20xx酒店出納年終總結與20xx酒店前臺個人總結匯編(文件)
【正文】 職工作。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。第四，以大局為重，不計較個人得失。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督，及時核對，多配合，相互協(xié)作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。 積極配合審計部
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