【正文】 我們可以肯定它是私有制社會的產(chǎn)物，在原始共產(chǎn)主義社會中沒有私有財產(chǎn)，是不會產(chǎn)生這種道德觀念的。例如在改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟時期，自主意識、競爭意識、效益意識。○調(diào)節(jié)功能。在鐵路生產(chǎn)活動中，必然會涉及國家利益、社會利益、鐵路企業(yè)利益和職工個人利益。第三，人民鐵路為人民是鐵路職工職業(yè)道德實踐的行動指南在社會主義條件下，人與人之間是一種平等互助的合作關(guān)系，鐵路部門和其他生產(chǎn)單位也是一種平等互助的協(xié)作關(guān)系。問題：=加強鐵路職業(yè)道德對個人有何意義？ 答案：P15頁1第一，有利于完善職工的道德人格。不為地發(fā)展完善自我，使自然人上升為道德人。人的素質(zhì)是多方面：有政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、身心素質(zhì)等。案例：（雪花就是命令）p39頁：部門發(fā)生爭執(zhí)、人為斷電，站內(nèi)停車第三，鐵路職業(yè)道德有利于促進鐵路職業(yè)事業(yè)的成功。事業(yè)的挫折、眾所周知，問題往往不是出在知識和技能的缺乏上。案例：p39頁：部門發(fā)生爭執(zhí)、人為斷電，站內(nèi)停車問題：=為什么說鐵路職業(yè)道德是和諧鐵路建設(shè)的重要保證？ 答案：P17頁1 第一，鐵路職業(yè)道德有利于提高和諧鐵路的服務質(zhì)量。其次，在鐵路運輸過程中，鐵路員工必須做到文明、禮貌、熱情周到、耐心細3鄭州工業(yè)技術(shù)學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 致。因此，加強鐵路職業(yè)道德建設(shè)，提高鐵路職工的職業(yè)道德素質(zhì)，有利于提高和諧鐵路的服務質(zhì)量。道德建設(shè)可以為企業(yè)提供整體的合力。鐵路職業(yè)道德具有整合功能，有利于提高鐵路企業(yè)廣大職工的凝聚力；一方面有利于增強職工的整體意識、集體歸屬感和社會責任感；另一方面有利于直轄市鐵路企業(yè)內(nèi)部層級之間、干部與職工之間、職工與職工之間的各種利益關(guān)系，及時消除分歧、化解矛盾。主要包括：服務質(zhì)量、品牌信譽、員工職業(yè)道德素養(yǎng)、物質(zhì)文化環(huán)境等。 第四，鐵路職業(yè)道德建設(shè)有利于促進和諧鐵路的安全運輸。 縱觀鐵路運輸事故的發(fā)生，其深層次的原因是職工職業(yè)道德素質(zhì)的薄弱、責任意識的淡化。鐵路職工應堅持人民鐵路為人民的宗旨，樹立全心全意為人民服務的觀念，自覺履行職業(yè)責任，時時注意尊重旅客貨主的意志和愿望，處處關(guān)心和維護旅客貨主的利益，及時為旅客貨主排憂解難，通過主動積極的服務，讓旅客貨主切實感受到鐵路職工對人民，對社會的滿腔熱情和責任感。問題：=、鐵路職工為什么要做到尊客愛貨、熱情周到？ 答案：P21頁1１．是鐵路為人民宗旨的體現(xiàn).。２．是和諧鐵路建設(shè)的客觀要求．和諧鐵路建設(shè)的主要目標任務之一是服務優(yōu)質(zhì)．具體來說，就是站車設(shè)備完善，充分體現(xiàn)“功能性、系統(tǒng)性、先進性、經(jīng)濟性、文化性”，旅客運輸更加安全、經(jīng)濟、快捷、舒適，貨主運輸更加方便、快捷，行業(yè)風氣實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，旅客和貨主滿意度明顯提高。５０年贏得了人民“不穿軍裝的解放軍”的高度評價贊譽。廣大鐵路職工在職業(yè)活動中，文明禮貌待客，主動積極服務，關(guān)心旅客貨主利益，想旅客貨主這所想，急旅客貨主這所急，這些高尚的職業(yè)行為必將對全社會樹立起講究職業(yè)道德的新風尚產(chǎn)生強烈的感染和輔射作用。在鐵路運輸過程中，旅客貨主與鐵路企業(yè)形成了合同關(guān)系，有花錢買服務的自我意識，理應受到熱情服務的心理預期。二、主動熱情、優(yōu)質(zhì)服務含義：主動熱情：是鐵路職工在接待旅客貨主時要有熱情的態(tài)度和真摯的情感。案例：某車站為了杜絕野蠻裝卸，增強尊客愛貨的自覺性，曾組織裝卸工參加工廠的電視機、電冰箱生產(chǎn)線，請技術(shù)人員介紹產(chǎn)品原理和裝卸過程中的注意事項。鐵路企業(yè)的各部門各工種各崗位都有自己的特定的服務對象。案例：２５頁張海燕故事四、鉆研業(yè)務，提高服務質(zhì)量全心全意為旅客貨主服務，要靠扎實的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能作基礎(chǔ)。案例：２６頁：義烏站和義馬站其次要努力提高職業(yè)技能。案例：襄樊站歸納的旅客心理需求類別第四，講究服務藝術(shù)，完善服務方式。因此，既要有職業(yè)道德又要講究服務藝術(shù)。安全是鐵路運輸永恒的主題，是鐵路的生命線，確保安全是每個鐵路職工的首要職責。是鐵路員工切身利益的需要。嚴守職業(yè)紀律、確保安全正點、暢通無阻是鐵路企業(yè)發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益的根本前提，關(guān)系到國家、人民、企業(yè)乃至每一個職工的利益得失，是對我們每一個鐵路職工的最起碼的職業(yè)道德要求。鐵的紀律是鐵路運輸安全正點的保證。違背這些規(guī)章制度，輕則造成物資和運能運量的損失，重則車毀人亡。1978年12月18日，由于駕駛368次列車的司機、副司機在行車過程中打盹睡覺，運轉(zhuǎn)車長玩忽職守，以致列車沒有按運行圖在鄭州局管內(nèi)楊莊站等會87次列車，導致兩車側(cè)面沖撞，造成建國以來最嚴重的重大事故，旅客死亡106人。以楊莊事故為例，發(fā)生事故的三個主要責任者中，只要有一人遵守勞動紀律，就完全可以避免事故的產(chǎn)生，這是一個多么慘痛的教訓。二點：一是立足本職，做好本職工作。顧全大局：是指在鐵路職業(yè)活動中，應把國家利益和個人利益、集體利益統(tǒng)一起來，從全局利益出發(fā)，立足本職，主動協(xié)作，共同完成鐵路運輸生產(chǎn)任務。四是在以上前提下，維護和保證鐵路職工個人的合法利益。當前，仍處“瓶勁”狀態(tài)。案例：每到春運。今天，提倡有利于形成聯(lián)勞協(xié)作的風尚，增強企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)運輸?shù)陌踩行颉Ｉ踔習鍪鹿剩簆39頁：部門發(fā)生爭執(zhí)、人為斷電，站內(nèi)停車再次：要正確處理運輸結(jié)合部問題，搞好各單位在結(jié)合部的合作。不重合作的現(xiàn)象：線路上信號機故障，工務和電務踢皮球； 問題：堅持“團結(jié)協(xié)作、顧全大局”的基本要求有哪些？ 答案：P39頁一、樹立在大局下行動的觀念。最終影響全國經(jīng)濟發(fā)展。三是必須服從大局的前提下求發(fā)展，案例：春運：以客為主，客貨兼顧，南客北貨，南車北調(diào)，有流開車，無流停運，停短保長，確保直通的戰(zhàn)略原則。其次，要搞好路地合作。第四，積極做好與路外的設(shè)備、技術(shù)“供應方”的合作。注重質(zhì)量 講究信譽就是指在職業(yè)工作中，把提供優(yōu)質(zhì)服務和生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，維護企業(yè)信譽作為自己最重要的工作目標的作風和行為 一個職業(yè)工作者所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務的優(yōu)劣程度，不僅是個業(yè)務問題，還是一個道德問題。3． 是每個從業(yè)者的職責和義務，是恪守職業(yè)道德的要求。案例：48頁：“一鉤一輛不馬虎，一絲一點不湊合，一分一秒不大意？”“在崗一分鐘，安全60秒”。反面：為圖方便故意違章，死人，判無期。精心操作：在工作中忠實履行崗位職責，一絲不茍，做到精益求精。案例：49頁：從一名普通工作成長為高級技師。案例：四等小站，找貨源，開辦行車代辦處，一個電話，立即上門承運，增加代辦郵政快件和特快專遞業(yè)務，“市場無邊界，服務無止境“。勇于奉獻：就是在自己的崗位上通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，自覺為社會和他人作貢獻。人的生活二種力量支撐：物質(zhì)力量：吃穿住；精密力量：樂趣、追求、使命等精神需要。平凡、單調(diào)、臟累中孕育著偉大、崇高、美麗。和諧鐵路的主要目標：運能充足，裝備先進，安全可靠，管理科學，節(jié)能環(huán)保，服務優(yōu)質(zhì)，內(nèi)部和諧。三、弘揚艱苦奮斗 勇于奉獻的精神四、努力學習開拓創(chuàng)新第八章 廉潔自律 秉公辦事9 教學重點:問題：= 廉潔自律 秉公辦事的含義是什么？ 答案：P60頁廉潔自律: 指的是鐵路職工應嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度行命名職業(yè)權(quán)力，紀律嚴明，主動為旅客貨主提供優(yōu)質(zhì)服務，自覺保護旅客貨主和鐵路的利益，杜絕以職謀私．秉公辦事：主要是要求鐵路工作人員在職業(yè)活動中應做到公平公正 不謀私利，不徇私情，不以權(quán)損公，不以私害民，不假公濟私．這是鐵路職工正確處理職業(yè)權(quán)力與個人關(guān)系的行為準則，是鐵路職工對企業(yè)和國家應盡的道德義務．案例：用權(quán)之前，應從人民利益出發(fā)，不能從個人或小集團的利益出發(fā)，車票是從窗口售出，還是扣下一部分給關(guān)系戶或熟人．車皮是按國家規(guī)定＂保證重點，照顧一般，先中央，后地方，先計劃內(nèi)后計劃外＂審批，還是以錢為重點，裝東報西，裝南報北． 問題：= 鐵路職工為什么要廉潔自律 秉公辦事？ 答案：P6１頁首先，有利于鐵路職工樹立正確的職業(yè)權(quán)力觀念，從而確保鐵路職工隊伍的純潔性． 每一種職業(yè)活動都具有相應的職業(yè)權(quán)力，它是職工在職責范圍內(nèi)可以支配某種資源的資格與力量．案例：一些處在管車 管票 管貨崗位的職工，這種權(quán)力可以用來為人民解決困難，滿足人民生活對運輸?shù)男枨螅部梢杂脕頌榕笥延H屬提供方便，或在車票緊俏時為個人撈取實惠．按此規(guī)范要求自己明確在使用權(quán)力時應該遵循的原則，使鐵路職工懂得在使用職業(yè)權(quán)力時，自己所應承擔的耿責任，從而有助于職業(yè)形成正確的職業(yè)權(quán)力觀念．做到：常在河邊走，就是不濕鞋．其次，有利于在鐵路行業(yè)風氣中抑惡揚善，從而維護鐵路企業(yè)的良好形象．第三，有利于促進社會秩序的穩(wěn)定，從而推動社會主義和諧社會的建設(shè)． 案例：鐵路是精神文明的窗口，如果鐵路職工在權(quán)力的使用上出現(xiàn)問題，不僅敗壞鐵路形象，而且擾亂民心和社會秩序．以票謀私，亂收費，亂漲價，野蠻裝卸，粗暴待客，敗壞路風，影響社會秩序．問題：= 如何理解廉潔自律 秉公辦事的基本要求？鄭州工業(yè)技術(shù)學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲答案：P6２頁一、樹立廉潔自律 秉公辦事的觀念 道德規(guī)范對職工僅僅是外在規(guī)范，只有成為內(nèi)心信念才能長期持久地起作用。不徇私情：工作中按照原則辦事，處事合情合理，做到公正公平。從客觀事實出發(fā)，不偏不倚，做出。這樣做才能樹立威信。二、照章辦事 公私分明是指在職業(yè)活動中不憑借自己手中的職業(yè)權(quán)力（公權(quán)力）謀取個人私利，損害社會集體和他人的利益。案例：青藏鐵路“挑戰(zhàn)極限，勇創(chuàng)一流”。問題：= 為什么要求鐵路職工艱苦奮斗 勇于奉獻？鄭州工業(yè)技術(shù)學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 答案：P53首先，是繼承人民鐵路光榮傳統(tǒng)的需要，是鼓舞鐵路職工斗志的精神力量。關(guān)鍵看你的想法：諸葛亮：鞠躬盡瘁，死而后已。是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標。本質(zhì)上說：是一種不畏艱難、頑強拼搏的革命精神。四、改革創(chuàng)新 開拓進取人們對運輸服務質(zhì)量的要求越來越高。不懂業(yè)務好心辦壞事；但有技能，如何操作，如何運用技能。包括：實際操作能力、處理業(yè)務能力、技術(shù)能力和理論知識。說標準話、站標準崗、干標準活、交標準班。營運里程75000多公里，用占世界6%的營業(yè)里程完成了24%的換算周圍量。 問題：= 如何理解注重質(zhì)量 講究信譽的重要性？ 答案：P45頁1． 是市場經(jīng)濟的必然要求。第六章 注重質(zhì)量 講究信譽9 教學重點:問題：= 注重質(zhì)量 講究信譽的含義？ 答案：P44頁質(zhì)量：指產(chǎn)品、工作或服務的優(yōu)劣程度。雙贏。（見第二題）三、主動與路外各部門各單位開展合作首先，要主動做好旅客、貨主的合作。生產(chǎn)想到安全，鐵路想全國經(jīng)濟社會發(fā)展。三點：一是把鐵路看成一盤棋，一個大聯(lián)動機。案例：車站，是各工種集中作業(yè)的區(qū)域，車、機、工、電、輛任何一個部門在車站的作業(yè)延時，導致后續(xù)工種順延。其次：要正確處理站段之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，搞好車、機、工、電、輛等各部門的合作，這是運輸生產(chǎn)最重要的協(xié)作。4．是鐵路職工的優(yōu)良傳統(tǒng)，有利于事業(yè)的發(fā)展案例：解放戰(zhàn)爭：解放軍打到哪，鐵路就修到哪。2．是集體主義原則的具體體現(xiàn)。自覺把本部門、本單位、本崗位的工作納入到為國家建設(shè)服務、為人民服務的軌道上來。二是各鐵路局、各站段、各單位的利益服從全路整體利益，服從全路運輸統(tǒng)籌安排。二是主動配合，良性勾通，相互支持，互相連鎖，為上下左右的工作創(chuàng)造條件，為其他崗位、工序、部門的工作提供方便、打好基礎(chǔ)。問題：=遵章守紀 保證安全有哪些基本要求？ 答案：P30頁一、樹立安全第一、預防為主的觀念二、認真學習法律法規(guī)和鐵路規(guī)章制度鄭州工業(yè)技術(shù)學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲三、標準化作業(yè)，養(yǎng)成遵章守紀的職業(yè)習慣 四、一絲不茍，認真履行職責案例：P72頁 ‘福生莊人不違章 違章不是福生莊人’‘不走樣’鐵法則。1988年3月24日，在上海局發(fā)生的旅客列車正面沖突事故，造成國際旅客死亡27人，國內(nèi)外震驚。接收車站值班員，在發(fā)現(xiàn)車體內(nèi)外貼有“回送洗刷”標簽的情況下，不經(jīng)查詢，違章把61 t大米裝入車內(nèi)，結(jié)果全部污染報廢。這是因為，鐵路系統(tǒng)各崗位工種，尤其是行車和客貨運部門的規(guī)章制度，是在長期的實踐過程中，根據(jù)安全生產(chǎn)的需要制定的，包含有科學的道理。違章作業(yè)就意味著國家、人民、企業(yè)的利益受到嚴重損害。能否實現(xiàn)安全正點、暢通無阻，是企業(yè)中心任務能否完成，或完成得好壞的先決條件。是我國現(xiàn)代化建設(shè)的必然要求。安全：一般包括：行車安全、人身安全、設(shè)施安全、消防安全等。案例：一位旅客穿越軌道時，被客運員拉回，大聲呵斥：找死。案例：艾厚強第三，掌握服務規(guī)律，增強服務效果。因此，鉆研業(yè)務技術(shù)，練好服務本領(lǐng)對于提高鐵路運輸服務工作的質(zhì)量，尤為重要。由此產(chǎn)生的職業(yè)責任感和道德義務感，在人們各自獨特的職業(yè)道德體驗中不斷得到反思和強化，就能轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的職業(yè)道德信念；經(jīng)常以內(nèi)心的職業(yè)道德信念來監(jiān)督和調(diào)節(jié)自己的職業(yè)行為，就能逐漸達到盡心盡責的道德境界。一位裝卸工說：“看看人家生產(chǎn)時的認真勁，咱買電視機、電冰箱時的細心勁，比比咱在裝卸時滿不在乎的態(tài)度，實在慚愧”。鐵路企業(yè)所有部門工種崗位都應直接或間接地為“尊客愛貨”提供優(yōu)質(zhì)服務。案例：２３頁：千難萬難不讓旅客為難，千好萬好不如旅客說好。問題：= 如何理解尊客愛貨、熱情周到的基本要求？ 答案： P22頁1一、樹立全心全意為人民服務的觀念這一觀念是馬克思主義的一個基本原則，是無產(chǎn)階級政黨的價值觀，是社會主義道德的根本要求，鐵路是國有企業(yè)，是黨的事業(yè)的組成部分，鐵路工人是黨的階級基礎(chǔ)的組成部分。４．這一規(guī)范對形成良好的社會風尚具有重要的影響和促進作用。３．是激勵鐵路職工向旅客貨主奉獻優(yōu)質(zhì)服務的強大精神力量。做到尊客愛貨，熱情服務。它要求鐵路職工在從事職業(yè)活動時，要通過端莊整潔的儀表，文明禮貌的語言，嫻熟完善的技能，細致周到的服務，達到以人為本，以客為尊的服務目標和職業(yè)道德境界。離開了職業(yè)道德自律，鐵路的安全運輸就會受到影響。鐵路作為大眾交通工具，其服務的主體和對象主要是人，確保鐵路產(chǎn)品人和貨物位移的安全，是鐵路企業(yè)最基本、最重要的要求。 由于鐵路運輸同社會有著廣泛的聯(lián)系，鐵路職業(yè)道德狀況的好壞，必將影響到整個社會的精神面貌，因而也有人把鐵路路風視為社會風氣的晴雨表。（跳車） 第三，鐵路職業(yè)道德建設(shè)有利于塑造和諧鐵路的良好形象。若沒有一種強大的力量整合。企業(yè)凝聚力是一種合力，是企業(yè)內(nèi)部和諧的