【正文】 各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)《實施方案》要求，立足本科室實際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進縣”、“糾正行業(yè)不正之風”、“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。加強業(yè)務(wù)學習、強化技能訓練、提高醫(yī)療質(zhì)量。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進，醫(yī)療安全不斷加強。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護理。為充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅持不搞形式主義。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持?！叭罕姖M意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經(jīng)濟處罰。按照《實施方案》的要求，10月底活動的組織實施階段告一段落。結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高?！笨剖液歪t(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進行行風評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風績效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動紀律、廉潔行醫(yī)、維護患者合法權(quán)益”等十項內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。護理部按照“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”要求，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。各科室利用晨會交班、科內(nèi)會議、工休座談等多種渠道進行醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)