20xx年聯(lián)通話務員工作計劃與20xx年聯(lián)通話務員工作計劃范文匯編(文件)
【正文】 時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。我接觸10010號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。然而10010號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。在剛上10010號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對
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