20xx年話務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編(文件)
【正文】 下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。最有效率的?jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。1注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。”。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒?！甭犜挄r，最好插用一些短語以鼓勵對方。說“你”開頭的話時應(yīng)慎重。如：“博士”、“經(jīng)理”等。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供
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