話務(wù)員工作總結(jié)范文20xx年與話務(wù)員工作總結(jié)范文分享匯編-閱讀頁
2024-11-21 22:33本頁面
【正文】 下親切、熱情、口氣柔和的好印象。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。話務(wù)員工作總結(jié)范文2018年（四）靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。一年來，在工作中透過學習和領(lǐng)導同事的幫忙，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處；此刻在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我用心的改變態(tài)度，端正認識；樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。事情與條件各不一樣，因此每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時刻并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。在剛上114平臺的時候，憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時刻組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四：今年正因領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛質(zhì)有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。不知不覺中我都來公司一年多了，在XX年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信
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