 萬元。在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備。xx 年工作思路：一、 社區(qū)文化方面：關(guān)注顧客文化需求，開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè)，豐富住戶文化生活。二、 客戶服務(wù)方面：繼續(xù)深化客戶關(guān)系，強化客戶事務(wù)助理的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督作用，提高投訴處理的及時性和解決程度。繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會、業(yè)委會走訪相關(guān)政府主管部門，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業(yè)街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。提高家政維修質(zhì)量和及時性，促進技術(shù)員的一專多能，強化禮儀訓(xùn)練，規(guī)范操作流程，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。對停車場的管理現(xiàn)狀進行深入的調(diào)研和分析，規(guī)范停車場的秩序，對部分硬件措施進行整改和調(diào)整。繼續(xù)加強對外包成本的控制力度，在保證清潔、綠化、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少外包成本。大力推進QCC 和創(chuàng)新活動，解決管理難點問題，提高員工創(chuàng)新能力。2018公司業(yè)務(wù)內(nèi)勤個人工作總結(jié)公司業(yè)務(wù)內(nèi)勤個人工作總結(jié)在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。二是有時工作敏感性還不是很強。四、下半年的工作打算下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進取的工作作風(fēng)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。三、存在的不足 總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。以前的報表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。編制管理風(fēng)險手冊，全員培訓(xùn)到位，日常工作進行檢查和考核。六、 內(nèi)務(wù)管理方面：繼續(xù)舉辦各種競爭上崗活動，選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備。加強出租屋管理，與派出所、居委會共同排查出租人員，每月開展將安全送到家服務(wù)活動，定期開展與業(yè)主的安全互動活動，以苑落為單位，收集住戶對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實操演習(xí)和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識。加大對分包方的監(jiān)督力度，定期對各類設(shè)備進行維修保養(yǎng)，定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施，確保正常運轉(zhuǎn)。繼續(xù)引進新的技術(shù)和工具，采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)四害消殺效果，為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境。采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度。加強社區(qū)文明建設(shè)，營造健康和睦、文明有序的社區(qū)氛圍。注重業(yè)務(wù)管理，關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié)，積極開展我為品質(zhì)進一言活動，深入挖掘現(xiàn)場改善品質(zhì)的方法，實現(xiàn)資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加，其它零星工程增多。截止目前，管理處全年虧損約333 萬元， 萬元， 萬元。將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用。倡議住戶群策群力，共同做好安全防范工作。結(jié)合花城封閉式管理，重新評估并調(diào)整了小區(qū)的安全管理方案，加強對進出人員的盤查和登記。實施老業(yè)主關(guān)懷計劃，對海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商鋪走廊的吊頂進行了統(tǒng)一翻新更換。為保證小區(qū)設(shè)備的正常運行，按計劃對花城設(shè)備進行了年檢。上半年對已無法維修的一、二期地?zé)暨M行更換。針對廣大業(yè)主關(guān)心的子女入學(xué)及小孩享受義務(wù)教育權(quán)利等問題，四季花城黨總支、居委會、業(yè)主委員會、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況，并遞交了業(yè)主要求學(xué)校改制的聯(lián)合簽名。布吉梳理行動綜合辦多次到小區(qū)內(nèi)外圍現(xiàn)場辦公，拆除了花城西外圍荔枝3林內(nèi)的違章搭建物。B、政府相關(guān)部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外、惠眾百貨外各修建一座人行天橋，在花城門口增設(shè)公交站點，并考慮在天橋設(shè)計中增加花城殘疾人通道接口問題，原計劃在04 年中