【正文】 家和地方政府及部門頒布的有關(guān)技術(shù)標準化工作的法規(guī)、標準。定期檢驗設(shè)備儀器技術(shù)狀況、適時提出維修報廢報告。（八)負責(zé)收集整理、運用、保管中心技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運用和保管。五、重要儀器設(shè)備一律不外借，本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準。但必須愛護資料，損壞資料的要照價賠償，故意破壞的要受到行政經(jīng)濟處罰。保管工作由技術(shù)部指定專人負責(zé)；四、每當檔案資料進入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，1對不按技術(shù)標準修車，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術(shù)標準的，本公司免費返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。（3）必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。（7）各生產(chǎn)工位應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。（10）手濕時不得扳動用電開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。設(shè)備管理規(guī)定為合理使用設(shè)備、科學(xué)管理設(shè)備、提高設(shè)備投入經(jīng)濟效益，制定本規(guī)定：一、本公司設(shè)備管理由技術(shù)部負責(zé)組織實施。設(shè)備保養(yǎng)維修計劃由技術(shù)部下達到車間，予以實施。(六)負責(zé)建立設(shè)備檔案包括設(shè)備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說明書、合格證，并一一登記造冊。四、各班組使用設(shè)備由技術(shù)部安排該班組人員負責(zé)維護工作。六、設(shè)備機具常規(guī)技術(shù)要求：(一)所有機具設(shè)備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設(shè)備的安全防護裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設(shè)備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；(五)設(shè)備運轉(zhuǎn)時，隨時視察、注意運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時停機檢修，無法消除異常時，應(yīng)立即報告上級處理。待工待料期間在員工休息室休息待令。下班前必須按規(guī)定進行班后維護,做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”。禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。禁止任務(wù)委托書或隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。1上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話。1員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。二、車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。三、顧客接待臺接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。6空白墻面應(yīng)當布置適當裝飾畫。,及時通報前臺。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗?？偝珊痛蠹逑锤蓛?原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。儲運部整車倉庫負責(zé)人員在《換車交接跟蹤表》中簽字，并將《換車交接跟蹤表》傳真給售后服務(wù)科現(xiàn)場組一份存檔； ； ，同時用戶、區(qū)域現(xiàn)場代表及經(jīng)銷商共同在《用戶換車交接表》（見附表4）上簽字； ，用戶需交納車輛折舊費，其中：AudiA6/A4:，Bora/Golf:，Jetta：；，然后由一汽－大眾售后服務(wù)科索賠組依據(jù)《索賠整車申請報告》、《用戶換車交接表》及費用發(fā)票（原件）按索賠處理（費用計算方法見附表5），換車證明由現(xiàn)場組負責(zé)交給經(jīng)銷商； ；－大眾公司財務(wù)控制部、質(zhì)保部有關(guān)人員，對索賠舊車評估定價，銷售部負責(zé)銷售； 《索賠車銷售清單》；第五篇：4S店售后管理制度售后服務(wù)部處罰條例處罰的目的：為提高售后服務(wù)部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務(wù)工作新秩序；切實、有效地實行公司各項管理制度、強化售后服務(wù)部內(nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；特制定售后服務(wù)部管理處罰條例。（要求：所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規(guī)定著裝要求執(zhí)行；車間員工必須按公司要求統(tǒng)一穿公司配發(fā)的北京工作服，（且著裝一定要經(jīng)常清洗，保持干凈）處罰RMB：30元； 2． 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：50元； 售后作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，在非指定地點吸煙或游動吸煙者。處罰RMB：200元；12． 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對抗公司管理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。維修技術(shù)屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務(wù)質(zhì)量屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；14． 對客戶投訴未能及時、迅速地進行處理或未能協(xié)助、配合處理者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財物并占為已有者。二、服務(wù)前臺：25． SA閑時未能主動接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB：30元；一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60：以此類推。處罰RMB：20元；（每單）31． 接車時對客戶資料記錄不完整。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結(jié)算單付款者。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB：50元。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。處罰RMB：50元；46． 工作時間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：100元：三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。同臺車第三次內(nèi)部返修處罰RMB：80元；． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務(wù)部《關(guān)于廠外返修（返工）返修的管理規(guī)定》進行處罰。處罰RMB：100元；55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進入維修車輛內(nèi)閑坐、休息者。處罰RMB：100元；在公司打架不管對與錯，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴重者給予辭退處理；63． 非維修需要開啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：30元； 79． 未及時填寫維修作業(yè)管理看板。處罰RMB：100元；83． 未經(jīng)許可向客戶講述個人意見造成客戶不滿或造成業(yè)務(wù)工作困難。90． 作業(yè)完畢未及時進行場地清潔。每項處罰RMB：20元；93． 未經(jīng)許可，擅自動用消防設(shè)施者。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。4．內(nèi)部返修由質(zhì)檢員直接開據(jù)處罰單。但只有處罰人才能更改處罰決定。售后服務(wù)部將每月進行一次公布。6． 被處罰人如對處罰不服，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴。100． 因配件部員工沒有確認配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經(jīng)濟損失者，差價部分由報價人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；101． 庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨、發(fā)錯配件。處罰RMB：300元；95． 無定貨、外購配件申請單或申請單無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認而擅自采購配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元； 96． 外購配件沒有進行三家詢價而造成高價購進者，高價部分由責(zé)任人承擔(dān)并處罰RMB：50元；97． 購件超時，造成交車延誤。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時將垃圾桶清理。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)；88． 安裝不當導(dǎo)致配件損壞，按配件進價的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費用由班組責(zé)任人全部承擔(dān)。處罰RMB：50元；81． 無維修過程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實。處罰RMB：20元；76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔(dān)賠償損失并處罰RMB：50元；77． 廢舊零件未按規(guī)定及時處理。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時放歸原位或工具房。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進入噴漆房。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對事故所造成的損失負全部責(zé)任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元；61． 在車間范圍內(nèi)非指定地點吸煙。處罰RMB：100元。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無作業(yè)施工單進行維修者。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：100元； 48． 在服務(wù)前臺和展廳范圍內(nèi)吸煙者。處罰RMB：30元； 44． 工作時間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元； 41． 對客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：50元； 33． 有關(guān)事項未及時與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔(dān)。除追究其刑事責(zé)任外，處罰RMB：500元；23． 未經(jīng)許可，擅自進入客戶維修車輛內(nèi)休息或動用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：500元；18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對同事進行人身、名譽攻擊者。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。處罰RMB：300元；10． 辱罵客戶，對客戶無禮者。處罰RMB：50元；早會、會議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動缺席者。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時間必須根據(jù)要求穿戴好勞動保護用具，不許穿拖鞋上班。處罰條例的對象：本服務(wù)部違反公司各項管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修。,并核對維修項目,如有差錯及時報告。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。有客戶進來,前臺人員需起身問好。展車上應(yīng)嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。輪胎完好氣壓正常。展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時,門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。任何員工未經(jīng)準許,不得擅自開動車輛。上班時間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好。自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明,嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。2 、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的`工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標志,并保持儀容整潔。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對主要設(shè)備進行清理、清潔、檢查、調(diào)整、復(fù)位工作。(八)負責(zé)組織員工運用設(shè)名的技術(shù)培訓(xùn)。(四)負責(zé)公司設(shè)備的選型、購買洽談、安裝、驗收等方面工作，及時提出更新、設(shè)備改造的計劃或方案，包括設(shè)備更新資金、修理基金方案的提出。對公司設(shè)備管理的目標、原則、重大決策提出方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策。（12）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源開關(guān)。（8）進入存放油料的倉庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入。（5）非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h，不準在廠內(nèi)試剎車。（1）全廠員工必須嚴格遵守《安全操作規(guī)程》。質(zhì)量保證期制度認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標準；嚴格按國家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進行維修操作；嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；嚴格執(zhí)行國家有關(guān)“三包”規(guī)定；在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責(zé)；質(zhì)量保證的期限按照國家標準執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標準和工藝規(guī)范；貫徹執(zhí)行國家和交