【正文】 強學習，并努力做好自己的本份工作。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。一、積極打電話。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我會從小事學起，從點滴做起。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。3)工作認真，記憶力強。5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。 話務服務的基本要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。：1)電話轉接及留言服務：之后再來話。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。，注明整理、輸入、核對人并簽字。，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。(五)商務中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。工作認真，細致有耐心。具有熟練的電腦操作和打字技術。熟悉酒店設施、服務項目。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準。，播出悅耳的音樂。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。2)回答問訊和查詢電話服務:查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務話務員工作總結精選范文【九】知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經(jīng)滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。第一個星期感覺還蠻新鮮的，后來的日子都很無聊，因為電話不是一直有的。后來空調(diào)修好了有時候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。也遇到了很多很少見的姓氏，比如上官、歐陽，諸葛，這些姓氏在電視上都見過，可是姓專的就第一次見識了，名字也很獨特，叫專葡萄，估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個名字，就好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。第二個星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關的。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。有時候網(wǎng)絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!預約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網(wǎng)預約的，我自己試過可以的。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。對于工作XX字的總結，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴