【正文】 奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大精神力量。它要求鐵路職工在從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)，要通過端莊整潔的儀表，文明禮貌的語言，嫻熟完善的技能，細(xì)致周到的服務(wù)，達(dá)到以人為本，以客為尊的服務(wù)目標(biāo)和職業(yè)道德境界。鐵路作為大眾交通工具，其服務(wù)的主體和對(duì)象主要是人，確保鐵路產(chǎn)品人和貨物位移的安全，是鐵路企業(yè)最基本、最重要的要求。（跳車） 第三，鐵路職業(yè)道德建設(shè)有利于塑造和諧鐵路的良好形象。企業(yè)凝聚力是一種合力，是企業(yè)內(nèi)部和諧的結(jié)果。要給乘客貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須要求鐵路職工具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)。無論你從事什么職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都應(yīng)該有職業(yè)道德，這是社會(huì)進(jìn)步和人人成就事業(yè)的基本要求和關(guān)鍵所在。 案例：思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)。案例：運(yùn)輸?shù)慕M織原則：先中央、后地方，先重點(diǎn)、后一般，先計(jì)劃內(nèi)、后計(jì)劃外。鐵路職業(yè)道德的各個(gè)基本規(guī)范，如：愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)、尊客愛貨、熱情周到等都是這一宗旨和基本原則的具體化和職業(yè)化。但是道德賴以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)在變化，社會(huì)實(shí)踐也在變化，道德規(guī)范也會(huì)隨之變化。道德是一種特殊的社會(huì)意識(shí)形式，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定。廣大鐵路員工必須牢固樹立注重質(zhì)量，講究信譽(yù)的意識(shí)。一注意質(zhì)量、講究信譽(yù) 在日益激烈的運(yùn)輸市場競爭中，質(zhì)量和信譽(yù)對(duì)鐵路的意義尤為重大，注重質(zhì)量、講究信譽(yù)是鐵路職業(yè)道德的基本要求，也是廣大員工應(yīng)有的職業(yè)道德素質(zhì)。當(dāng)前，我國交通運(yùn)輸各行業(yè)發(fā)展非常迅速，運(yùn)輸市場發(fā)生了深刻的變化。鐵路職業(yè)道德的八對(duì)行業(yè)規(guī)范和各部門、崗位的職業(yè)道德規(guī)范，都是以基本原則為準(zhǔn)繩而具體制訂的。它充分體現(xiàn)了鐵路職業(yè)道德的性質(zhì)和特征，是為人民服務(wù)和集體主義在鐵路部門的具體化。—— 1640 三鐵路職業(yè)道德的基本原則“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)活動(dòng)的宗旨人民鐵路為人民作為鐵路職業(yè)道德的基本原則，是鐵路職業(yè)道德建設(shè)的必然要求，是鐵路現(xiàn)代化建設(shè)和實(shí)施跨越式發(fā)展的必然要求，也是中國鐵路職業(yè)道德的顯著標(biāo)志。各部門環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，像一部工作有序的大聯(lián)動(dòng)機(jī)。廉潔自律，秉公辦事鐵路是人民的鐵路，只能為人民謀利益、行方便，這也是維護(hù)鐵路企業(yè)良好形象的重要保證。從上個(gè)世紀(jì)年代的“滿超五”活動(dòng)、年代樹立的一大批全心全意為人民服務(wù)的先進(jìn)典型、年代提出的一些整頓路風(fēng)的基本要求和目標(biāo)、年代在全路開展的“誠心待客，熱情服務(wù)，爭當(dāng)精神文明建設(shè)的火車頭”的“十百千”站車文明服務(wù)活動(dòng)，到新世紀(jì)開展的服務(wù)承諾，都是為了貫徹“人民鐵路為人民”的宗旨。反過來只有注重建立了良好信譽(yù)的企業(yè)，才會(huì)更講究質(zhì)量，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足社會(huì)和人民的需要。既取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也大力加強(qiáng)了包括職業(yè)道德建設(shè)在內(nèi)的路風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的根本宗旨。通過教育，使員工明確“人民鐵路為人民”是鐵路企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下調(diào)整各種利益關(guān)系的根本準(zhǔn)繩?！叭嗣耔F路為人民”是鐵路職業(yè)道德規(guī)范的總綱和精髓“人民鐵路為人民”作為鐵路職業(yè)道德的基本原則，以一種最一般的形式，表達(dá)了社會(huì)主義社會(huì)對(duì)鐵路部門最基本的職業(yè)道德要求，是鐵路員工在其職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的最基本的行為準(zhǔn)則?！叭嗣耔F路為人民”是為人民服務(wù)和集體主義在鐵路部門的具體化《綱要》指出“：從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā)，社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)。這些不同的工種和崗位都有與其工作性質(zhì)相適應(yīng)的具體行為準(zhǔn)則?！白鹬芈每?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“，愛車愛貨，方便貨主”“，文明禮貌，儀表端莊”“，按章辦事，不拘私情”是鐵路客貨運(yùn)窗口部門職業(yè)道德的主要規(guī)范。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的特點(diǎn)決定的，是集體主義的具體體現(xiàn)。鐵路職業(yè)道德基本原則確立了鐵路職業(yè)道德行為的總方向：一切為了人民的利益，并貫穿于鐵路職業(yè)道德實(shí)踐的全過程，具有普遍的指導(dǎo)意義?；ハ嘧鹬兀鰪?qiáng)團(tuán)結(jié)。立足本職，忠于職守。★5．顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作是指我們工種間、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，聯(lián)勞協(xié)作，共同保證運(yùn)輸生產(chǎn)的安全進(jìn)行。經(jīng)審訊二名作案嫌疑人不但對(duì)他們這次在K280+265至330米處盜拆25套鋼軌扣件的作案事實(shí)供認(rèn)不諱，同時(shí)還供認(rèn)了2003年在廣梅汕鐵路畬汕線K4+900左右盜拆20套鋼軌扣件和在興寧境內(nèi)盜割22萬伏高壓輸電線路等20多宗案件的違法犯罪事實(shí)?！惰F路法》還授權(quán)鐵路職工，“以損毀、移動(dòng)鐵路信號(hào)裝臵及其他行車設(shè)施或者在鐵路上放臵障礙物的”，“對(duì)哄搶鐵路運(yùn)輸物資的”，鐵路職工有權(quán)制止，等等。4．愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)★我們的工務(wù)設(shè)備包括線路、橋梁、隧道、道口等基本裝備，是保證鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)正常進(jìn)行不可缺少的條件愛護(hù)鐵路的一切設(shè)施就是保證鐵路的各類設(shè)施始終處于完好狀態(tài)，無丟失和損壞，以性能、質(zhì)量、數(shù)量上滿足運(yùn)輸生產(chǎn)正常進(jìn)行的需要，以保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)鐵路和國家的聲譽(yù)。開展法律宣傳教育，我們既要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，用反面典型案例教育職工，也要用先進(jìn)典型人物引導(dǎo)職工愛路護(hù)路，堅(jiān)決同破壞鐵路設(shè)施的犯罪份子作斗爭。在這種情況下，想心存僥幸，逃避法律的追究那是不可能的。例子2：2006年3月8日下午，畬江線路領(lǐng)工區(qū)清潭線路 工區(qū)工長胡某組織工區(qū)人員對(duì)清潭站1道岔打磨作業(yè)，當(dāng)橫移打磨機(jī)定位打磨時(shí)，被轉(zhuǎn)動(dòng)的電動(dòng)砂輪片刮傷左小腿。遵章守紀(jì)、保證安全是我們必須共同遵守的道德規(guī)范，它要求全體職工必須嚴(yán)守規(guī)程、嚴(yán)格紀(jì)律、確保鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)。晴天一身汗，雨天一身泥，勞動(dòng)條件差，勞動(dòng)強(qiáng)度大。離開了線橋，鐵路運(yùn)輸無從談起。這是由職業(yè)道德的教育職能決定的。人民鐵路職業(yè)道德建設(shè)是鐵路精神文明建設(shè)的重要方面。課題十一：鐵路職業(yè)生活中的法律規(guī)范4《鐵路法》的基本精神和主要內(nèi)容：了解《鐵路法》的立法目的和適用范圍，了解鐵路運(yùn)輸營業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)定，理解鐵路運(yùn)輸合同的有關(guān)法律規(guī)定，理解鐵路安全與保護(hù)的有關(guān)法律規(guī)定。課題七：團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局3團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的含義：掌握?qǐng)F(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的基本含義，理解團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的重要性。課題三：愛護(hù)鐵路，敬業(yè)盡責(zé)4愛路護(hù)路的含義：掌握愛路護(hù)路、敬業(yè)盡責(zé)的含義，理解愛路護(hù)路、敬業(yè)盡責(zé)的重要性。職業(yè)與職業(yè)道德：理解職業(yè)及特征，掌握職業(yè)道德的內(nèi)涵及特征，掌握社會(huì)主義職業(yè)道德的核心與基本原則。尊客愛貨，服務(wù)群眾的基本要求：樹立旅客貨主至上的觀念，做到主動(dòng)熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做到行為端莊，舉止文明；做到鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。廉潔自律，辦事公道的基本要求：樹立廉潔自律，辦事公道的意識(shí)，做到按章辦事，公私分明；做到公道正派，不徇么情；做到堅(jiān)持原則，抵制歪風(fēng)。第二篇：鐵路職業(yè)道德一．鐵路企業(yè)職業(yè)道德的特征、地位和作用 鐵路職業(yè)道德上就是“人民鐵路為人民”?！?人民鐵路職業(yè)道德的現(xiàn)實(shí)作用較為明顯。這是由職業(yè)道德所具有的評(píng)價(jià)職能決定的。認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心養(yǎng)護(hù)是貫穿線橋維護(hù)養(yǎng)護(hù)中的主線，是確保第一流的鐵路的前提，也是我們龐大工務(wù)職工的神圣職責(zé)。累、苦、險(xiǎn)的作業(yè)條件和工作環(huán)境給我們提出了更高的要求。即自覺遵守《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路工務(wù)安全規(guī)則》、《鐵路線路修理規(guī)則》、《道口管理細(xì)則》等規(guī)章制度。◆ 守紀(jì)。例子2：原線路事業(yè)部龍湖線路工區(qū)，2003年5月3日當(dāng)班巡道至畬汕線K108+280處后，在K108的11鋼軌左股第2841計(jì)1 4根軌枕內(nèi)外側(cè)連續(xù)拆卸28套計(jì)108個(gè)扣件，隨 后攔停汕頭至武昌的1018次旅客列車，制造了防止事故的假象，以邀功請(qǐng)賞。以上類似的事件還有很多很多，究其原因都是員工不學(xué)法，不懂法，法律意識(shí)淡薄，心存僥幸而造成的。我們要積極參加領(lǐng)工區(qū)、班組組織的法律學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，做到學(xué)法、知法、守法。再次，要堅(jiān)決同破壞鐵路設(shè)施的不法行為作斗爭。張俊立即制止，并與聞?dòng)嵹s來的職工一起將小偷扭送至公安部門。我們作為一個(gè)設(shè)備管理單位，效益源于安全，特別是實(shí)行薪酬制度改革后，我們的效益與安全更是密切相關(guān)。要確保安全，每個(gè)工種崗位都要干好?，F(xiàn)在舉國上下都在倡導(dǎo)和諧型社會(huì)、和諧型企業(yè)，到處都在營造一種團(tuán)結(jié)和諧的學(xué)習(xí)、工作、生活、生態(tài)優(yōu)美環(huán)境。鐵路職業(yè)道德的行業(yè)規(guī)范鐵路職業(yè)道德的行業(yè)規(guī)范，是全路員工在職業(yè)活動(dòng)中，特別是在運(yùn)輸生產(chǎn)中應(yīng)遵循的基本的行為準(zhǔn)則。愛路護(hù)路，盡職盡責(zé)鐵路的一切設(shè)施，都是國家財(cái)產(chǎn)，也是鐵路員工賴以從事生產(chǎn)的必要物質(zhì)條件，鐵路員工有義務(wù)愛護(hù)鐵路的一切設(shè)施；同時(shí)，這也是鐵路員工熱愛本職、忠于職守，具有敬業(yè)愛崗精神的一個(gè)重要標(biāo)志；為了搞好鐵路治安綜合治理、維護(hù)鐵路運(yùn)輸正常秩序，也要求員工遵守這一規(guī)范。各部門的員工都應(yīng)該嚴(yán)格遵守各自的職業(yè)道德，以確保大聯(lián)動(dòng)機(jī)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于鐵路來講，不管是追求經(jīng)濟(jì)效益，還是追求社會(huì)效益，都是為了實(shí)現(xiàn)“人民鐵路為人民”這一根本宗旨的。鐵路所涉及的利益是多元化的：有鐵路和國家的利益關(guān)系、有鐵路和地方的利益關(guān)系、有鐵路和其他企業(yè)的利益關(guān)系。抽象的基本原則通過具體化、職業(yè)化，形成了行業(yè)、部門和崗位的職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，而使員工容易接受并加以貫徹執(zhí)行。公路、航空、水運(yùn)對(duì)鐵路形成的競爭態(tài)勢(shì)日益激烈。什么是注重質(zhì)量、講究信譽(yù) 呢質(zhì)量，通常包括產(chǎn)品質(zhì)量性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、交貨期和售后服務(wù)、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。第四篇：鐵路職業(yè)道德鐵路職業(yè)道德建設(shè)作為一個(gè)道德體系，鐵路職業(yè)道德是在“人民鐵路為人民”這一基本原則的統(tǒng)領(lǐng)下，分為行業(yè)規(guī)范、部門職業(yè)道德規(guī)范和具體工作崗位職業(yè)道德規(guī)范三個(gè)層面。鐵路同樣需要依靠質(zhì)量和信譽(yù)去開拓和擴(kuò)大市場份額，這也是鐵路對(duì)國家、對(duì)人民負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。鐵路職業(yè)道德的部門規(guī)范及其崗位的職業(yè)道德部門規(guī)范是指鐵路各部門的員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，鐵路運(yùn)輸部門包括八大部類崗位的職業(yè)道德，即鐵路客貨運(yùn)窗口崗位的職業(yè)道德，鐵路車、機(jī)、工、電、輛、水電部門以及政工、管理、技術(shù)崗位的職業(yè)道德。鐵路具體崗位的職業(yè)道德崗位規(guī)范是各個(gè)不同的工種和崗位的員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。只有提高鐵路自身的經(jīng)濟(jì)效益，才能為實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益提供可靠的物質(zhì)保證從而使“人民鐵路為人民”成為有源之水。當(dāng)這些關(guān)系發(fā)生矛盾時(shí)，鐵路員工只有堅(jiān)決踐行“人民鐵路為人民”這一根本宗旨，就能比較好地堅(jiān)持局部利益服從全局利益，個(gè)人利益服從集體利益。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，必須始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的基本原則利益的重組與國外腐朽價(jià)值道德觀念的涌進(jìn)，激烈地碰撞著我國人民的價(jià)值道德觀念。這說明，鐵路要占領(lǐng)一定的運(yùn)輸市場，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活的需要，就要大膽改革，為旅客、貨主提供舒適、安全、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)等高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)鐵路企業(yè)而言，主要指運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，它通過安全、正點(diǎn)、方便、舒適、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、快捷等方面體現(xiàn)出來。道德作為行為準(zhǔn)則指引人應(yīng)該選擇自己的行為；如何調(diào)節(jié)彼此間的關(guān)系；具有什么樣的人格；梳理什么樣的人生觀等等。因此，人必須在彼此交往中逐步形成某些共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，并依據(jù)這些準(zhǔn)則在現(xiàn)實(shí)生活中做出行為選擇，以協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類的生存與發(fā)展密切相關(guān)的，也是人類區(qū)別于東吳的一個(gè)很重要的標(biāo)志。民主意識(shí)等觀念日益被人們接受。不斷發(fā)生矛盾，這些矛盾的解決途徑：鐵路服從國家，局部服從全局，個(gè)人服從集體。 道德教育具有促進(jìn)人體發(fā)展的動(dòng)力功能。而職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接影響著職工思想道德素質(zhì)的高低，從而影響著人的整體素質(zhì)的高低。而大多是出在職業(yè)道德素的低下上。再次，要足球鐵路企業(yè)，維護(hù)鐵路企業(yè)形象，這是提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力。 在鐵路內(nèi)部，每位職工都有自己獨(dú)立的利益、價(jià)值取向、思維方式和行為習(xí)慣。鐵路職業(yè)道德是鐵路企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分。職業(yè)道德的作用在于對(duì)職業(yè)行為進(jìn)行基本的道德自我控制，即：道德自律。人民鐵路的社會(huì)主義性質(zhì)，決定了必須把為人民擺到首位。因此，“尊客愛貨，熱情周到”規(guī)范一旦轉(zhuǎn)化為職工的內(nèi)心信念，必將深刻影響鐵路運(yùn)輸各部門職工行為的價(jià)值取向，產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用，促使他們努力提高本職工作的質(zhì)量。因此，廣大鐵路職工必須樹立服務(wù)觀念，維護(hù)旅客和貨主的利益。通過參觀訪問，裝卸工們深切地認(rèn)識(shí)到由于裝卸時(shí)粗心大意、方法不當(dāng)而影響家電產(chǎn)品的質(zhì)量甚至報(bào)廢。不懂本職工作的基本知識(shí)和特有的工作規(guī)律，履行尊客愛貨、熱情周到的職業(yè)道德規(guī)范就會(huì)事倍功半，甚至事與愿違。有了尊客愛貨的動(dòng)機(jī)，還要有完善的表現(xiàn)方式，否則就達(dá)不到應(yīng)有的效果。問題：= 鐵路職工為什么要做到：遵章守紀(jì)，保證安全？ 答案：P29頁1 ，是和諧鐵路建設(shè)的目標(biāo)和首要任務(wù)。就鐵路企業(yè)來說，“高、大、半”的職業(yè)特點(diǎn)，決定了鐵路企業(yè)遵守職業(yè)紀(jì)律的要求要高于、嚴(yán)于其他企業(yè)。案例：1983年11月，南昌分局某車站把一輛裝過多種有毒的腐蝕性貨物的貨車，未經(jīng)洗刷就發(fā)到下一站。因此，我們每一個(gè)鐵路職工都應(yīng)該牢固樹立對(duì)國家，對(duì)人民極端負(fù)責(zé)的觀念，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不折不扣地履行崗位責(zé)任，一絲不茍地貫徹各項(xiàng)操作規(guī)程和規(guī)章制度，杜絕事故的發(fā)生，確保鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)安全正點(diǎn)，暢通無阻。四方面理解：一是全路利益服從國家利益、人民利益，鐵路利益服務(wù)社會(huì)效益。為什么要團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局？ 答案：37頁1．是由鐵路的地位、性質(zhì)和運(yùn)輸生產(chǎn)的特點(diǎn)決定的。問題：= 如何正確處理鐵路系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系？ 答案：P40頁首先，要正確處理班組的協(xié)作關(guān)系，搞好班組成員的合作。思想是行為的先導(dǎo)，只有樹立大局觀念才有顧全大局的行為。（只賣天津以遠(yuǎn)，塘沽不賣）二、自覺搞好鐵路系統(tǒng)內(nèi)部的精神合作。案例：動(dòng)車級(jí)技術(shù)引進(jìn)。問題：= 注重質(zhì)量 講究信譽(yù)有哪些基本要求？ 答案：P47頁鄭州工業(yè)技術(shù)學(xué)校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲一、樹立質(zhì)量第一、信譽(yù)為重的觀念在市場經(jīng)濟(jì)體制下，鐵路作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在競爭中取勝，必須憑借優(yōu)良的質(zhì)量和良好的信譽(yù)。三、提高技能 精心操作技能：是勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的具體化，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)，完成職業(yè)責(zé)任的能力和手段?！肮と私淌凇薄＿@是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。就要求鐵路職工面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以不計(jì)名利的奉獻(xiàn)精神對(duì)待工作。所以，必須樹立起