三基工作經驗交流(文件)
【正文】 到先進酒店學習，加大主管領班培養(yǎng)力度，提高其綜合素質。與此同時，充分挖掘各崗位上的黨員工作能手，樹立典型，一年來，酒店黨員員工收到客人表揚信26封，涌現(xiàn)拾金不昧等好人好事12 件。聘請資深酒店顧問李永安先生，深入各部門系統(tǒng)審核、討論、修訂酒店各部門的操作流程?，F(xiàn)在，各部門及員工都能夠積極主動學習標準，按照標準進行工作，酒店的服務標準化水平得到了進一步提升。通過“新陽光，心服務”主題教育，員工工作責任心和工作熱情普遍得到了增強，服務意識和服務水平得到了提高，酒店凝聚力和執(zhí)行力得到了明顯改善。抓基礎，強素質，西安陽光酒店通過扎實細致的工作，實現(xiàn)了“三基”工作與酒店生產經營的融合銜接，使員工素質和酒店的綜合實力得到了有效提升，在陽光大酒店未來的發(fā)展進程中，“三基”工作必將會凸顯出越來越重要的作用。加強入職培訓、崗位培訓與日常培訓，加大標準的培訓力度，對于關鍵崗位和薄弱環(huán)節(jié)，實行一對一的培訓；全年，酒店各部門參訓員工共計7440人次，累計培訓852小時，酒店的服務質量得到了較大的提高；廣泛開展崗位大練兵，酒店提出“要做五星事，先做五星人”，全面規(guī)范員工基本素質，從員工著裝儀態(tài)、禮貌禮儀、文明用語、基本外語會話、基礎操作技能等高星級酒店人所應具備的基本素質方面入手，通過檢查、培訓、整改和考核，在酒店上下掀起強素質高潮。完善了九項財務通報制度，以抓制度建設和基礎管理工作為重點，進一步規(guī)范了財務管理行為，在2011年獲得了華油集團20082010財務先進單位的稱號。加大執(zhí)行標準的檢查考核力度。為了向五星級酒店看齊，酒店開展了規(guī)章制度，服務流程的回爐再造工作。積極發(fā)展黨員，統(tǒng)一要求黨員佩戴黨徽，增加黨員的歸屬感，榮譽感和向心力；組織黨員義務勞動，使長期無人打掃的負二層衛(wèi)生死角，垃圾堆放死角煥然一新；組織觀看影片《建黨偉業(yè)》，重溫了老一輩革命家經過不懈斗爭，創(chuàng)建“中國共產黨”的艱難歷程；謳歌中國共產黨取得的偉大成就，舉行慶祝建黨90周年唱紅歌歌詠比賽活動。開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動：凝神聚力干部是基層單位的龍頭，只有選好配強基層干部，并不斷加強培養(yǎng)，基層建設才能做得扎實、有活力。安全實施階段9月份陸續(xù)開展各項工作，為2012年工作的全面展開做好準備。責任人：寧磊、勞志強、劉和軍 時間：2011年10月開始持續(xù)推進。責任人：各項目負責人和業(yè)務崗位人員時間：2011年9月—12月完成臺賬樣表編制，2012年1月正式使用加強監(jiān)理、施工等服務商的“三基”建設工作的指導和監(jiān)督除工程開發(fā)部自身管理質量提升以外，監(jiān)理、施工單位等服務商管理質量的提升對工程項目的質量、安全、投資控制、工期保障等起著重要的作用，因此要求監(jiān)理、施工等服務商開展相應的“三基”建設工作，以提升管理質量責任人：寧磊、勞志強、劉和軍 時間：2011年11月開始至2012年10月加強項目建設的過程控制，提升服務質量，樹立良好的形象開展并逐步完善項目總體部署方案編制工作，盡可能科學合理安排項目的建設計劃，并嚴格執(zhí)行，保證項目目標的順利實現(xiàn)，以提升服務質量，提升部門的良好形象。各崗位人員業(yè)務流程2011年12月完成項目開發(fā)流程的調整定稿 責任人：李茂軍時間：2012年1月至2012年5月項目工程管理流程的調整定稿 責任人：馬壽敏時間：2012年1月至2012年5月強化員工培訓和業(yè)務考核通過定期組織員工業(yè)務技能和規(guī)章制度培訓，并在部門內營造爭相學技術、強業(yè)務、提水平的“學、比、趕、幫、超”氛圍，通過部門統(tǒng)一組織和員工自主學習等多種形式，提升員工基本素質，部門對各類業(yè)務和工程開發(fā)管理應知應會每季度組織一次考核檢驗，以促進學習，保證效果。管理團隊的建設是“三基”建設的重點工作，要通過每月一次的集體學習和定期不定期的專業(yè)培訓，創(chuàng)建“四好”班子（政治素質好，經營業(yè)績好，團結協(xié)作好，作風形象好）和“五型”班組（學習型，安全型，清潔型，節(jié)約型，和諧型）。通過兩年的努力，實現(xiàn)規(guī)章制度健全完善，工作流程便捷流暢，辦公環(huán)境整潔美觀，基礎管理規(guī)范有序，員工素質全面提
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