打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)還表現(xiàn)在溝通上，員工在領(lǐng)導(dǎo)面前能真誠地表達(dá)自己的真實(shí)感受，敢于提出有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展和創(chuàng)建的建議和意見，員工和員工之間的溝通，有利于增加員工之間的信任，不失時機(jī)地召開思想交流會，小組討論會，還有必要時的個別談話。團(tuán)隊(duì)的主體是員工，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。? 業(yè)績指標(biāo)層層細(xì)分，落實(shí)到人? 流程優(yōu)化，崗位合理配置? 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理? 細(xì)節(jié)管理：文化管理出凝聚力人的管理出戰(zhàn)斗力績效管理出效益：系統(tǒng)開發(fā)，協(xié)調(diào)發(fā)展，選賢任能，適才適能，揚(yáng)長抑短，群體相容，優(yōu)勢互補(bǔ)，團(tuán)結(jié)協(xié)作重視企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化管理、人的管理、績效管理，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，提高人員整體素質(zhì)，通過相應(yīng)的激勵和競爭機(jī)制，充分調(diào)動所有人員主觀能動性；加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)過硬、勤奮高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作，獎罰分明、執(zhí)行有力，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，隨集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，讓大家有歸屬感、方向感、尊重感、使命感，有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，以集團(tuán)公司利益為依歸，共同完成各項(xiàng)工作的落實(shí)，讓公司的能夠更好更快的發(fā)展。對于層次較高的員工來講，能否滿足他們實(shí)現(xiàn)自身價值的需求，對穩(wěn)定他們至關(guān)重要。當(dāng)員工家里出現(xiàn)困難時，企業(yè)伸出援手；老板和企業(yè)高層主動找員工談心溝通，會讓員工有受到重視的感覺；員工結(jié)婚或家里出現(xiàn)老人病重、去世的情況時，老板或企業(yè)高層親自到場祝賀或哀悼；都會讓員工心存感激，而企業(yè)實(shí)際上并沒有多付出什么，而收獲的往往是員工的心和忠誠。淡季輪休不超10天，派往各地支援d幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和建立人才培養(yǎng)機(jī)制許多企業(yè)的員工對自己的發(fā)展和前途往往感到非常迷茫，不知自己的明天該如何去規(guī)劃，方向在那里，從而萌生去意。以制度來指導(dǎo)管理，對員工一視同仁；19）團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性（招聘把人品，培訓(xùn)把技能，文化把穩(wěn)定）一個穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，但是如果員工尤其核心員工的大量流失，不僅可能造成客戶資源流失，而且還可能造成企業(yè)核心機(jī)密的流失。8)、尊重和被尊重要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令，你必須值得下屬尊敬?！跈?quán)管理可以激勵員工、建立自信，充分發(fā)揮員工的主管能動性。4)決策的項(xiàng)目主管會上討論。張瑞敏的例子，集團(tuán)內(nèi)王麗的例子2)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。向心力、凝聚力，一定來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動力、來自于共識的理念。緊張的任務(wù)有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，同時也給隊(duì)員們一種緊迫感——當(dāng)隊(duì)員們集中精力在最短時間內(nèi)完成任務(wù)時，官僚作風(fēng)也會悄然離去。以下是三種基本的工作模式：（1）重復(fù)性的任務(wù)和熟悉的工作要求隊(duì)員們各有其確定的位置，獨(dú)立完成工作，如同一條流水線；（2）略帶創(chuàng)造性的任務(wù)，要求隊(duì)員們有固定的角色和工作程序，但同時還需要他們相互協(xié)調(diào)；（3）要求不斷創(chuàng)新且重視個人貢獻(xiàn)的任務(wù)，需要隊(duì)員們工作時密切合作，如同伙伴。如果他希望eBay 成功，就必須引進(jìn)惠特曼來彌補(bǔ)他個人的弱點(diǎn)。不過，他們的缺點(diǎn)還是鮮少改善。很多顧問書籍會建議你設(shè)法改善自己的弱點(diǎn)。試一下就會知道我的意思。就這樣，我報(bào)名了，并就此展開讓自己變得更“柔軟”的歷程。我想都不敢想自己有做到那些動作的一天，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為我無法強(qiáng)迫身體做到它天生無法做到的事，盡管這讓我感到很遺憾。eBay 公司的股票迅速在那一年稍晚公開掛牌，股價從每股18美元的目標(biāo)價上漲到47美元，惠特曼也因此讓歐米迪亞搖身一變，成為一個億萬富翁。歐米迪亞深知需要有人協(xié)助，才足以將公司擴(kuò)展到符合他個人愿景的層次，所以，他引進(jìn)我們那個年代所謂的“專業(yè)人士。搶救eBay 的新戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)一九九八年的“電子海灣”公司（eBay）還不算陷入存亡掙扎戰(zhàn)，不過，它當(dāng)時的表現(xiàn)其實(shí)也乏善可陳，營收僅大約470 萬美元。很多前途看好的科技新創(chuàng)企業(yè)都曾走到這一步，我親眼目睹過無數(shù)類似情況。”不過，愛迪生卻和大眾一樣，非常喜歡一般人認(rèn)知里的那個“孤獨(dú)天才”公開形象。他們的任務(wù)是什么？ 當(dāng)然是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)走出荒涼的三不管地帶。食品衛(wèi)生安全，消防安全和人生安全是我們餐飲部的三個核心內(nèi)容，我們要經(jīng)常檢查，實(shí)行責(zé)任制，用一個程序一個機(jī)制來確保安全。語言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確，回答問題不能含糊不清，交談聲調(diào)自然、柔和、親切，不裝腔作勢。第一篇：打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識與技能，協(xié)同合作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。接聽電話務(wù)必三響之間接答，通話結(jié)束要等對方掛斷再掛斷，接聽電話態(tài)度親切，使用專業(yè)用語，并報(bào)出崗位名稱。在安全方面沒有什么可以討價還價，沒有任何事情是值得以犧牲安全為代價的！保障客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全是餐廳利益保障的前提！所有的管理績效都是建立在安全的基礎(chǔ)上才有效的?。簣F(tuán)隊(duì)要進(jìn)步就要不斷學(xué)習(xí)，就必須支持和鼓勵團(tuán)隊(duì)中的每一個人的發(fā)展，每一個人不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步那么團(tuán)隊(duì)也就在不斷地進(jìn)步發(fā)展了。一般人認(rèn)知里的愛迪生，總是從頭到尾都在唱獨(dú)腳戲。他在一九三一年過世后，《紐約時報(bào)》用以下方式頌揚(yáng)他：“沒有任何一個人能那么貼切地滿足通俗概念中的”發(fā)明人“形象─一個徹底改革整個世界的孤獨(dú)天才─一個征服保守主義、為城市戴上光明花環(huán)的天才，他創(chuàng)造的奇跡遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了烏托邦詩人的預(yù)測……，隨著他的辭世，世界上可能再也不會有任何一個可謂為英雄的發(fā)明人，再也沒有那么偉大的故事可述說。當(dāng)那些開創(chuàng)企業(yè)的天才們不再
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