打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)(文件)
【正文】 于擔(dān)當(dāng)15）整體協(xié)調(diào) 部門之間無(wú)邊界，以為顧客服務(wù)為方向，顧客滿意度為結(jié)果導(dǎo)向，集團(tuán)和后期制作中心整體需求為第一需求16.）想員工所想，解決他們關(guān)心的問題貼心設(shè)施：醫(yī)藥箱、打氣筒、洗浴間、生日祝福、冷飲等；17）愛的文化：?jiǎn)T工生病或家屬生重病，帶領(lǐng)全體主管探望，鼓勵(lì)員工；為有困難的同事募捐；國(guó)難募捐18）公平、公正，對(duì)事不對(duì)人。我們這個(gè)行業(yè)淡旺季明顯，旺季時(shí)大量招兵買馬，到了淡季就大量裁員，認(rèn)為反正中國(guó)多的是人，到時(shí)不怕找不到人。待遇是一種很現(xiàn)實(shí)的東西，企業(yè)在制定員工的薪酬福利時(shí)，一定要結(jié)合行業(yè)的情況，如果自己的薪酬福利沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)出現(xiàn)有能力的員工向其它企業(yè)流失的情況。g培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工增加一份福利除了待遇之外，自己能否在這個(gè)企業(yè)得到進(jìn)步和成長(zhǎng)，是否有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是他們所關(guān)注的，尤其對(duì)于企業(yè)的新員工和準(zhǔn)備干些事業(yè)的員工來(lái)講。i事業(yè)留人，讓員工成為企業(yè)的主人翁對(duì)于不同的員工來(lái)講，需求是多方面的。j建立企業(yè)員工尤其具有一定影響力的核心員工流失預(yù)警機(jī)制企業(yè)內(nèi)員工和個(gè)別核心員工的一定流失在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是非常正常的，如果一旦出現(xiàn)大量流失則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。k、建立公平競(jìng)爭(zhēng)，能者上、庸者下的用人機(jī)制和環(huán)境在許多企業(yè)許多員工的離職原因往往是對(duì)企業(yè)的用人機(jī)制和環(huán)境不滿，自己有能力但是得不到晉升，所以企業(yè)如何建立公平競(jìng)爭(zhēng)，能者上、庸者下的用人機(jī)制和環(huán)境對(duì)于穩(wěn)定有能力、有抱負(fù)的員工來(lái)講是至關(guān)重要的。案例分析：流程優(yōu)化，合理用人，充分發(fā)揮人的潛能和主觀能動(dòng)性去年110人，今年88人，完成的業(yè)績(jī)與去年持平，轉(zhuǎn)外加工和創(chuàng)新產(chǎn)品19個(gè)，增量不增人，一人多崗。第五篇：如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)個(gè)體要有大局意識(shí)，有向心力，有凝聚力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能夠洞察員工的心理，對(duì)員工的思想品質(zhì)、文化修養(yǎng)，工作能力，要有充分的了解，公平公正的看待每一個(gè)員工，對(duì)那些有問題的員工，不講團(tuán)結(jié)，個(gè)人英雄主義，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)給予調(diào)整，避免在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)害群之馬。作為員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排，不能只顧個(gè)人的表現(xiàn)和利益損害了團(tuán)隊(duì)的利益，員工之間要注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，必須認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都不是萬(wàn)能的，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在各自崗位上充分發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)功能，從而打造完美和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有發(fā)自內(nèi)心的感到我是這一團(tuán)隊(duì)中的一員。制度是必需的，制度規(guī)定了員工的行為，使每個(gè)員工的行為以有益于團(tuán)隊(duì)的利益為目的。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來(lái)的。人盡其能，主觀能動(dòng)性發(fā)揮。三個(gè)問題。企業(yè)的人力資源部門日常就要對(duì)企業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和管理，一旦發(fā)現(xiàn)員工流失出現(xiàn)超過(guò)安全系數(shù)、可能和出現(xiàn)員工大量流失的跡象，要馬上做出判斷，通報(bào)企業(yè)高層以采取應(yīng)對(duì)之策。廣開言路，讓員工參與管理，營(yíng)造主人翁氛圍現(xiàn)在許多企業(yè)的老板為了留住人才，進(jìn)行大膽授權(quán)，給人才創(chuàng)造施展才能和價(jià)值的環(huán)境，使他們把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，從而使他們穩(wěn)定下來(lái)。h不要在企業(yè)虧損時(shí)拿員工待遇說(shuō)事企業(yè)在經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，壓縮成本、降低費(fèi)用是無(wú)可厚非的。某企業(yè)在感情留人方面做的更絕，每當(dāng)春節(jié)的時(shí)候，員工的家里就會(huì)收到企業(yè)的一封信，內(nèi)容除了祝賀新春之外，就是感謝員工長(zhǎng)輩對(duì)員工的培養(yǎng)和家屬對(duì)員工工作的支持。在中國(guó)這個(gè)人情味很濃的國(guó)家里。如果企業(yè)能夠幫助員工去做自己的人生尤其職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工知道自己的優(yōu)勢(shì)的在那里，企業(yè)會(huì)給他們提供什么樣的發(fā)展空間，使員工找到自己的定位和明確將來(lái)努力的方向。就會(huì)感到上當(dāng)受騙，一走了之。采取什么措施來(lái)降低企業(yè)員工的流失呢？。你要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤不但不會(huì)降低你在下屬心目中的威信，反而會(huì)增強(qiáng)下屬對(duì)你的信賴。首先要尊重員工，大家只有分工不同，只有尊重他人，才會(huì)贏得尊重。※賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力授權(quán)過(guò)程實(shí)際上是提升你自己及部屬職能的最好機(jī)會(huì)。※使你每天有足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。6）授權(quán)。經(jīng)常讓大家一起碰事議事，既讓大家感到公司對(duì)他的重視，更重要的是，逐步在脾氣秉性和價(jià)值觀上融合，在能力上能夠相互補(bǔ)長(zhǎng)，形成有機(jī)高效的協(xié)作方式，搭成一個(gè)團(tuán)結(jié)有力的工作班子。3)激勵(lì)激勵(lì)方法一定要簡(jiǎn)單有效，言傳不如身教，以具體的事件刺激成員，使他們深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，從而樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主管的職責(zé)是激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，并鼓勵(lì)每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：鑄造團(tuán)隊(duì)精神：管理——管理就是管人心1)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。方法。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。一支卓越的團(tuán)隊(duì)將以它的出色成績(jī)，為整個(gè)公司增添光彩第四篇：如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？？所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個(gè)互助互利、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而協(xié)作作戰(zhàn)的群體。在團(tuán)隊(duì)中，集體力量是很重要的。此類工作方式在高級(jí)管理層中頗為盛行。（2）謹(jǐn)慎地確立本團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，并始終認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)目標(biāo)。（文/陳若云）第三篇：打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)是一支不斷變化的、充滿生命力的隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中有許多人在一起工作。讓我們回想一下eBay 公司的情況。在連續(xù)嘗試多年但卻不見成效的情況下，我終于歸納出一個(gè)結(jié)論：最好還是聚焦在如何截長(zhǎng)補(bǔ)短，拿一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)另一個(gè)人的缺點(diǎn)，另外，我也敦促員工應(yīng)該多聘請(qǐng)能補(bǔ)強(qiáng)上司弱點(diǎn)
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