【正文】 置率達(dá)100%。堅(jiān)持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。8月22日前，各科，特別是重點(diǎn)示范科（組）要對照醫(yī)院總體方案，進(jìn)一步結(jié)合工作實(shí)際制定自身的實(shí)施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好示范氛圍?？偨Y(jié)推廣。醫(yī)院組成龍門縣人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、部門也要參照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)開展工作，并將工作開展情況及時(shí)報(bào)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（院辦）。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真借鑒好做法好經(jīng)驗(yàn)，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實(shí)成效。醫(yī)院加強(qiáng)各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強(qiáng)對內(nèi)部人員的規(guī)范約束。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項(xiàng)教育活動實(shí)施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。（3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。對照要求，結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評價(jià)一次。（五）營造聲勢，加強(qiáng)督查要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。召開全院職工大會，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。二〇一三年十一月。通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識的明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院常見三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。通過宣傳專欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。三、方法與步驟第一階段：宣傳動員（11月上旬）按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。（三）落實(shí)院科二級目標(biāo)責(zé)任制各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實(shí)施方案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任到人。求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平（1）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。（5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100％。（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績效取酬。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。二、具體措施（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。同時(shí)，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動進(jìn)行評議，認(rèn)真整改存在問題，防止形式主義，確保創(chuàng)建活動取得人民滿意的實(shí)效。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機(jī)制。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用。四、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。扎實(shí)建設(shè)。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”活動。不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運(yùn)用和不斷提高信息化水平。有高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。提高服務(wù)效率，掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。完善價(jià)格公示制、查詢制、住院費(fèi)用一日清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。（三）醫(yī)療收費(fèi)合理透明嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。立足醫(yī)院實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。二、重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，重點(diǎn)圍繞以下六個(gè)方面內(nèi)容，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動：（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚廉潔強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德水平。加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工