三基工作經(jīng)驗(yàn)交流(文件)
【正文】 到先進(jìn)酒店學(xué)習(xí)，加大主管領(lǐng)班培養(yǎng)力度，提高其綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，充分挖掘各崗位上的黨員工作能手，樹(shù)立典型，一年來(lái)，酒店黨員員工收到客人表?yè)P(yáng)信26封，涌現(xiàn)拾金不昧等好人好事12 件。聘請(qǐng)資深酒店顧問(wèn)李永安先生，深入各部門(mén)系統(tǒng)審核、討論、修訂酒店各部門(mén)的操作流程。現(xiàn)在，各部門(mén)及員工都能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平得到了進(jìn)一步提升。通過(guò)“新陽(yáng)光，心服務(wù)”主題教育，員工工作責(zé)任心和工作熱情普遍得到了增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了提高，酒店凝聚力和執(zhí)行力得到了明顯改善。抓基礎(chǔ)，強(qiáng)素質(zhì)，西安陽(yáng)光酒店通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的工作，實(shí)現(xiàn)了“三基”工作與酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的融合銜接，使員工素質(zhì)和酒店的綜合實(shí)力得到了有效提升，在陽(yáng)光大酒店未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中，“三基”工作必將會(huì)凸顯出越來(lái)越重要的作用。加強(qiáng)入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)與日常培訓(xùn)，加大標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)力度，對(duì)于關(guān)鍵崗位和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)行一對(duì)一的培訓(xùn)；全年，酒店各部門(mén)參訓(xùn)員工共計(jì)7440人次，累計(jì)培訓(xùn)852小時(shí)，酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提高；廣泛開(kāi)展崗位大練兵，酒店提出“要做五星事，先做五星人”，全面規(guī)范員工基本素質(zhì)，從員工著裝儀態(tài)、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)、基本外語(yǔ)會(huì)話、基礎(chǔ)操作技能等高星級(jí)酒店人所應(yīng)具備的基本素質(zhì)方面入手，通過(guò)檢查、培訓(xùn)、整改和考核，在酒店上下掀起強(qiáng)素質(zhì)高潮。完善了九項(xiàng)財(cái)務(wù)通報(bào)制度，以抓制度建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理行為，在2011年獲得了華油集團(tuán)20082010財(cái)務(wù)先進(jìn)單位的稱號(hào)。加大執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢查考核力度。為了向五星級(jí)酒店看齊，酒店開(kāi)展了規(guī)章制度，服務(wù)流程的回爐再造工作。積極發(fā)展黨員，統(tǒng)一要求黨員佩戴黨徽，增加黨員的歸屬感，榮譽(yù)感和向心力；組織黨員義務(wù)勞動(dòng)，使長(zhǎng)期無(wú)人打掃的負(fù)二層衛(wèi)生死角，垃圾堆放死角煥然一新；組織觀看影片《建黨偉業(yè)》，重溫了老一輩革命家經(jīng)過(guò)不懈斗爭(zhēng)，創(chuàng)建“中國(guó)共產(chǎn)黨”的艱難歷程；謳歌中國(guó)共產(chǎn)黨取得的偉大成就，舉行慶祝建黨90周年唱紅歌歌詠比賽活動(dòng)。開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)：凝神聚力干部是基層單位的龍頭，只有選好配強(qiáng)基層干部，并不斷加強(qiáng)培養(yǎng)，基層建設(shè)才能做得扎實(shí)、有活力。安全實(shí)施階段9月份陸續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)工作，為2012年工作的全面展開(kāi)做好準(zhǔn)備。責(zé)任人：寧磊、勞志強(qiáng)、劉和軍 時(shí)間：2011年10月開(kāi)始持續(xù)推進(jìn)。責(zé)任人：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)崗位人員時(shí)間：2011年9月—12月完成臺(tái)賬樣表編制，2012年1月正式使用加強(qiáng)監(jiān)理、施工等服務(wù)商的“三基”建設(shè)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督除工程開(kāi)發(fā)部自身管理質(zhì)量提升以外，監(jiān)理、施工單位等服務(wù)商管理質(zhì)量的提升對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、投資控制、工期保障等起著重要的作用，因此要求監(jiān)理、施工等服務(wù)商開(kāi)展相應(yīng)的“三基”建設(shè)工作，以提升管理質(zhì)量責(zé)任人：寧磊、勞志強(qiáng)、劉和軍 時(shí)間：2011年11月開(kāi)始至2012年10月加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程控制，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的形象開(kāi)展并逐步完善項(xiàng)目總體部署方案編制工作，盡可能科學(xué)合理安排項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量，提升部門(mén)的良好形象。各崗位人員業(yè)務(wù)流程2011年12月完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程的調(diào)整定稿 責(zé)任人：李茂軍時(shí)間：2012年1月至2012年5月項(xiàng)目工程管理流程的調(diào)整定稿 責(zé)任人：馬壽敏時(shí)間：2012年1月至2012年5月強(qiáng)化員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核通過(guò)定期組織員工業(yè)務(wù)技能和規(guī)章制度培訓(xùn)，并在部門(mén)內(nèi)營(yíng)造爭(zhēng)相學(xué)技術(shù)、強(qiáng)業(yè)務(wù)、提水平的“學(xué)、比、趕、幫、超”氛圍，通過(guò)部門(mén)統(tǒng)一組織和員工自主學(xué)習(xí)等多種形式，提升員工基本素質(zhì)，部門(mén)對(duì)各類業(yè)務(wù)和工程開(kāi)發(fā)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)每季度組織一次考核檢驗(yàn)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)，保證效果。管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是“三基”建設(shè)的重點(diǎn)工作，要通過(guò)每月一次的集體學(xué)習(xí)和定期不定期的專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)建“四好”班子（政治素質(zhì)好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好）和“五型”班組（學(xué)習(xí)型，安全型，清潔型，節(jié)約型，和諧型）。通過(guò)兩年的努力，實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度健全完善，工作流程便捷流暢，辦公環(huán)境整潔美觀，基礎(chǔ)管理規(guī)范有序，員工素質(zhì)全面提
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