20xx年電信工作思路范文與20xx年電信話務(wù)員工作計(jì)劃范文匯編(文件)
【正文】 、勞動(dòng)工資管理等工作。第四，要不斷夯實(shí)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。要通過組織職工學(xué)習(xí)討論、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、落實(shí)績效考核辦法等措施，繼續(xù)在公司上下全面開展“讓主業(yè)滿意放心服務(wù)工程”活動(dòng)，以此來促進(jìn)企業(yè)服務(wù)手段、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。要進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理，以效益為根本，注重投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，嚴(yán)格控制成本，努力使企業(yè)經(jīng)營從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。三、堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，兩手都要硬，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)發(fā)展雙豐收。一是要把員工的思想統(tǒng)一到搞好國有企業(yè)的方針政策上。二是要深入開展思想政治工作和精神文明建設(shè)。三是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。假如說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。以上是我的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)。今后我們繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍的思想和理論教育，提～部的思想理論水平，提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力，樹立他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，善于在困難中看到希望和光明，勤奮工作，勇于進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。我們要努力建立健全思想政治工作的機(jī)制，明確各部門職責(zé)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局；加大對(duì)企業(yè)重組整合、三項(xiàng)制度改
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