口腔診所中的醫(yī)患溝通(文件)
【正文】 口腔醫(yī)療的特點〔 2〕 ，而屬于 “ 錦上添花〞工程，非醫(yī)療保險工程多，可供選擇范圍寬。 ，醫(yī)生的操作能力與經(jīng)驗同樣重要。 口腔醫(yī)療中的醫(yī)患溝通特點 〔 1〕全部醫(yī)患溝通并非都在診所內(nèi)。 45 第四十五頁，共七十四頁。 46 第四十六頁，共七十四頁。 醫(yī)患溝通在口腔醫(yī)療中的重要性 〔 1〕正確診斷疾病 〔 2〕更有效治療疾病 〔 3〕融洽醫(yī)患關系 〔 4〕防范醫(yī)患糾紛 〔 5〕提高診所業(yè)績及醫(yī)生業(yè)績 49 第四十九頁，共七十四頁。 醫(yī)生的形象 ? 醫(yī)師 ,掌醫(yī)之政令。 公眾對開業(yè)醫(yī)生的普遍評價 〔 1〕醫(yī)療技術一般〔停留在“赤腳醫(yī)生〞階段〕。 55 第五十五頁，共七十四頁。 口腔診所患者的常見分型 59 第五十九頁，共七十四頁。 患者的交易類型 61 第六十一頁，共七十四頁。 牙醫(yī)缺乏自信的一些表現(xiàn) ? 眼神、語氣、動作 ? 醫(yī)生的精神面貌 ? 醫(yī)生的猶豫 ◆ 缺乏進取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試 64 第六十四頁，共七十四頁。 身體條件不利。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔二〕 有悲觀情緒。如果一段時間個人工作量一直不振，就會產(chǎn)生心情的不安與焦慮。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔三〕 給熟人進行診療的時候。 68 第六十八頁，共七十四頁。它強調(diào)的是一種改變能力。 謝 謝！ 73 第七十三頁，共七十四頁。人性的弱點之六：一個疲憊的 “我〞。人性的弱點之四十四：缺乏生活的信仰。 。儒家的經(jīng)典 人際相處的藝術。反之：真誠的盡力從對方的角度看事情。人性的弱點之三：不考慮他人的需求。 Dr. Janine C. Edwards (Texas A M University System Health Science Center College of Medicine) 71 第七十一頁，共七十四頁。 牙醫(yī)的心理素質(zhì) ◆ 堅決自信 ◆ 堅韌頑強〔忍、毅力〕 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ 〔飽滿的〕熱情、真誠、機敏 ◆ 圓滑、樂觀 70 第七十頁，共七十四頁。 67 第六十七頁，共七十四頁。 例如：對方的社會地位、 經(jīng)濟根底、人格、學識等都 高于你的時候。如果因此一想到棘手的、令人厭惡的患者、強大的競爭壓力、治療過程不順利等情況時，在事前就會因害怕而產(chǎn)生悲觀的心理。 對工作缺乏信心。 意志消極。 牙醫(yī)溝通中最重要因素 ? 專業(yè)的知識 ? 自信心 ? 親和的態(tài)度 ? 自信是非常重要的，也是溝通中關鍵因素，有自信心能表達出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語言及親和的態(tài)度。 患者在診療活動中一般是從顧客接受效勞可能性的大小這個方面來劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到效勞的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認為需要或渴望得到效勞的存在疾患的人； ◆ 準患者：真正有意接受效勞，并愿意支付費用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實患者：已經(jīng)接受效勞的準患者。 患者在醫(yī)患溝通中關注的因素 〔 1〕診斷的正確性 〔 2〕治療方案的可行性 〔 3〕經(jīng)濟因素 〔 4〕治療遠期效果 〔 5〕如何預防 57 第五十七頁，共七十四頁。 〔 3〕對醫(yī)療設備的先進性疑惑。 天官 ? ? 醫(yī)務人員被奉為“天使〞，熱情、嚴謹、精湛、高尚是他們的形象 ? 〔 1〕綜合性的知識 ? 〔 2〕高尚的素質(zhì) ? 〔 3〕豐富的生活經(jīng)驗 ? 〔 4〕卓越的管理才能 ? 〔 5〕執(zhí)著的科學精神 53 第五十三頁，共七十四頁。 醫(yī)患溝通雙贏模式〔 2〕 醫(yī)方之贏 ⑴提高診斷和治療水平，開展醫(yī)學 ⑵醫(yī)患合作，感受尊重 ⑶減少醫(yī)患糾紛，化解醫(yī)患矛盾 ⑷贏得市場，收入提高 ⑸學習患者，獲取綜合經(jīng)驗 51 第五十一頁，共七十四頁。 溝通在醫(yī)療行為中的重要性 在美國的醫(yī)療機構(gòu)中，醫(yī)務人員工作量的 70%用于對患者進行健康史調(diào)查、和患者進行交流、為患者提供健康建議，而檢查和治療只占工作量的 30%。 ? 一項關于醫(yī)患關系緊張的調(diào)查說明， ? 48%的醫(yī)生認為醫(yī)患關系緊張原因在于溝通太少， ? 50%的病人認為缺少溝通〔醫(yī)生看病時間太短〕。 〔 3〕醫(yī)師的儀表和關愛的重要性。 。 43 第四十三頁，共七十四頁。 、言語、容貌等方面重要作用，人們對口腔醫(yī)療的期望值比較高，很大程度上要求舒適性、功能性、美觀性統(tǒng)一。 醫(yī)患溝通〔 Doctorpatient Communication〕 是在口腔醫(yī)療和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞口腔疾病、診療過程、健康及相關因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各有特征的全方位信息的多途徑交流，正確地、科學地診療疾病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關系，到達醫(yī)患雙方雙贏的目的。 38 第三十八頁，共七十四頁。 二、醫(yī)患溝通的重要性 37 第三十七頁，共七十四頁。 游說要靠巧辭，要對什么人說什么話，說什么話就要采用什么方法和說辭。 ? 要做大事，就要有一個向?qū)?，就像指南針一樣，游說的向?qū)侵\略，要先籌劃好，再按著籌劃的目的去游說。在這時才能有效地游說和說服人。這樣就可縱可橫，可南可北，可東可西，可反可復。在辯論中要能利用別人的裂痕，同時，還要防止
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