話務員工作計劃：酒店話務員工作計劃與話務員年度工作計劃匯編(文件)
【正文】 型、票價。認真登記后，請他在登記本上簽字。3）客人交完押金后，應及時與預定處聯系，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數量。客人取票時，應收回押金收據，并請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。2）每班必需分開入賬，而且每班次進行封班（不允許出現當日所有賬目錄入同一班次帳目中）。6）打印商務中心當天營業(yè)收入報表2份，本班班結有2份（包含現金賬）本班流水賬單表2份。10）匯總所有賬單，與電腦核對金額后，和當天的報表（除當日營業(yè)日報）一起交夜審。無主取報程序：1）填寫進報記錄：無姓名、無房號。5）交接班：在交接班本上記錄待查數，以便繼續(xù)再查。5）復印完畢，取出復印原件交給客人，如原件是若干張，注意不要將順序搞亂。2）接過客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流覽原稿，看是否有看不清的地方或字符。6）將打好的文件交給客人，根據打字張數，為客人開單收費，請客人簽字后，將帳單轉前臺收銀。發(fā)送傳真程序：1）根據客人提供的傳真號碼核實、識別：國家地區(qū)代碼、傳真號。5）核對發(fā)送報告：核對出報報告上的面數及結果。接收傳真程序：1）取報：進報、報文、報告及時完整。（1）無房號、無姓名，在信封上注明無主收報，存放10天，歸檔。6）問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。話務員年度工作計劃電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。三、能不用“不”則不說。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態(tài)度。那時我不知是生氣還是尷尬。我們都要及時做出反應，及時回答。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。五、減少口頭禪。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。帳單一式三聯，開好后，將二、三聯撕下，第二聯交財務結帳處，第三聯交客人，如客人不要，立即碎掉。5）進報登記本，姓名、房號、日期、頁數，進報時間、遞交時間、收件人簽名。3）分報：識別收報人姓名及房號，裝入信封。7）遞交：將文件和出報報告一起裝入信封，雙手遞交給客人。3）傳真稿上機：稿文朝下，正面向里，兩邊夾住，保證1：1發(fā)送。8）每個文件都要詢問客人是否存盤及保留時間，如不要求保留，則刪除該文件。4）文件打出后，必須請客人校對。10）、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項填在“商務中心日復印、打字報表”上。 7）銷毀：存檔三個月，由領班決定銷毀，徹底防止進報泄密。3）待查：初查無結果者，進報裝入信封，蓋上待查章，放入專門的夾子。12）打印傳真記錄、1128電話記錄及當日營業(yè)收入日報一同交于部門經理辦公室；營業(yè)收入日報留一份在本崗位。8）取出轉賬賬單的第二聯，填寫轉賬登記單后一起交總臺。4）上交的賬單，都必需為入賬后電腦打印的賬單，不允許出現手工賬單上交財務部的情況發(fā)生。8）清整：交班后馬上清理積存，未轉交的傳真進一步再核實姓名、房號。不要輕易答應客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到?；疖嚻庇喥背绦颍?）客人在通知訂票時，應仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。3）客人交完票款后，給客人開好收據并及時與航空公司聯系，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，并請對方重復，確認無誤。8）鑰匙：移交鑰匙。4）現金：檢查是否有現金需要移交。18）遵守本店《員工守則》之任何一條。14） 服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。
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