【正文】 防跌倒等預(yù)防措施。發(fā)現(xiàn)樁傾倒、被移位，應(yīng)將其恢復(fù)位置并回填固定，發(fā)現(xiàn)樁體嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，應(yīng)記錄所在樁號(hào)并上報(bào)主管部門。 檢查管道中心線兩側(cè)各50米范圍內(nèi)是否有爆破、開山和修筑大型建筑物、構(gòu)筑物工程，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并立即記錄其地點(diǎn)上報(bào)公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場(chǎng)。，做好如下工作： ①講清楚天然氣管道的潛在危害、后果及法律責(zé)任 ②發(fā)放《石油天然氣管道保護(hù)條例》 ③告知我方管道保護(hù)的要求 ④交換相互的聯(lián)系方式和聯(lián)系人員 檢查經(jīng)批準(zhǔn)的與管道交叉的第三方施工現(xiàn)場(chǎng)是否有影響管道安全的行為。，應(yīng)緩慢打開井蓋，通風(fēng)5分鐘，無(wú)天然氣氣味后（%時(shí)）穿好防靜電服和鞋方可下井作業(yè)。第二條 本制度適用于客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理工作。應(yīng)用戶要求，在點(diǎn)火、啟封、停氣、更換波紋管等業(yè)務(wù)受理次日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。氣費(fèi)賬單查詢手續(xù)：現(xiàn)場(chǎng)辦理5分鐘內(nèi)完成。（四）印制管道燃?xì)獍踩褂玫男麄髻Y料免費(fèi)分發(fā)給用戶一年不少于一次。（八）上門服務(wù)要保持室內(nèi)衛(wèi)生，并自行負(fù)責(zé)因服務(wù)造成的衛(wèi)生清潔工作。（十二）接待用戶使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。（四）使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話柔和、清晰，態(tài)度親切，耐心回答解釋用戶提問(wèn)，不與用戶爭(zhēng)吵、頂嘴。（七）有用戶在旁等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)放下手頭工作先接待用戶（特殊情況除外）。第五條 上門服務(wù)管理（一）上門服務(wù)應(yīng)穿公司統(tǒng)一配制的工作服，隨身攜帶工作牌或服務(wù)證。不得隨意使用用戶家的設(shè)施，嚴(yán)禁索取額外費(fèi)和收受禮品，杜絕“吃、客戶服務(wù)類Customer Service ClassH001拿、卡、要”。（七）積極建議用戶安裝不銹鋼波紋管。（一）利用一切接觸用戶的機(jī)會(huì)與通訊手段，積極開展全方位安全教育培訓(xùn)工作。用戶主動(dòng)要求接受安全培訓(xùn)的必須及時(shí)予以安排落實(shí)。安檢中發(fā)現(xiàn)的漏氣與隱患應(yīng)分別以口頭和書面形式告之用戶，并按《安檢工作流程》和《隱患整改流程》盡快予以處理解決。第七條 公建用戶管理（一）公建用戶開戶前應(yīng)由公司工程建設(shè)管理辦公室與其談妥報(bào)裝費(fèi)，并填寫用氣申請(qǐng)書及簽訂安裝供氣合同。（四）%收取滯納金，超過(guò)15天的將中止對(duì)其供氣（特殊情況除外）。（六）做好公建用戶用氣量變化的監(jiān)測(cè)，尤其當(dāng)用氣量出現(xiàn)明顯降低時(shí)，應(yīng)分析查找原因，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獗淼臋z查，是否存在表不走、慢表及其它不正常現(xiàn)象。（九）公建用戶每年分別在“五〃一”“十〃一”及春節(jié)三個(gè)重大節(jié)日前安排專業(yè)安檢各一次。（二）任何人不得以“不清楚、不知道”或“這不是我部門的事，你找別人”等這一類的推辭回答用戶。（四）違反本制度而造成業(yè)務(wù)處理不及時(shí)或用戶投訴的，按考核辦法予以處理。有新聞媒體參與的投訴。有影響的投訴：由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或班組負(fù)責(zé)人直接受理。處理完畢后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）投訴處理的原則：投訴處理應(yīng)本著客觀、真實(shí)、公平、客戶服務(wù)類Customer Service ClassH001公正、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行。（五）投訴跟蹤：發(fā)生投訴后，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，找出內(nèi)部管理和服務(wù)中的不足并予以改進(jìn)，避免類似事件的再次發(fā)生。第三章 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理第十條 用戶開戶報(bào)裝業(yè)務(wù)管理（一）居民用戶：已統(tǒng)一繳納報(bào)裝費(fèi)的：憑報(bào)裝費(fèi)發(fā)票（原件）和本人身份證（復(fù)印件）。因房屋買賣過(guò)戶的：根據(jù)房屋買賣雙方約定，可以給用戶辦理過(guò)戶手續(xù)，如房屋買賣雙方無(wú)約定的，以房屋產(chǎn)權(quán)所有人享有管道燃?xì)馐褂脵?quán)予以辦理過(guò)戶手續(xù)。（二）公建單位用戶：參見公建用戶開戶要求與供氣管理辦法執(zhí)行。第十一條 氣表檢測(cè)業(yè)務(wù)管理（一）在受理用戶氣表檢測(cè)前，應(yīng)先與用戶說(shuō)明氣表檢測(cè)的有關(guān)事項(xiàng)，用戶堅(jiān)持要檢測(cè)的，收取用戶押金300元（公建用戶押金根據(jù)表的具體情況協(xié)商確定），并開具收款收據(jù)（日后用戶憑此單據(jù)退還押金）。（三）IC卡表需要檢測(cè)的，須換上普通表作為臨時(shí)表使用，不得用IC卡表作為臨時(shí)表使用。檢測(cè)表檢驗(yàn)所走的方數(shù)，不足1方氣的不予退補(bǔ)，超過(guò)1方氣的按1方氣予以退補(bǔ)。（八）填寫氣表檢測(cè)記錄，并做好臺(tái)帳登記。如：有臭味但是查不到泄漏點(diǎn)、管道被引入臥室或衛(wèi)生間、因用戶裝潢原因造成無(wú)法整改或用戶拒絕整改。（二）戶內(nèi)安檢U型管試壓的比例應(yīng)達(dá)到月安檢量的5%以上。（二）一張燃?xì)馄笨傻钟?立方的管道液化氣。（四）每次收取用戶的燃?xì)馄睆垟?shù)所折合成的立方數(shù)不得超過(guò)該戶管道燃?xì)庠缕骄脷夥綌?shù)的3倍，IC卡用戶除外。對(duì)銀行代扣氣費(fèi)的用戶，也可將不足部分方數(shù)計(jì)入次月一并結(jié)算。（四）由于未及時(shí)抄表，多抄或其它疏漏造成漏抄而導(dǎo)致用戶較大消費(fèi)積累的情況，應(yīng)按發(fā)現(xiàn)日至最近一次結(jié)算日之間的平均氣價(jià)結(jié)算。（五）對(duì)銀行卡代扣欠費(fèi)的，用戶到前臺(tái)繳納現(xiàn)金時(shí)，如正在銀行扣款期間，可以先收取現(xiàn)金，手工開具核對(duì)單，待銀行數(shù)據(jù)處理完畢后，再將所收取的氣費(fèi)在客戶系統(tǒng)里做帳。不得隨意不收或少收應(yīng)收的滯納金，有特殊情況的可請(qǐng)示營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人處理不了的將轉(zhuǎn)至部門負(fù)責(zé)人處理。（十）所有通知宜交到用戶手中，有困難的可放在用戶信箱中、貼在門上或塞入門縫中。（三）因IC卡損壞，充值后無(wú)法正常輸入氣表，在確認(rèn)該卡中氣量未被使用后，可予以補(bǔ)卡，并在新卡中予以補(bǔ)氣。（五）每次進(jìn)行補(bǔ)氣操作時(shí)，需經(jīng)系統(tǒng)流程審批，獲得批準(zhǔn)后方可補(bǔ)氣，并如實(shí)說(shuō)明補(bǔ)氣原因，并將補(bǔ)氣內(nèi)容打。如在補(bǔ)卡后，用戶找到原卡，經(jīng)驗(yàn)卡確認(rèn)原卡中的氣量未被使用,可予以新卡補(bǔ)氣,并要回收原卡進(jìn)行清卡。第十五條 IC卡用戶補(bǔ)氣業(yè)務(wù)管理（暫行）（一）所有需更換的IC卡表都必須采用轉(zhuǎn)移卡將原表中的用戶資料和氣量轉(zhuǎn)移至新表。（八）在所有欠費(fèi)催收處理的全過(guò)程中，原則上公司不與用戶主動(dòng)電話聯(lián)系，只采取書面和抄表員口頭傳達(dá)形式。（六）對(duì)長(zhǎng)期無(wú)故拖延或無(wú)理拒付氣費(fèi)的，抄表員必須立即向公司匯報(bào)，并發(fā)欠費(fèi)停氣通知書一式貳份通知用戶，逾期應(yīng)立即采取停氣措施。拒不交費(fèi)的，應(yīng)發(fā)出正式文書催繳通知，逾期予以停氣并計(jì)收滯納金。（二）現(xiàn)金或燃?xì)馄崩U費(fèi)的用戶，抄表員必須在當(dāng)月抄表時(shí)打印或填開燃?xì)饫U費(fèi)通知單送交給用戶。（五）對(duì)使用燃?xì)馄苯Y(jié)算管道燃?xì)赓M(fèi)的用戶，不開具正式發(fā)票給用戶，只能打印核對(duì)單。（三）燃?xì)馄痹谝?guī)定的與季度上可延期一個(gè)月使用，逾期不得使用。（四）U型管試壓只能檢查是否有泄漏情況，不能檢查到泄漏點(diǎn)，客戶服務(wù)類Customer Service ClassH001所以還需輔以肥皂水等進(jìn)行檢查。安檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)管道燃?xì)鈮毫τ挟惓，F(xiàn)象的。如：管道高位進(jìn)戶、管道有暗埋（特別是鍍鋅管埋墻）、表具或表接頭被封、有私自改裝現(xiàn)象、改變房屋功能等。（六）在拆換表前，也應(yīng)做試壓，并用肥皂水測(cè)漏，排盡空氣，打開爐灶點(diǎn)火一次。如果檢測(cè)不合格（表快或表慢）免收檢測(cè)費(fèi)和拆裝費(fèi)，并退還押金，免費(fèi)予以更換新表，同時(shí)退補(bǔ)最近2次抄表所產(chǎn)生的氣費(fèi)差額，通氣時(shí)間不足3個(gè)月的按實(shí)計(jì)算。將拆換的檢測(cè)表交給相關(guān)人員送檢。根據(jù)公司關(guān)于非居民用戶開戶費(fèi)收取模式轉(zhuǎn)變的通知，非居民用戶根據(jù)用氣性質(zhì)，實(shí)行差別化收取開戶費(fèi)：廚房用氣（營(yíng)業(yè)）：燃?xì)饩吖β?80元/千瓦；廚房用氣（非營(yíng)業(yè)）：燃?xì)饩吖β?20元/千瓦；鍋爐用氣：燃?xì)饩吖β?70元/千瓦。燃?xì)鈭?bào)裝費(fèi)發(fā)票上的姓名與報(bào)裝立戶使用人不符的，應(yīng)先查明原因后按相關(guān)規(guī)定辦理客戶服務(wù)類Customer Service ClassH001過(guò)戶或立戶手續(xù)。尚未交納報(bào)裝費(fèi)的：帶本人身份證或駕駛證等有效證件（復(fù)印件）到營(yíng)業(yè)廳交納相關(guān)費(fèi)用后辦理報(bào)裝手續(xù)。（六）相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)用戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出并落實(shí)改進(jìn)措施。本著協(xié)商的原則，在條件許可及不損害公司利益的前提下，應(yīng)盡量滿足用戶要求。特別嚴(yán)重的由客戶服務(wù)中心經(jīng)理直接受理。超出權(quán)限范圍的應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確實(shí)處理不了的轉(zhuǎn)交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。一般性投訴：由營(yíng)業(yè)員或具體崗位工作人員先受理，處理完畢后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有影響的投訴：用戶所反映的事件性質(zhì)較嚴(yán)重、不常見，如處理不當(dāng)可能對(duì)公司造成一定不利影響或用戶情緒激動(dòng)，帶有明顯不滿，不能有效溝通。對(duì)于非本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)告之用戶相關(guān)部門名稱及聯(lián)系電話。（十）對(duì)不配合消除安全隱患的單位和商業(yè)用戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司安全技術(shù)部,必要時(shí)由安全技術(shù)部上報(bào)燃?xì)庑袠I(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門,并做出停氣處理。（七）公建單位的名稱更改或其他原因使?fàn)I業(yè)執(zhí)照與法人身份發(fā)生變化，應(yīng)要求提供新的有效證件復(fù)印備案，并重新簽定供氣協(xié)議及在“客戶服務(wù)系統(tǒng)”上做好修改?？蛻舴?wù)類Customer Service ClassH001（五）點(diǎn)火通氣時(shí)公建管理組須配合公司工程部及生產(chǎn)運(yùn)行部對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收通氣。（二）公建用戶在繳納報(bào)裝費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照與法人代表身份證（復(fù)印件）、用氣申請(qǐng)書，并繳納氣費(fèi)押金。（四）對(duì)沒有熄火保護(hù)裝臵的灶具不予點(diǎn)火通氣，在用戶的強(qiáng)烈要求通氣的情況下，要求用戶簽訂“安全責(zé)任承諾書”。應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過(guò)各種新聞媒體傳播手段，廣泛宣傳安全常識(shí)，增強(qiáng)市民的安全意識(shí)。加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)的工作聯(lián)系，不定期地對(duì)其相關(guān)人員組織安全教育培訓(xùn)，使他們成為燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)的社會(huì)宣傳員。（九）負(fù)責(zé)徹底清理因服務(wù)而造成的衛(wèi)生清潔工作并表示歉意，服務(wù)結(jié)束要使用禮貌用語(yǔ)結(jié)束服務(wù)。盡量不給用戶添麻煩，自行解決全部事務(wù)。（二）所有上門服務(wù)要信守約時(shí)，如有變化或不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前與用戶取得聯(lián)系，得到用戶的諒解，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要立刻進(jìn)行合理調(diào)整（三）敲門或按門鈴時(shí)要文明有序，不可擊打、重錘或按住門鈴不放，用戶答應(yīng)后應(yīng)先說(shuō)“您好”，自報(bào)單位，見到用戶后應(yīng)主動(dòng)出示工作牌，說(shuō)明上門服務(wù)內(nèi)容。（九）上班統(tǒng)一穿戴好配發(fā)的工作服和服務(wù)證，不提倡濃妝艷抹。（五）嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，把用戶的事情負(fù)責(zé)到底，不得使用“我不清楚，你問(wèn)別人去”、“這是別的部門事”、“你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)去”這一類性質(zhì)的語(yǔ)言推托?？蛻舴?wù)類Customer Service ClassH001（二）用戶前來(lái)要面帶微笑說(shuō)“您好”。（十）應(yīng)用戶要求對(duì)烈士軍屬、殘疾人或孤寡老人上門免費(fèi)更換燃?xì)廛浌?。（六）?yán)禁以氣謀私，歡迎用戶監(jiān)督舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)公司工作人員向用戶“吃、拿、卡、要”的，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予舉報(bào)人獎(jiǎng)金200元，并予以保密。（二）公司實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，凡第一個(gè)接聽電話或接待用戶的員工，即為該業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)跟蹤落實(shí)到。用戶開戶報(bào)裝手續(xù)：現(xiàn)場(chǎng)辦理10分鐘內(nèi)（辦理IC卡表15分鐘內(nèi)）交氣費(fèi)手續(xù)：現(xiàn)場(chǎng)辦理3分鐘內(nèi)完成。新裝或改裝燃?xì)夤艿赖挠脩粼谵k理有關(guān)報(bào)裝與繳費(fèi)手續(xù)后，自次日起5個(gè)工作日內(nèi)安排現(xiàn)場(chǎng)勘察并安裝完畢；進(jìn)戶管、盤管、立管等公共燃?xì)夤艿涝O(shè)施在符合安全管理規(guī)定的前提下予以改裝；完成時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)察看后視具體情況而定，一般情況下15個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)工程量大且需進(jìn)行設(shè)計(jì)審批等程序的，完成時(shí)間雙方協(xié)商約定。、閥門、匯管、過(guò)濾器、安全閥除每年請(qǐng)有關(guān)部門按時(shí)鑒定外，還應(yīng)定期重刷防腐漆。，應(yīng)立即報(bào)警“110”進(jìn)行處理。 檢查管道兩側(cè)100米范圍內(nèi)是或否有即將影響管道安全的機(jī)械施工行為發(fā)生，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)主動(dòng)向施工方介紹管道走向及埋深情況，并提出管道保護(hù)要求。發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象如能采取措施恢復(fù)應(yīng)立即進(jìn)行恢復(fù)，不能恢復(fù)應(yīng)立即記錄其地點(diǎn)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。“五清、六無(wú)”。，管線帶氣前由安全部負(fù)責(zé)管理，管線帶氣后由管道巡線隊(duì)負(fù)責(zé)管理，并辦理文字交接手續(xù)。河南豫龍焦化有限公司2014年1月第四篇：燃?xì)夤艿腊踩芾碇贫萚模版] 天然氣管道安全巡護(hù)檢查制度天然氣管道及壓力管道，遵循國(guó)家《石油天然氣管道保護(hù)條列》為規(guī)范管道安全巡查人員的行為，以及巡查發(fā)現(xiàn)管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能力及時(shí)有效的得到處理，按照巡線工作“早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早預(yù)防”的原則，確保公司的天然氣管道安全運(yùn)行，特制訂本制度：，需經(jīng)總公司組織驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。嚴(yán)禁私自拆、裝、移、接管道燃?xì)庠O(shè)備。監(jiān)督、培訓(xùn)操作員嚴(yán)格按操作規(guī)程維修燃?xì)夤艿馈Ａ硗?，工程竣工后、供氣前這段時(shí)間，燃?xì)夤こ坦芾矸浅ｊP(guān)鍵，明確建設(shè)單位、物業(yè)管理單位的管理責(zé)任，為安全供氣提供保障。(2)任何單位或個(gè)人在轄區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上和安全保護(hù)距離內(nèi)挖坑取土等進(jìn)行地下開挖作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該區(qū)物業(yè)管理單位申報(bào)，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將危及、影響到燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的施工作業(yè)通知燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位共同指定保護(hù)監(jiān)管措施或制止施工單位施工。加強(qiáng)pe庭院燃?xì)夤馨踩芾砉艿拦庠O(shè)施的安全直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的安全，一旦出事，就會(huì)導(dǎo)致人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，由于部分建設(shè)單位，物業(yè)管理單位、用戶缺乏安全意識(shí)，不重視燃?xì)夤芫€的安全，任意施工，不計(jì)后果，極易導(dǎo)致事故的發(fā)生。但是，pe管在施工及運(yùn)行中也暴露了一些弱點(diǎn)：施工中如果出現(xiàn)縱向劃痕，堅(jiān)硬物劃傷，可導(dǎo)致pe管道應(yīng)力開裂：一旦具有腐蝕性有機(jī)化學(xué)物質(zhì)附在pe管道上，投入運(yùn)行后，耐環(huán)境應(yīng)力開裂的性能有所降低；pe管抗紫外線能力差，敷土必須達(dá)到一定深度；另外pe管在焊接質(zhì)量上不能有可靠的保證，因?yàn)楝F(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有具體規(guī)定，國(guó)內(nèi)廠家也沒有相關(guān)的檢測(cè)設(shè)備，國(guó)外的檢測(cè)設(shè)備也還處于初級(jí)階段，而且價(jià)格昂貴。特殊用電要求須向管理處提出申請(qǐng)。五、每單元均有最大的設(shè)計(jì)使用功率,請(qǐng)住戶累計(jì)電器功率不要超過(guò)最大限度,否則不可同時(shí)使用所有電器。二、住戶出門前應(yīng)當(dāng)將電器、燃?xì)夂退y開關(guān)關(guān)閉,避免發(fā)生事故。第二十五條 如發(fā)生應(yīng)急救援、搶險(xiǎn)情況，巡檢人員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合做好相關(guān)搶險(xiǎn)工作。第二十一條 如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)漏氣等異?，F(xiàn)象，要立即上報(bào)并做好現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)工作。第十七條 在特殊時(shí)期(如自然災(zāi)害、重大節(jié)日或會(huì)議、活動(dòng)、民俗節(jié)日、進(jìn)入冬季和開春時(shí))，在保證日常巡檢的基礎(chǔ)上，對(duì)二、三類區(qū)域提高檢測(cè)頻次，按照每日一次進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)重點(diǎn)部位(管線、設(shè)施、用戶等)要加大巡檢頻次和力度。第十三條 巡檢以外觀檢查為主，泄漏檢測(cè)采用儀器對(duì)地面鉆孔處、信號(hào)管、管道附近的“三溝”等地下構(gòu)筑物進(jìn)行檢測(cè)。中壓燃?xì)夤艿肋\(yùn)行檢查周期應(yīng)不低于每周兩次。(二)二類是指供氣區(qū)域內(nèi)(含建筑紅線外非車行道上)其它管材(含鋼管、pe管)、不同壓力的管線、引