【正文】 真正發(fā)揮在旅行社中作為，做到所謂真正意義上的“在其職，謀其政”。同時要對本公司內(nèi)的業(yè)務(wù)要熟悉，對與公司一衣帶水的公司有所了解。通過這次實習(xí)，我覺得旅行社還有很多方面可以調(diào)節(jié)，比如：一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程，用餐，住宿，交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。二、做到酒店與旅行社的雙贏酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃，鮮花等以表示謝意或歉意?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票，打折票，特價票，而考慮到時間的比較少。總而言之，旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。所以，這次實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過此次實習(xí)，能對旅游業(yè)有更進(jìn)一步實質(zhì)性的了解，掌握旅行社的基本業(yè)務(wù)操作流程和獲取一定的帶團(tuán)經(jīng)驗。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負(fù)責(zé)福州周邊游、國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。在帶團(tuán)實習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。主要的收獲有：在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的下頁第五篇：旅游管理旅行社實習(xí)報告燕山大學(xué)旅游系實習(xí)報告姓名：班級：學(xué)號：帶班老師：日期：引言作為一名馬上畢業(yè)離開大學(xué)校園的大學(xué)生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙?xí)工作，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。通過實習(xí)使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力。公司擁有一支經(jīng)驗豐富的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游隊伍，實行現(xiàn)代化電腦網(wǎng)絡(luò)管理與運營，并與賓館、鐵路、車隊、景區(qū)等有著良好的合作關(guān)系，為游客提供全方位旅游信息和高質(zhì)量的旅游接待。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。其實旅行社就是一個采購商。7月13號蔣經(jīng)理帶我出去，踩點考察酒店住宿?；氐絾挝缓螅以賹@些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。俗話說：“好記性不如爛筆頭”?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整、航班的變化；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。（2）做到酒店與旅行社的雙贏酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是往返交通無法落實。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少?？偠灾眯猩缡且粋€綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。（二）抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存—后奧運旅游中國北京舉辦2008年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。感謝蔣金敬禮的關(guān)心和幫助，師文軍總裁的教導(dǎo)建議和幫助。六、致謝感謝我的指導(dǎo)老師郭偉老師在實習(xí)期間對門的各項幫助和知道呢，是我順利的完成實習(xí)任務(wù)。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個方面給游客一個良好、完美的印象。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況，如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線、旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大，而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。即準(zhǔn)確無誤。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族、或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”。（四）原則性.由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。三、旅行社計調(diào)工作之我見自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。而且公司也付出了很大的成本。因為最后團(tuán)隊的要用的餐廳并沒有定下來。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著蔣經(jīng)理對酒店銷售部門怎樣打交道。而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。四個月的實習(xí)生活我接觸的是計調(diào)實習(xí)計調(diào)實習(xí)主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频?、車隊、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等，落實地接團(tuán)隊的吃住行，游購娛各項內(nèi)容，保證團(tuán)隊順利有序的進(jìn)行各項活動。二、實習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲（一）實習(xí)目的培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。為期三個半月的實習(xí)結(jié)束了，我在這三個半月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，將理論知識運用到實際中去。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。六、實習(xí)心得（一）收獲這四個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，工作實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標(biāo)?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的大的收獲和樂趣。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。三、對導(dǎo)游的認(rèn)識以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況，如耗電，維修，采購，裝修，招聘，服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其[旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告(共2篇)] 他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。比如說要熟練掌握各地以及不同旅游季節(jié)賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；各旅游景點最近推出的一些特價票等，本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。在我看來，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該“一專多能”，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、對旅游行業(yè)的認(rèn)識隨著社