全國20xx年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題(文件)
【正文】 直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。錯(cuò)選、多選或未選均無分。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。：(1)先驅(qū)者。（1分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。（2分）其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（1分）因商場自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機(jī)。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。（2分）2重樹商場良好形象。（2分）六、案例分析題（10分）42.（1）該商場的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要(2)明確會(huì)議的主題與目標(biāo)(3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。“費(fèi)用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。五、論述題（10分）。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無分。錯(cuò)選、多選或未選均無分。②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)（），可將公眾分為（）（）（）、表現(xiàn)力強(qiáng)（）、（）（）（）第二部分非選擇題三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）（實(shí)務(wù)）四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。李是公共關(guān)系之父這種方法屬于整合營銷傳播的（）（）（）二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。/ 2第三篇：全國2001年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題1全國2001年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。38
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