【正文】 建議，協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作?？梢該艽蚬?10或交通事故122報警臺，請求他們趕赴現(xiàn)場進行調查和處理。等事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。二)治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問題，導致旅游者身心及財物受到損害，這些都被稱為治安事故。如果發(fā)生治安事故，導游人員應該采取以下措施： 保護旅游者人身及財產安全。導游人員應該立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。導游人員應該寫出詳細、準確的書面報告。在處理善后事宜時，導游人員應該立即報警并通知領隊和全團旅游者。如果團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應該立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉。如果地震災害發(fā)生，導游人員應該立即通知領隊和全團旅游者，并約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式?？梢远阍趫詫嵉募揖呦禄驂翘帲部梢赞D移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方暫避一時。避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。六)水災避險預案導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。C、如果洪水不斷上漲，應該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡單的炊具、打火機、火柴等物資。G、在需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長桿探測水深以及防止跌倒。有計劃、有目的、有針對性地開展旅游安全事故及有關知識和預防常識的宣傳、培訓和演，提高防范和應急反應能力，熟悉相關應急預案和程序，了解應急救援搶救相關知識，增加事故的防范意識。三、辦理旅行社責任保險，建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導游員辦理人身意外保險。新員工必須接受安全培訓并合格后才能上崗。制定周密的行程計劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機疲勞駕駛。十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個等級。有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。在有關部門正確指導下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財產損失。執(zhí)行旅游安全事故報告制度，杜絕隱瞞、謊報或拖延不報，認真落實事故處理“三不放過”原則。四、應急救援實施程序當旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即報告應急救援領導組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關救援單位，迅速開展自救工作。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護和交通疏導、人員疏散工作，維護事故現(xiàn)場治安秩序。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護。按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險理賠和解釋工作，協(xié)調處理有關善后事宜，并將有關情況報告應急救援領導組及綜合辦公室。旅游事故應急救援工作結束后，各工作小組和事故部門要認真進行工作總結，寫出書面工作情況匯報，報應急救援領導組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應急救援工作總結，經(jīng)領導組負責人審核簽發(fā)后上報有關部門。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。迅速向旅行社報告。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀瀏覽活動。內容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。旅行社應印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開瀏覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。立即報警。要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。發(fā)生火災事故，導游人員應：立即報警；迅速通知領隊及全團旅游者；配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；引導自救： A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行；協(xié)助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。五、地震應急處理預案導游人員應密切關注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。C、當?shù)卣饡r，團隊正在室處，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內；避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃開窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。六、水災避險預案導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。XX旅行社 2010年7月訂制第五篇：XXX旅行社突發(fā)安全事件應急預案XXX旅行社突發(fā)安全事件應急預案一、目的、國內游團隊和經(jīng)營網(wǎng)點安全，有效處置出團隊在旅游目的地所遇到的各種突發(fā)事件、事故和自然災害，保障客人和公司的合法權益；、國內游團隊和經(jīng)營網(wǎng)點安全處置突發(fā)事件的應急機制，并使之規(guī)范化、科學化，維護省國旅形象和利益。（三）旅游團隊遇到搶劫、偷盜等社會治安方面的問題或交通事故而導致游客人身傷害或財產損失。四、安全事件等級根據(jù)公司所涉及的突發(fā)事件的影響范圍以及突發(fā)事件處置能力，將應急等級分為四個級別。需要調動公司全部救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：一次造成旅游者10人以上重傷、3至9人死亡、20至49人嚴重食物中毒且有人員死亡、財產損失100萬元以上、出境旅游人員5人以上滯留不歸等。六、事件處理機構“突發(fā)事件應急工作小組”組長：xxx 副組長：xxx、xxx、xxx。情況嚴重的，應共同協(xié)調游客家屬赴事發(fā)地參與善后的有關工作；，積極、主動安排部門領導或公司領導赴機場迎接回國的旅游團客人；，啟動對游客的賠付工作程序；。，盡一切可能為旅游者提供救援、救助；、救助費用的情況下，團隊擔當要和地接社交涉，由地接社先行墊付；（二）就近處置、減少危害。2.Ⅲ級安全生產事故須由部門負責人根據(jù)上報的事故類別及影響范圍，派少量救援人員到達事故現(xiàn)場處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：旅游者病危、部分人員食物中毒、旅游者1至4人重傷、財產損失20萬元以下、出境旅游人員1至2人滯留不歸等。（五）大型公共游藝設施、設備、器械，因機械故障、突發(fā)停電、惡劣氣象等導致的游客人身傷害。三、安全事件范圍（一）突發(fā)社會安全事件包括、軍事沖突、流血政變、**、恐怖襲擊、劫持、爆炸；；、事故災難導致的重大游客傷亡事件：包括：地震、山體滑坡、泥石流、山洪爆發(fā)、火山爆發(fā)等地質災害；海嘯、雪崩、洪水、龍卷風等自然災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。發(fā)生治安事故時，導游人員應：保護旅游者人身及財產安全。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。寫出書面報告。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：立即組織搶救。協(xié)助國家、省、市的有關部門對相關責任人實行責任追究。安全領導組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關后事。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應急救援領導組及綜合辦公室報告有關情況。安全領導組接到旅游事故報告后，迅速啟動應急救援預案，通知各工作小組成員到達工作崗位，根椐職責分工，立即開展應急救援的各項具體工作，并將本組了解掌握的有關信息和工作進展情況，向領導組及綜合辦公室匯報。三、旅游事故報告制度旅游安全事故發(fā)生后，導游或陪同人員，應立即報告安全領導組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。實施自救為主，并與社會援助相結合，依照有關規(guī)定和程序處理善后事宜。一、應急工作指導思想貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長效機制。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最小。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。定期進行安全檢查，及時消除不安全隱患。四、制定旅游安全事故預防及處理應急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預防和處理措施。一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。旅行社應積極配合各級旅游主管部門依法實施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。E、在離開房屋前，應多吃或帶上一些高熱量的食品。A、在洪水威脅到房屋時，要立即關閉電源總開關和煤氣閥，以避免觸電和火災的危險。E、當團隊在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。D、當團隊在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時，應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。C、當團隊在室外遇到地震時，應選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。為了防止火災發(fā)生，導游人員還應該切斷電源、氣源。同時，導游人員還應該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。在旅游者得救后，導游人員應該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領導處理好善后事宜，同時寫出詳實的書面報告。如果旅游團有領隊，應請領隊在報告落款處暑名。治安事故發(fā)生后，導游人員應該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。及時向旅行社報告。如果有旅游者受傷，應該立即組織搶救。導游人員要時刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)。報告內容應包括事故的原因和經(jīng)過、搶救和治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。同時，旅行社領導也應該在同一時間向旅游行政管理部門報告。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時內寫出書面報告，以電傳或其他快捷方式