20xx年話務員工作總結范文與20xx年話務員年度工作總結范文匯編-閱讀頁
2024-10-10 16:41本頁面
【正文】 該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。但在你打電話時，最好要避免這種情道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。最好邊談邊作筆記。稱呼對方時要加頭銜。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。或者用“我”來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。1適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“
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